人間の業と業務改革

業務改革は、業務を変える仕事だと思われている。
しかし、現場に入ると気付く。
本当に変わらないのは、業務ではない。
人である。
いや、もっと正確に言えば、

人が長い時間をかけて積み重ねてきた「業」である。

営業には営業の業がある。
製造には製造の業がある。
経理には経理の業がある。
それぞれが長い年月をかけて身につけた世界の見方であり、仕事の正しさであり、成功体験である。
だから業務フローを描いても、
ERPを導入しても、
AIを導入しても、
その業は簡単には変わらない。
変わらないから、人は抵抗するのではない。

その人には、本当にそう見えているからだ。

業務改革とは、システムを導入することではない。
人の「業」と、組織の「業」に向き合うことである。
そのことに気付いてから、求人票の見え方まで変わった。
「DX推進」という一行の裏に、
この会社は何を変えたいのか。
そして、
何を変えられずにいるのか。
そんなことを考えるようになった。

業は消えない。
だから改革とは、業を否定することではない。

互いの業を理解し、新しい役割を設計し直すこと。

私は最近、そんなふうに考えている。