「そこ!?」AIが予想しなかった場所で、人が止まった｜第14弾

AIに何度も聞いた。
「初めて使う人だったら、どこで迷う？」
AIは画面を見ながら、
「ここは分かりにくいかもしれない」
「ここは説明が必要かもしれない」
と、いくつか候補を出してくれた。
なるほど。
確かに自分では気づかなかった。
じゃあ、これを直せばかなり使いやすくなるんじゃないか。
そう思った。
でも、一つだけ気になった。
本当に、人もそこで迷うのか？

AIの答えを信じる前に、やってみる
ここまで来たら、
AIに聞いて終わりではもったいない。
実際に人に触ってもらうことにした。
今回は、できるだけ説明しない。
「これ使ってみて」
それだけ。
自分が作ったものだから、
「ここはこう使うんだよ」
と言いたくなる。
でも、それをやったら意味がない。
初めて見る人が、
何を考えて、
どこを押して、
どこで止まるのか。
そこを見たかった。

そして、ちょっと意外なことが起きた
AIが、
「ここは迷うかもしれない」
と言っていた場所。
実際に見てみると、思ったより普通に進んだ。
「あれ？」
と思った。
AIがかなり気にしていたところなのに、
そこでは大きく迷わない。
じゃあ、どこで止まるんだろう。
そう思って見ていると……
AIがそこまで問題にしていなかった場所で、手が止まった。
ここで、かなり考えさせられた。

「AI、外したじゃん」では終われなかった
最初は単純に、
「AIの予想と違ったな」
と思った。
でも、よく考えると、
これはAIがダメだったという話ではない。
そもそも、AIと人間では見ているものが違う。
AIは画面の構造や情報量から、
「ここは分かりにくそう」
と考える。
でも人間は、もっと曖昧だ。
「これ押したらどうなるんだろう」
「これって何のため？」
「こっちかな？」
そんな、言葉にならない違和感
で止まることがある。
だから、AIが予想した「迷う場所」と、
人間が実際に迷う場所が、
同じになるとは限らない。

そこで、自分の見方も変わった
今までの自分は、
「ちゃんと動けばOK」
に近かった。
ボタンが動く。
画面が切り替わる。
機能も使える。
だったら、
「まあ、使えるものにはなったかな」
と思っていた。
でも今回、それだけでは足りないと感じた。
作った側が使えることと、初めての人が迷わず使えることは別。
当たり前のことなのに、
実際に人に触ってもらうまで、
その違いをちゃんと理解できていなかった。

作った本人には見えないものがある
これが今回、一番大きかった。
自分はもう、その画面を何度も見ている。
どこを押せばいいかも知っている。
何のための機能なのかも知っている。
だから、
「ここにあるのが普通」
になっている。
でも初めて見る人には、そんな前提はない。
作った本人にとっては、
「分かる」
でも、初めて使う人にとっては、
「なんとなく分からない」
かもしれない。
この差は、
AIに説明してもらうだけでは完全には埋まらなかった。

じゃあ、AIは役に立たないのか？
むしろ逆だった。
今回やってみて、
AIの使い方が少し分かった気がする。
AIに、
「ここが正解？」
と聞く。
そして、その答えを信じる。
これだけじゃない。
AIに、
「初めての人ならどこで迷う？」
と聞く。
↓
実際に人に使ってもらう。
↓
AIの予想と現実を比べる。
↓
ズレたところを見る。
↓
そこから改善する。
この使い方なら、
AIの「予想」が外れても無駄にならない。
むしろ、外れたところに新しい発見がある。

AIに正解を出してもらうんじゃない
ここで、自分のAIに対する考え方が少し変わった。
前までは、
「AIに答えを出してもらう」
という感覚が強かった。
でも今は、
AIを使って、自分では気づけない視点を増やす
という感覚に近い。
AIに考えてもらう。
自分でも考える。
実際に人に使ってもらう。
そして、またAIに考えてもらう。
一回で正解を出すんじゃなくて、
ズレを見つけるためにAIを使う。
この方が、今の自分にはしっくりきた。

そして、また一つ削ることにした
今回見つかった問題を見て、
最初は新しい機能を足そうと思った。
「これを説明する機能があったらいいかも」
「ここに案内を入れたら分かりやすいかも」
そう考えた。
でも、
第12弾でやったことを思い出した。
足すんじゃなくて、削る。
もしかしたら今回も同じなんじゃないか。
分からないから説明を足す。
ではなく、
そもそも、
「分からない状態になる原因」を消せないか。
そう考えて、
もう一度、画面を見直すことにした。

AIに作らせるだけでは、ここまで来なかった
AIがあれば、作るスピードはかなり上がる。
アイデアも出してくれる。
改善案も出してくれる。
でも、実際に人が触ったときの反応までは、
画面を見ているだけでは分からない。
だから今回、一つ大きなことを学んだ。
AIに作らせて終わりじゃない。
AIに考えさせる。
人に使ってもらう。
ズレを見る。
直す。
そして、もう一度使ってもらう。
この繰り返しが、
「作ったもの」を
「使われるもの」に変えていくのかもしれない。

次は、もう一度試す
今回見つかったところを、実際に修正する。
ただ、
「直したからOK」
にはしない。
もう一度、同じように触ってもらう。
前よりスムーズになったのか。
まだ別の場所で止まるのか。
それとも、
思ってもいなかった新しい問題が出てくるのか。
正直、ちょっと楽しみになってきた。
最初は、
「AIを使って何か作ってみよう」
くらいだった。
それが今は、
「人が実際に使ったら、何が起きるんだろう？」
に変わってきた。
まだ完成ではない。
でも、
少しずつ「作る」から「使われる」へ近づいている気がする。

　　　　　　　　　次回

今回見つかった「人が止まった場所」を実際に修正する。
そして、もう一度使ってもらう。
一回目と比べて、
本当に迷わなくなったのか。
それとも、別の問題が出てくるのか。
作る → 試す → 直す → また試す。
ここまで繰り返したら、
この試作品は本当に「使えるもの」になるのか。
第15弾で、もう一度試してみる🗡️