「言っても変わらない」その言葉が聞こえる職場は大丈夫ですか？

意見を言っても、何も返ってこない

「こうした方が良いのではないでしょうか？」

「ここを改善すれば、もっと働きやすくなると思います」

職場で、そんな意見を出した経験はありませんか？

しかし、意見を伝えても返事がない。

検討されたのかどうかも分からない。

何度伝えても、何も変わらない。

そんな状況が続くと、次第に意見を言うこと自体をやめてしまうのではないでしょうか。

「どうせ言っても変わらないから」

この言葉が出てくるようになったら、少し注意が必要だと思います。

学習性無力感という心理

心理学には「学習性無力感」という概念があります。

自分の行動によって状況を変えられない経験が繰り返されることで、状況を改善できる可能性があっても、行動を起こそうとする意欲が低下してしまう現象です。

職場で意見を伝えても、何の反応もない。

改善を提案しても、検討された形跡がない。

そうした経験が積み重なることで、

「何を言っても無駄だ」

という考えにつながってしまうことがあります。

もちろん、意見が採用されないことだけで、学習性無力感に陥るわけではありません。

ただ、自分の行動が何にもつながらないと感じる環境は、人の意欲を失わせる一因になるのではないでしょうか。

全員が賛成する職場などない

職場には、さまざまな人がいます。

経験してきた職場も違えば、経験年数も違います。

専門職としての考え方も、仕事に対する価値観も、それぞれ異なるでしょう。

同じ利用者を支援していても、看護師、介護職、ケアマネジャーでは、着目する部分が違うこともあります。

だからこそ、全員が100％賛成する意見など、ほとんどないと思います。

意見が分かれること自体は、決して悪いことではありません。

むしろ、異なる視点から意見が出ることは、今まで気付かなかった問題を発見する機会にもなります。

大切なのは、意見が一致することではなく、違う意見をどのように受け止め、組織として判断するかということではないでしょうか。

意見を聞くことと、採用することは違う

当然ですが、全ての意見を採用することはできません。

一つひとつの意見を全て取り入れていては、業務が進まなくなることもあるでしょう。

組織としての方針や、費用、人員、制度上の制約など、さまざまな事情もあります。

ただ、意見を採用できないのであれば、その理由を伝えることはできると思います。

「今回は、このような理由で難しいです」

「現時点では対応できませんが、今後の課題として考えます」

「検討しましたが、今回は現状の方法を継続します」

こうした返答があるだけでも、受け止め方は違ってくるのではないでしょうか。

意見が通らなかったとしても、自分の意見が検討されたことは分かります。

逆に、何の返答もなければ、聞いてもらえたのかどうかさえ分かりません。

意見を聞くことと、意見を採用することは別の話です。

そして、意見を聞く姿勢を示すことと、判断した結果を伝えることは、組織にとって大切な役割だと思います。

声がなくなった職場は、本当に良い職場なのか

会議で反対意見が出ない。

職員から改善の提案がない。

利用者からも苦情や要望が出ない。

一見すると、何の問題もない、落ち着いた環境に見えるかもしれません。

しかし、本当にそうでしょうか。

意見を言わなくなっただけかもしれません。

何かを期待することをやめてしまったのかもしれません。

職員が意見を言わなくなれば、現場の問題が管理者に届きにくくなります。

利用者が要望を伝えなくなれば、その人が本当に望んでいる生活が見えにくくなります。

特に医療や介護の現場では、声に出された意見だけではなく、言葉にならない思いや、伝えることを諦めてしまった声にも目を向ける必要があります。

苦情がないことが、必ずしも満足していることを意味するわけではありません。

職員が静かなことが、必ずしも組織がうまく機能していることを意味するわけでもありません。

声が出なくなったことを、問題がなくなったことと勘違いしてはいけない。

私はそう思います。

意見が出ることは、まだ期待されているということ

意見を言う側にも、それなりの労力が必要です。

問題を見つけ、改善策を考え、相手に伝える。

場合によっては、反対されたり、面倒な人だと思われたりする可能性もあります。

それでも意見を伝えるのは、少なからず現状を良くしたいという思いがあるからではないでしょうか。

もちろん、全ての意見が建設的とは限りません。

しかし、意見の内容だけではなく、なぜそのような意見が出てきたのかを考えることも大切だと思います。

意見が出る職場は、必ずしも問題の多い職場ではありません。

問題に気付き、それを伝えられる職場とも考えられます。

反対に、誰も何も言わなくなった職場では、問題そのものが見えなくなってしまう可能性があります。

言っても変わらないよ」が聞こえたら

職場で、

「それ、言っても変わらないよ」

「前にも言ったけど、何も変わらなかったから」

「もう余計なことは言わない方がいいよ」

そんな言葉が聞こえてきたら、注意が必要だと思います。

その言葉の背景には、過去に何度も意見を伝えた経験があるのかもしれません。

そして、そのたびに期待が薄れていったのかもしれません。

大切なのは、意見を言わなくなった人に対して「もっと積極的に発言しましょう」と求めることだけではないと思います。

なぜ、その人は意見を言わなくなったのか。

そこに目を向ける必要があるのではないでしょうか。

おわりに

全ての意見を採用する必要はありません。

全員を納得させることも難しいでしょう。

ただ、意見を聞き、検討し、判断したことを伝える。

その積み重ねが、職員や利用者との信頼関係につながっていくのだと思います。

意見を伝えた人が、次もまた意見を言える環境であること。

異なる考え方を持つ人が、安心して自分の意見を伝えられること。

そうした環境を維持することも、組織運営やサービスの質を支える大切な要素ではないでしょうか。

「言っても変わらない」

その言葉が聞こえなくなる職場を目指したいものです。

ただし、それは誰も意見を言わなくなったからではなく、

「意見を伝えれば、きちんと向き合ってもらえる」

そう感じられる職場であってほしいと思います。

参考文献

Seligman, M. E. P. (1975). Helplessness: On Depression, Development, and Death. W. H. Freeman.

Maier, S. F., & Seligman, M. E. P. (2016). Learned helplessness at fifty: Insights from neuroscience. Psychological Review, 123(4), 349–367.

https://doi.org/10.1037/rev0000033

※学習性無力感は心理学上の概念であり、職場で意見が採用されない状況を、そのまま心理学的な診断として扱うものではありません。

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