オンラインだからこそ、忘れたくない「聞く側のマナー」

こんにちは。
白圡祥子です。
このNOTEは、私がこれまでの人生で出会った出来事や学びの記録です。
嬉しかったことも、苦しかったことも、振り返ればすべてが今の私をつくってくれました。
ここで綴る言葉が、同じように悩んだり迷ったりしている誰かのヒントになれば。
そんな願いを込めて、日々発信していきます。
自分自身のために学び、考え、乗り越えてきた経験が、誰かの心を少し軽くしたり、一歩を踏み出すきっかけになったら嬉しいです。

先日、Zoomで起業家向けのセミナーに参加しました。

とても有意義な時間だったのですが、画面に映る参加者の様子が少し気になりました。

無表情の方や、何かを食べながら聞いている方も。

「もし自分が話す側だったら？」と、つい考えてしまったんです。

オンラインだからこそ大切にしたい、聞く側のコミュニケーションについてのお話です。

先日、起業家向けのセミナーをZoomで聴講しました。

参加されていた方の多くは、コンサルタントやコーチ、カウンセラーなど、これから人に何かを伝える仕事をしている方たちや、これからやっていこうとしている方たち。

いろいろなお話を聞くことができ、とても有意義な時間でした。

皆さんも、きっと真剣に聞いていらっしゃったと思います。

ただ、聴講しているうちに、少し気になることがあったんです。

もし、自分が話す側だったら？

今回は、参加者が顔を出して聴講する形式でした。

ですから、画面には皆さんの表情が映っています。

熱心にうなずきながら聞いている方。

時々笑顔を見せる方。

一方で、ずっと無表情の方もいらっしゃいました。

中には、何かをモグモグ食べながら聞いている方も、タバコを吸いながら聞いている方も…

もちろん、オンラインですから、それぞれ事情があると思います。

表情に出さなくても、真剣に聞いている方はいるでしょう。

食事を取る時間がなかったのかもしれません。

タバコを吸い続けないと死んでしまうのかもしれません。

それに、主宰者の方が気にされていなければ、私がとやかく言うことでもありません。

ただ、私はつい考えてしまったんです。

「もし、私がこのセミナーを主宰する側だったら、どんな気持ちになるだろう？」

私は少しおせっかいなところがあるので、そんなことまで気になってしまうんですよね（笑）。

オンラインは、相手の反応が見えにくい

私はこれまで、教育の現場で長く仕事をしてきました。

人前で説明したり、保護者の方とお話ししたりする機会もたくさんありました。

その経験から感じるのは、話し手は、相手の反応を見ながら話しているということです。

例えば、何かを説明したとき。

相手がうなずいてくれたら、

「ああ、ここは伝わっているのかな」

と思います。

反対に、少し首をかしげたり、困ったような表情をしたりすれば、

「今の説明、分かりにくかったかな？」

と気づくことができます。

そこで、別の言葉に置き換えたり、例え話を加えたりする。

そうやって、相手に合わせながら話を進めていくんですよね。

でも、オンラインでは、それが難しくなることがあります。

画面越しでは、小さな表情の変化が見えにくい。

参加者が多ければ、一人ひとりの反応を確認することも難しい。

だからこそ、私は思うんです。

オンラインだからこそ、聞く側も少しだけ反応を意識してみてもいいのではないでしょうか。

うなずくだけでも、相手へのメッセージになる

例えば、話を聞きながら、軽くうなずく。

理解できたところで、少し笑顔を見せる。

分からないことがあれば、質問してみる。

それだけでも、話し手には何かが伝わります。

「ちゃんと聞いていますよ」

「今のお話、分かりましたよ」

「そこをもう少し詳しく聞きたいです」

言葉にしなくても、そんなメッセージになるんですよね。

こんな非言語コミュニケーションは必要不可欠だと思うのです。

言葉を使わずに気持ちを伝えられる、非言語コミュニケーションは、

表情やうなずき、姿勢、視線などがそれに当たります。

もちろん、ずっと笑顔でいる必要はありません。

無理に大きくうなずく必要もありません。

ただ、相手が自分に向けて一生懸命話してくれているのなら、こちらも「聞いていますよ」という気持ちを、できる範囲で伝えたい。

私はそんなふうに思うのです。

私たちは、これから「伝える側」になる人たち

今回、特に考えさせられたのは、参加者の多くが、これから誰かに何かを伝える仕事をしようとしている方たちだったことです。

コーチングも、カウンセリングも、コンサルティングも、人と人との会話が大切な仕事ですよね。

相手の話を聞く。

気持ちをくみ取る。

必要なことを、分かりやすく伝える。

そのためには、言葉だけでなく、相手の表情や反応にも目を向ける必要があります。

そう考えると、セミナーに参加する時間も、コミュニケーションを学ぶ機会になると思うんです。

自分が話す側になったとき、どんな反応があるとうれしいだろう。

どんな聞き方をしてもらえたら、安心して話せるだろう。

そんなことを考えながら参加するだけでも、学びが一つ増えるのではないでしょうか。

クロージングでも、言葉以外の反応が大切

これは、個別相談やクロージングでも同じことが言えます。

例えば、お客様にサービスの内容を説明しているとき。

こちらが一生懸命話していても、お客様がずっと無表情だったら、少し不安になりますよね。

「ちゃんと伝わっているかな？」

「興味を持ってもらえているのかな？」

でも、そこで大切なのは、無表情だから興味がないと決めつけないことです。

表情に出にくい方もいます。

考えながら聞いている方もいます。

だから、

「ここまでのお話で、分かりにくいところはありませんか？」

「今のお話、どう感じられましたか？」

と、言葉でも確認してみる。

反対に、お客様が何か話してくださっているときは、こちらがうなずいたり、表情を向けたりする。

「ちゃんと聞いていますよ」

という気持ちを伝えるんです。

会話は、話す人だけがつくるものではありません。聞く人と一緒につくるものなんですよね。

オンラインだからこそ、丁寧にしたいこと

オンラインは、本当に便利になりました。

遠くに住んでいても、セミナーに参加できる。

移動時間もかからない。

自宅にいながら、たくさんのことを学べる。

私自身も、その便利さに助けられています。

でも、便利になった分、画面の向こうにいる相手を、つい忘れてしまうことはないでしょうか。

パソコンの画面を見ているだけのようで、実際には、その向こうに人がいるんですよね。

一生懸命準備をして、話してくださっている人がいる。

その時間を使って、学ぼうとしている人がいる。

だからこそ、お互いが気持ちよく過ごせるような、小さな気遣いを大切にしたいと思うんです。

もちろん、カメラをつけることが難しい方もいますし、体調や環境によって、表情や姿勢に気を配れないこともあります。

そんなときは、チャットで感想を伝えたり、質問をしたりする方法もあります。

大切なのは、決まった形を守ることではなく、相手に関心を向ける気持ちなのだと思います。

「聞く力」は、話す力と同じくらい大切

起業すると、どうしても「上手に話すこと」に意識が向きがちです。

説明がうまくなりたい。

人前で堂々と話せるようになりたい。

クロージングが上手になりたい。

もちろん、それも大切です。

でも、私は、上手に話すことと同じくらい、上手に聞くことも大切だと思っています。

そして、聞く力は、相手が話しやすくなるような反応を返すことも含まれるのではないでしょうか。

相手の話を最後まで聞く。

うなずく。

分からなければ質問する。

理解できたら、その気持ちを伝える。

そんな小さなことの積み重ねが、相手との信頼につながっていくと思うんです。

今回のセミナーでは、講師の方のお話からたくさんのことを学びました。

そして同時に、参加者としての自分の姿勢についても考える機会になりました。

オンラインだから、何をしていてもいいのではなく、オンラインだからこそ、伝わるように気持ちを届けたい。

これからも、人に何かを伝える仕事をする一人として、大切にしていきたいと改めてそう思うセミナーでした。

ちなみに、セールスは「話し方」を磨くだけではなかなか成約につながりません。

商品の良さを丁寧に説明した。
お客様の話も、ちゃんと聞いた。
それなのに、最後は「少し検討します」で終わってしまう。
そんな経験はないでしょうか？こういうとき、「もっと上手に説明できたら……」と考えてしまうかもしれません。
でも、その前に振り返ってみたいことがあります。
お客様が自分に必要かどうかを判断できる会話になっていたでしょうか？

何に困っていて、どうなりたいのか？

自分のサービスは、そのお役に立てるのか？

申し込む前に、気になっていることはないか？

一つずつ確かめながら、お客様が納得して選べるように会話を進めていく。私はそこを大切にしています。
とはいえ、実際にお客様を前にすると、「何から聞けばいいんだろう？」「話は聞けたけれど、どう提案につなげればいいんだろう？」と迷うこともありますよね。

そんな方に向けて、メルマガにご登録いただいた方へ、『もう「検討します」で終わらせないクロージング・カンニングペーパー』（PDF40ページ）を無料でお渡ししています。

「売り込むのは苦手。でも、必要としている方に、自分のサービスをきちんと届けたい」そんな方はぜひ受け取ってみてください。
次のお客様との会話を考えるヒントとして活用していただけたら嬉しいです。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。
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