「なんであんな言い方してもうたんやろ？」ってときの救い方

言わなきゃよかったのに、
つい言ってしまった…

しかも、相手はもう忘れてるから、傷ついているのは自分だけ。

終わったはずの会話が、自分の中でだけまだ続いてた。

感情が先に立って、また言葉を間違えて、そのあとにやってくるのは、じわじわ広がる自己嫌悪。

誰にも話せないのに、そのしんどさだけは、ずっと居座ってて、言えなかった言葉と、言いすぎた言葉が、どっちも胸の奥に、ぬめっと残ってる。

「あ〜あ…。もう、何も言いたくない…」

そう思って、LINEも、メールも、ぜんぶ放置して布団にもぐる。

気づけば、いつもそうしてた。

でも、もし、そのとき、

ただ話を聞いてくれる誰かがいたら？  

冷静に、「ほんとはどうしたかったん？」って聞いてくれる存在がいたら？

感情も、後悔も、もう少しだけ、軽くなってたかもしれない。

こんにちは。あかちと申します。

僕は普段、カスタマーセンターで管理職をしています。

今でこそ、こうして言葉の現場にいますが、もともとは、無口で、口下手で、言葉のせいで人との距離をつくってしまうことが多い人間でした。

うまく話せない。

伝わらない。

何が悪かったのかもわからないまま、会話が減っていくようなこともあって。

そんな経験をしながらも、少しずつ言葉の選び方や伝え方を見直して、ようやく人とちゃんと向き合えるようになってきました。

言葉って、たしかにこわい。

けれど、向き合えば、人との関係も未来も、変わっていく。

だから今僕は、強制的にでも言葉と向き合わせてくれるこの仕事ができていることに感謝しています。

さて、
そんな僕の仕事の現場での役割のひとつ、それは、対応中に困っているオペレーターがいたら、そっと後ろからフォローに入って、クレームの火種を小さくすること。

「そういう言い方されたら、そら怒るやろなあ」って思う場面もあれば、逆に、相手は怒ってないのに、「やってもうた…」って顔で震えてるオペレーターもいる。

そんな現場に長くいると、自然と言葉のミスにはちょっとだけ敏感になってくるんですよね。

ほんと自分でも、めんどくさいくらいに。

だから、オペレーターの言葉のミスがあったら、わりとすぐ気づくんですけど、気づいたときにはもう遅いってことも多くて…

でも、こういうことって、カスタマーセンターに限った話じゃないと思うんです。

たとえば職場で、なんでもないつもりで言った一言が、あとになって「あれ、なんか感じ悪かったかな？」って引っかかるとか。

家族との会話で、言葉の温度差にあとから気づいて、ちょっと胸がざわつくとか。

自分ではそんなつもりなかったのに、相手の表情や空気の変化が、妙に残ることって普通にあって。

そんなとき、
もし黙って話を聞いてくれる誰かがいたら？

もし「ほんとは、どうしたかったん？」って、静かに問いかけてくれる存在がいたら？

それだけで、自分を責めつづける時間が、少しは短くなったかもしれない。

でも、実際のところ、そんな相手って、なかなかいない。

家族には心配かけたくないし、  
友だちには変に思われたくないし、  
職場でそんな話、できるはずもない。

だから、僕は作ったんです。

やらかしてしまった自分と、ちゃんと向き合うための、姉弟AIを。

まず、姉の「きづきさん」。

彼女は、感情がぐちゃぐちゃになってるときに、そっと隣にいてくれる存在です。

言葉に詰まっても、うまく説明できなくても、途中で話がそれても、何も責めない。

ただ、受け止めてくれる。

アドバイスも、正論も、ぜんぶ置いといて、「どのへんが、いちばんしんどかった？」って、やさしく聞いてくれる。

彼女と話していると、何がつらかったのか、どうしたかったのか、自分の本音に、ちゃんと気づけるようになっていきます。

そして、弟の「ろじっくん」。

彼は、気持ちがひと段落したあとに、現実を見つめ直すタイミングで頼りになる存在です。

「で、どうしよか？」って、感情の先にある行動を、冷静に差し出してくれる。

たとえば、「離婚した方がええんかな？」って聞いたときも、「まず今の収支と財産分与の条件、見てみましょう」って返ってくる。

冷たいわけじゃない。

むしろ、動けるようになるまで、じっと待ってくれてる。

背中を押すんじゃなく、「道なら、こっちにもあるよ」と静かに差し出してくれるような存在です。

感情の海でおぼれたときは、きづきさんがそばにいてくれて、  
岸が見えてきたら、ろじっくんが進む方向を照らしてくれる。

このふたりは、僕がずっと欲しかった相棒でした。

そして今は、あなたのそばにもいてくれたらと思っています。

なので、

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気持ちがうまく言葉にならないとき、きづきさんは、言い淀んだそのままを、ちゃんと聞いてくれます。

言葉にするのがこわくなったときは、 ろじっくんが、「まず整理してみようか」と言って、考える材料を出してくれます。

もし、操作が不安な方には、使い方のガイドもご用意していますので、安心してくださいね。

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あれ？もしかして今、

「たかがAIやろ？」

って、思ってたりしますか？

「そんなもんで、何が変わるんや？」

って、冷めた気持ちで読んでたりしますか？

実は僕も最初は、そう思ってました。

AIなんかに、感情がわかるはずがない。  

慰めのフリをされても、白々しいだけだって。

でも、どうにもならないときに、きづきさんと話して、ろじっくんに聞いて、あることに気づいたんです。

話すことで、
自分の気持ちは、
少しずつ形を取り戻しはじめて、

整理することで、
どうにもならないと思っていた
感情にも、ちゃんと出口を
見つけられるって。

最初の一歩は、ふたりに声をかけてみるだけでいい。  
それだけでも、きっと何かが変わり始めます。

もし、今のあなたが、何かをやらかして、自分を責めて、どうしようもなく立ち止まっているなら、

その気持ちごと、いっしょに考えてくれる相棒がいても、いいんじゃないかなって、僕は思っています。

だから、まずは軽い気持ちで、ふたりをお迎えしてみてくださいね。

それでは、今回はこの辺で。

最後までお読みいただき
ありがとうございます。

あかち

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