【EC改善・Google広告】初動停滞からCVR386%の改善達成の2手法ー①中間指標の改善②実店舗と同じ接客態度でページ改善

【EC改善で、初動停滞からCVR386%の改善達成した2手法を紹介します。
①中間指標の改善
②実店舗と同じ接客態度でページ改善

基本的には以前書いた記事で改善サイクルを進めます。当記事ではより具体な課題とその改善について記載し、最後に「運用改善の備忘録」も共有しております。

自己紹介

こんにちは、Web365の野田です。
普段、Web365というフリーのWeb担当として、クライアント企業へのWebから売上増を目標に、Webサイト分析改善（分析・制作・マーケティング）をワンストップでサポートしております。
https://web-365.biz/

本題　今回の課題改善は大きく２つ

初動CVが停滞しているときに改善手法はエンゲージメント率

今回広告初動で初動CVが停滞していました。（課題）
CV改善自体が目的ですが、手前の行動の指標も確認し、課題を見つけ改善します。

中間指標である「エンゲージメント率」を改善することで購入導線を整えていきます。

具体的に確認し改善した流れは下記です。

• サイト全体と広告流入でのエンゲージメント率の差分

• 現状把握：サイト平均より下回る（エンゲージメント率が低い）

  • 購買意欲の高いユーザーを流入できていない？

  • 広告キーワード等でエンゲージメント率の高いユーザーへの

    • 広告表示とクリック数を高める（流入増加）

    • それ以外のキーワードの除外

    • 広告文からブランドや商材のユニークさに寄せる（差別化）
      ※多くの流入でなく、少なくともエンゲージメント率が高いユーザーの流入を増やすため

EC改善の場合は、より実店舗のような接客をWebに落とし込む

今回、広告代行と、ある程度のECサイト改善です。EC、LPは既存のものを活用しました。

まずはこれまでの流れと同様に現状把握で、サイト流入後の行動の数値を把握していきます。

• エンゲージメント率

• ファネル分析（LP流入→カート追加→決済手続き→購入）

• ヒートマップ（LPでのスクロール率、クリック箇所、アテンション箇所）

上記で課題箇所を特定しつつ、その箇所の情報を実ページで確認していきます。

よくあるケースとして、
文章、情報量が少なく冷たい印象（実店舗でしない接客）
があります。

どうしてもECサイトをつくるとお客さんのリアクションが見えず、オフラインとは違うオンライン媒体、テンプレート、制作者が実ビジネスとは違う、など様々なケースで情報の量や質、文脈が実店舗や現場担当者と違うケースが発生します。

よって、今回の改善としては、

• ユーザーの欲しい情報を過不足なく追加

• なるべく作り手のユニークさが伝わるような文言修正

• 既存素材で追加できる画像の追加

を修正していきました。

これにより、エンゲージメント率が前期間比較で10－20%増加しました。

結果、

• 質の高いユーザーの流入を増やす

• 中間目標の改善をする

でCVRが386%増加しました。

以上です。

当記事文末の有料エリアについて

当記事文末の有料エリアでは、
実際の改善備忘録（運用中日々、課題改善を記録する）と、Google広告、GA4、ヒートマップ、や修正箇所の具体などを差し支えのない状態（一部モザイク等あり）で公開して具体的に解説したものを共有します。

今後

今後も業務日報、気づきのようなものを書いていきますので、タイムラインにいれておいてもいいかな、という方は「スキ」や「フォロー」などしていただけますと嬉しいです。

マガジン「Web担当が実務で成果を上げたWeb計測分析手法大全」

また上記業務について業務相談したい、研修相談したい方はお気軽にご相談ください。

【実際の改善備忘録】

当記事文末の有料エリアでは、
・改善備忘録とはの解説
・実際の改善備忘録（運用中日々、課題改善を記録する）
・スクショでGoogle広告、GA4、ヒートマップ、や修正箇所の具体などを差し支えのない状態（一部モザイク等あり）も含んでいます。
・今回改善の運用の具体的な流れの参考になるものを共有します。