オリジナルマニュアル +

　今週の後半は、事務仕事の職場における「気になること」を集中的にいくつか再掲しています📖

　特に、最近の出来事として --- 
【ルーチン業務（PC扱い関連）としての手順が決まっているにも関わらず、適切に遂行せず不備事象／失態　をもたらし、顧客に迷惑をかけた。その再発防止策として、チェック機能を強化することに夢中になっていて、『そもそも何故惹起させたのか』という問題の根本解析とその点の是正に向かう意志が弱い】…　そんな本質外しな経緯を見聞きしました。

という前置き／再提起きっかけでございます🙇

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　特に、入社後年月があまり経っていないスタッフに、仕事の内容や日頃の”引っかかり”について傾聴👂してみると、

仕事のやり方しかおしえてもらえず、
その意味とか効果については知らないまま

系の話が立て続けに返ってくるのは、最近も多く経験しています😥

　いや、もし「ヒアリング」してみたら…と、やんわりと切り出しましたが、もっとハッキリ核心に迫って言うなら、

大小様々な失態や、顧客からのクレームをきっかけに発覚する業務での不手際、非効率による業務時間の増大、その他の望ましくないイレギュラー事項の要因を究明すると、上記のような心得不足のまま執行しているから

であることが多くを占めています。

　作業工程など、独特な手法を編み出す - それが裏技的で役に立つものであれば「発見」で賞賛に値する🏆かもしれません。
　でも、正当な動線の存在を無視した
◆偶然に類似した（≒同等な）結果になる
◆実は意味が無い～かつ、その動作のお陰（結果）だと思い込む
ような独自手順が意外と多い、という実態を日頃から目の当たりにしています😅

◆「それ誰に教わったの？」
◆「手順書のどこにそうしろと書いてある？」
◆「もしそれを省いたらどう困る？」
と問われたら答えられない…

　さらに悪いことに、

その誤認を次の世代に〔正当〕として言い伝える、

という事態ともなれば、危険度は図り知れません😰

　近年ではもはや『コンプライアンス』という概念は多岐に渡っているので蔑ろにはできません🚫

　経営者・管理者の立場の方は、「末端のことまでは口出しをせずに好きにやらせている」の方が望ましいと言われがち、でしょうか。基本スタンスとしては概ねその方が理想的なのでしょうけれど、見えていないところで大小様々な【とんでもないこと】をやらかしていることを放置しているかも知れませんよ⚠

　【機器の使い方】などにおいて、適確に理解していない人が決めた”お作法”には怪しい点が含まれていたりするので、《尋ねる時の人選》はかなり重要です☝
　貴方が選ぶ「話しやすい」や「自分は好き」な人は、しばしば仕事の本質が分かっておらず、「あくまである種の”色眼鏡”で見ているだけ」であって、実はその”デタラメ”によって、長期的に見てみると《望ましくない方向》へと導いているのかもしれません😨

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