【ビジネス】相手の立場

こんばんは、あんぼです。

つい最近保険会社の担当者とのやりとりで思ったことを書いてみます。
一番の気づきは、相手の立場に立つことの大切さ。

普段は連絡など一切なく、何かイベントがあったり、更新の時だけ連絡が来る保険会社さん。それはそれでありがたい。

その更新が対面で必要と言われ、コロナや拘束時間を理由に難しいことを伝えると、そのアポがオンラインでできることを知った。それなら始めから教えてくれたらよかったのに😅
※選択肢を最初から提示すること

そのアポは、平日は担当者さんが子供の送り迎えがあるらしく、16時以降は難しいと言われた。もちろん気持ちはわかるので土曜日に娘と妻に特別許可をとって午前11時にした。
※ちなみにわたしにも予定はある😅

しかし、当日になってオンラインといってもスマホではダメでパソコンのみと言われた。実は最近金曜日にパソコンをオフィスに置くようにしているので土曜日はオンラインミーティングに入れない。
※こちらも条件は先に伝えるべし

ということでリスケ。平日18時までは私も余裕はないので、ダメ元でいくつか提案してみると、その日は旦那に娘のピックアップが頼めたので大丈夫です。しかし、他の日は娘のお迎えが。。。と何度も子供さんを出してくる。
私には家族がいないと思っているのかと考えてしまうほど相手の都合が優先される印象を受けた。
※自分の都合が最優先と印象付けるのはどうか。。

この保険会社さんとのやりとりで思うのは、いまだに紙の書類が多いこと、オンライン化の不十分さ、それらは担当者は影響できないだろうが、それに加えて相手の立場を忘れる姿勢はもったいないということ。
いつもお客さんを意識していこうと思った。

こういった経験はリアルに気づけるのでありがたい😊