政府の自殺ホットライン、連休中の電話増加を予測

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依存症、メンタルヘルス、自殺念慮に直面するカナダ人の数は、驚くべき速さで増加している。

中毒とメンタルヘルスのためのセンターの対応者は、昨年全国988自殺ヘルプラインの開始以来、30万人以上の電話やメールを受け取った。

このヘルプラインの最高医療責任者であるアリソン・クロフォード博士によると、自殺願望やその他の精神的苦痛を抱える人々は、24時間いつでも全国どこでも助けを求めることができるという。

彼女はまた、より多くの人々がこのサービスを知るようになるにつれて、電話やメールの量が増えることも予想している。

クロフォードによると、対応者は、電話の向こうの人があきらめないように、電話やメールに素早く答えなければならない。

988ヘルプラインは昨年11月に開始され、最初の3年間はカナダ公衆衛生局から1億7700万ドルの資金援助を受ける予定である。

先月の電話の平均待ち時間は44秒、テキストメッセージの待ち時間は1分47秒だったが、クロフォード氏によると、スタッフは待ち時間の改善に継続的に取り組んでいるという。

電話を受けると、発信者に最も近い担当者に即座に転送され、万が一追加援助が必要な場合には、地元コミュニティーの最良のリソースにアクセスできるようにする。

CAMHヘルプラインでは、カナダ全土の39のコミュニティ機関にまたがる2,000人以上の対応者が働いている。

BC州リッチモンドにあるチモ・コミュニティ・サービスのエグゼクティブ・ディレクター、スリンダー・バッティは、予想される電話の量やテキストのパターンに応じて、一度に7人から12人の対応者をヘルプラインで管理している。

当然のことながら、ホリデーシーズンは電話が急増する。

バッティは、988番電話は苦境にあるすべての人を対象としており、必要に応じて何度でも電話やメールをすることが許されていると述べた。

「私たちは誰も追い返したりしません」とバッティは言う。