リモートワークの「すれ違いコミュニケーション」解消術

リモートワークが浸透して、わたしたちの働き方が随分変わりました。

・通勤時間を気にすること無く、自分のペースで仕事ができる
・家族との時間が持てるようになった
・ライフワークができるようになった

など良い面がありますが、反面不安を感じることも増えました。

・コミュニケーションに不安を感じる
・自分の成果は、ちゃんと評価されているのか？
・自分は仲間から疎外されていないか？

今日はリモートワーク環境で、上司と部下、同僚とのコミュニケーションについてお話したいと思います。

1．上司が部下に感じている不安

リモートワーク環境のコミュニケーションで、不安を感じているのは一般社員だけでなく、上司も同様に感じています。

下図は、上司が部下に感じるコミュニケーションの悩みをグラフにしたものです。

ここから読み取れる上司の不安は
　部下と「目標・課題」が共有できているか？
に集約できます。

2．部下が上司に感じている不安

下図は、部下が上司に感じるコミュニケーションの悩みをグラフにしたものです。

ここから読み取れる部下の不安は
　自分はちゃんと評価されているのか？
に集約できます。

3．上司と部下の「すれ違いコミュニケーション」

これらの問題を集約すると、下図のようなすれ違いコミュニケーションが原因といえます。

しかし、この「すれ違いコミュニケーション」はリモートワークだから生まれた問題ではなく、もともとあった問題がリモートワークでお互いに顔が見えない状態になったが故に、露呈したにすぎません。

4．「すれ違いのコミュニケーション」の本質から見えてくること

「すれ違いのコミュニケーション」の底流に流れているものは何か？

それはお互いの　
　自己承認欲求が満たされていない
ことではないでしょうか？

上司は、部下が自分の指示を理解しているか？
部下は、上司は自分の成果をちゃんと理解しているか？

このすれ違いは、お互いに話す機会が減って疑心暗鬼になった結果です。

では、どうすればお互いの自己承認欲求が満たされ、成果を上げて目標を達成できるのか？

次項は、それについてお話します。

5．「すれ違いコミュニケーション」を脱却して成果を上げるコミュニケーションにする方法

リモートワークの欠点は、お互いに温度感を感じ、無駄話を交えたコミュニケーションができないので、話の行間にある大切なことを読み取れない点です。

これは物理的な問題なので、如何ともしがたいことです。

しかしこういう環境だからこそ、やり方次第でもっと深いコミュニケーションができる方法があります。

それは、部下から上がったメールや報告書、口頭の報告の要点を抜粋し、時系列に記録する。部下と議論するときは、その記録を元に話合うことです。

例えば、部下から上がる情報を、リアルタイムにWhatに要約します。
1．What（何があって）
　・メールや口頭の報告、報告書の要点を抜粋し、時系列に記録する

2．Why（何故それが起こって）
　　1ヶ月のWhatを見ながら、部下と何故それが起こったのか議論する。
　　・仮説を立てる
　　・課題を設定する

3．How（何をする）
　・仮説、課題をもとに戦略戦術を立てる

4．Result（結果はどうだったか？）
　・結果を見て、戦略戦術が正しかったかを検証をする
　・次月へのフィードバックをする

この記録を元に議論すれば、お互いが何を知り、何を考え、何を感じているかを共有できるようになります。

つまり自己承認欲求が満足されます。

下図は、ロジラテ思考ノートと呼んでいますが、わたしはこんな感じでマネジメントしていました。

コミュニケーションにお悩みの方は、是非トライしください。
必ずコミュニケーションの質が上がります。