コミュニケーションの技術

以前に、コミュニケーションについて記事にしました。

今回は具体的な技術について書いてみようと思います。

言語化コミュニケーションの技術は大きく分けると二つの技術になります。
それは「聞く技術」と「話す技術」になります。

最初は「聞く技術」から、
聞く技術の三要素と言う事を知っていますか。
① 共感的理解
② 条件を持たない肯定的関心
③ 自己同一肯定
この中の① については過去に記事にしているので、
そちらを参考にしてください。

② 条件を持たない肯定的関心
これは、聞くときの姿勢の基本になる考え方です。
聞くときには、ともかくすべてを受け止めて聞く姿勢のことで、
相手の話を反射的に否定せず、善悪や好き嫌いといった評価を入れず、
自分の弁護をせず、相手の話に割って入らず、
そして相手の考え方の背景に関心を持って、聞くことです。

③ 自己同一肯定
相手と自分の双方に対して真摯に向き合い、
本当に理解できているかを自問しながら、聞く姿勢のことです。
わかったふりや表面的な相槌を避け、不明な点は素直に確認して
内容を確かめ、本当に理解できているかを
自分自身に問いかけながら聞く態度のことです。

聞く技術は、基本的に客観視が出来ていないと、
使うのが難しい技術です。

それぞれの要素の中で、難しい点を言いますと、
① 共感的理解においては、
共感は洞察力により相手の気持ち（ニーズ）を読み取ること、
がとても難しいです。
まずは洞察力を教育訓練で身に付けようとすると
とても膨大な繰り返し訓練が必要です。

洞察力の定義は、
目に見える表面的な情報だけでなく、その奥にある物事の本質や背景、
隠された原因を見抜く力となり、気配り、目配り、耳配りが出来た上で
原因や要因まで深く推察することが出来なければいけません。

ある意味、スキルの集大成みたいなモノなので、
かなり高度な技術になります。

② 条件を持たない肯定的関心においては
姿勢の技術ですが、まず、すべてを受け入れる、
つまり、自分の痛みも受け入れることが難しいですね。
否定的な話をされても、まずは受け入れる。
話の腰を折らない、話を止めない、評価や反論や自己弁護をしない。
書くと簡単そうですが、実際のコミュニケーションの場合、
客観視が出来ないと受け入れられない技術になります。

完全な客観視が出来ていないと、まぁ、ほとんど無理ですね。

③ 自己同一肯定においては
自問しながら聞くと言うのがマルチタスクになり、
普段からマルチタスクを行っていないと、
これまた難しい技術になります。

聞く技術の基本中の基本だけですが、
これ以外にも、うなずき、相槌、声のトーンやスピード、
反復による自己同一肯定の確認、沈黙のあり方などの技術があります。

本当に最初の一歩ですが、この三要素に気を付けて聞くだけでも
かなり違いが現れますので、
是非、教育訓練を受けて使える技術にしてください。