「信用できる人」って、何を見て決めているんだろう？

こんにちは。
白圡祥子です。
このNOTEは、私がこれまでの人生で出会った出来事や学びの記録です。
嬉しかったことも、苦しかったことも、振り返ればすべてが今の私をつくってくれました。
ここで綴る言葉が、同じように悩んだり迷ったりしている誰かのヒントになれば。
そんな願いを込めて、日々発信していきます。
自分自身のために学び、考え、乗り越えてきた経験が、誰かの心を少し軽くしたり、一歩を踏み出すきっかけになったら嬉しいです。

「もっと立派に見せなきゃ」「もっとプロらしく振る舞わなきゃ」

仕事をしていると、そんなふうに思うことはありませんか？

でも私は、あまりにも完璧に見える人を前にすると、なぜか少し身構えてしまうことがあります（笑）。

反対に、見た目はちょっと頼りなさそうなのに、話を聞くうちに「この人から教わりたい！」と思った経験もあります。

人は、いったい何を見て相手を信用するのでしょうか。

今日は、私がある人を信用した理由から、ビジネスで大切にしたいことを考えてみます。

私は昔から、

あまりにもカッコよく見せている人を見ると、少し身構えてしまうところがあります。

服装も完璧。

話し方も完璧。

背景まできれいに整っていて、

「私はこんなにすごい人です」

という雰囲気が漂っている。

もちろん、本当に素晴らしい人もたくさんいます。

それなのに私は、

「本当かな……」

と、一歩引いて見てしまう。

我ながら失礼な話です（笑）

今、私はマーケティングを教わっている方がいます。

私よりずっと若いのですが、

とにかくマーケティングが好き。

好きというレベルを通り越して、

私は勝手に、

「マーケティングに心を奪われた怪物」

だと思っています（笑）

初めてその方の動画を見たときのことも覚えています。

髪はボサボサ。でも「この人から学びたい」と思った

髪の毛はボサボサ。

後ろに映っている本棚も、なんだか雑然としている。

「顔、ちゃんと洗った？」

と心配になるくらい（笑）

少なくとも、

「この人についていけば、あなたも成功できます！」

とキラキラ見せるタイプではありませんでした。

ところが、話を聞いてみると印象が変わりました。

とにかく自分で試している。

うまくいったことだけではなく、

何をやって、どういう反応が出たのかを見ている。

その上で、

「これはこうだった」

と話す。

知っていることを大きく見せるというより、

自分が確かめてきたことを話している。

私は、そこにものすごく惹かれました。

そして、

「この人から教わりたい」

と思ったんです。

不思議ですよね。

一般的には、

身なりが整っていて、

背景もきれいで、

堂々と話しているほうが、

「ちゃんとしている人」に見えるのかもしれません。

でも私の場合は逆だった。

外見にはほとんど構っていないのに、

マーケティングの話になると、とことん追究する。

そのアンバランスさが、

私にはむしろ、

「この人、本当にこれが好きなんだな」

と映ったんです。

「信用できる」の基準は、人によって違う

では、なぜ私はそう感じるのでしょう。

考えてみると、

人を信用するときの基準って、

その人のこれまでの経験と無関係ではないのかもしれません。

私自身、離婚を経験しています。

離婚を決めるまでには長い葛藤もありました。

元夫は外見をとても気にする人でした。

だから私は、

「きれいに見せること」に対して、

必要以上に警戒するようになったのかもしれない？

本当のところは分かりません。

ただ、一つ分かるのは、

同じ人を見ても、感じ方は人によって違う

ということ。

私が「信用できそう」と思う人を、

別の人は、

「もう少しちゃんとしてほしい」

と思うかもしれない（笑）

逆に、

私が少し身構えてしまうような完璧な人を、

「この人なら安心」

と感じる人もいるでしょう。

どちらが正しいという話ではありません。

ここが、人の心理のおもしろいところだと思うんです。

完璧に見せるより、大切にしていることを伝える

そして、これはビジネスにも通じます。

発信を始めると、

「もっと見た目を整えなきゃ」

「もっとプロっぽくしなきゃ」

「ちゃんとした写真を撮らなきゃ」

「もっと自信があるように話さなきゃ」

と考えることがあります。

もちろん、清潔感や相手への配慮は大切です。

商品によっては、外見や世界観そのものが価値になる仕事もあります。

だから、

「見た目なんてどうでもいい」

という話ではありません。

でも、

外見を整えれば信用される、とも限らない。

私が師匠を信用した理由は、

髪型でも、本棚でもありませんでした。

言っていることと、

実際にやっていることが一致していた。

分からないことを分かったふりで話さず、

試して、検証して、

自分なりに確かめたものを伝えている。

私にとっては、

そこに「信用できる」があったのだと思います。

そう考えると、

ビジネスがうまくいかないとき、

「もっと見た目を整えたほうがいいのかな」

「もっと立派に見せなきゃダメなのかな」

と、外側ばかりを直そうとするのは、

少し論点がずれていることもあるのかもしれません。

もちろん整えることは悪くない。

私だって、ボサボサの髪で何でもいいとは思いません（笑）

でも、その前に考えたい。

私は、何によって信用されたいんだろう？

実績なのか。

言葉なのか。

行動なのか。

誠実さなのか。

積み重ねなのか。

そして、

私が「信用できる」と感じる人の、何を見ているんだろう？

そこを考えてみると、

自分がビジネスで大切にしたいことも見えてくる気がします。

信用って、

誰から見ても100点の姿をつくることではないのかもしれません。

むしろ、

その人が何を大切にしているのかが、言葉と行動から伝わってくること。

髪型が多少ボサボサでも、

本棚が多少散らかっていても（笑）

「この人、本当にこれをやってきたんだな」

と感じられる。

少なくとも私は、

そんな人に心を動かされるようです。

人が何を見て、

誰を信用して、

誰を選ぶのか。

本当に分かりません。

だからこそ、

誰からも信用される自分をつくろうとするより、

自分が大切にしているものが、ちゃんと伝わる自分でいる。

ビジネスでは、そのほうが大事なのかもしれません。

あなたが今、

「この人は信用できるな」

と思う人を一人思い浮かべてみてください。

そして、

「私は、この人の“何”を見て信用したんだろう？」

と考えてみる。

肩書きでも、外見でもないところに答えがあったなら、

そこにはきっと、

あなた自身が人との関係で大切にしている価値観も隠れているかもしれませんよ。

ちなみに、セールスは「話し方」を磨くだけではなかなか成約につながりません。

商品の良さを丁寧に説明した。
お客様の話も、ちゃんと聞いた。
それなのに、最後は「少し検討します」で終わってしまう。
そんな経験はないでしょうか？こういうとき、「もっと上手に説明できたら……」と考えてしまうかもしれません。
でも、その前に振り返ってみたいことがあります。
お客様が自分に必要かどうかを判断できる会話になっていたでしょうか？

何に困っていて、どうなりたいのか？

自分のサービスは、そのお役に立てるのか？

申し込む前に、気になっていることはないか？

一つずつ確かめながら、お客様が納得して選べるように会話を進めていく。私はそこを大切にしています。
とはいえ、実際にお客様を前にすると、「何から聞けばいいんだろう？」「話は聞けたけれど、どう提案につなげればいいんだろう？」と迷うこともありますよね。

そんな方に向けて、メルマガにご登録いただいた方へ、『もう「検討します」で終わらせないクロージング・カンニングペーパー』（PDF40ページ）を無料でお渡ししています。

「売り込むのは苦手。でも、必要としている方に、自分のサービスをきちんと届けたい」そんな方はぜひ受け取ってみてください。
次のお客様との会話を考えるヒントとして活用していただけたら嬉しいです。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。
この記事が、あなたのアイデアのヒントにつながっていたら嬉しいです。
フォローしていただけると、とても励みになります。
私もフォローバックさせていただきます😊