カスハラ対策が進まない地方公務員の実情

ニュースから抜粋。
「市役所の職員に土下座を強要した疑いで、64歳の男が逮捕されました。強要未遂の疑いで逮捕されたのは札幌市豊平区に住む会社役員の男（64）です。」とのこと。

「警察によりますと男は7月17日、札幌市役所で、窓口で対応した男性職員に「絶対辞めさせる」「覚悟しとけよ」と脅したうえ土下座を強要した疑いが持たれています。」とのこと。

録音してたのかな。もししてなかったなら、きちんと録音したほうがいいと思う。
私が勤めている役所では人事の人や上司から、やんわりと録音を控えるようにと言われるからね。他の役所はどうなんだろうね。

私は一度、怒鳴り込んでくるタイプの人が窓口に来る時に事前に警察に通報した。
現行犯逮捕が良いと思ったからだ。
しかし、ニアミスでその人と警察官が出会うことはなかった。

私は上司からも警察からも注意を受けた。
現場に来た警察からは「通報する時に事前に上司に相談しましたか？」と聞かれた。
はぁ！？と思った。

警察に通報するために上司への事前報告や上司からの了解が必要なのか？
そういう国だったっけ。
そんなマナーみたいなものがあるのなら、いざというとき刺されて終わりだろ・・・。

自治体職員の「守られてなさ」はえげつない。
いまだに窓口で住民は怒鳴るし、怒鳴らないにしても3時間も職員を拘束する人とかいるからね。
「誠意ある説明がほしい。」とか言ってさ。
とにかく、しつこいんだよ。
しかも課税ミスとかじゃないよ。
もっとくだらないことで。

しかも、後から「あなたの対応が良くない。」と上司から責められて、「あなたはあの人にどんな対応をしたのか？」と上司から詰問される。
そりゃみんな公務員なんて辞めちゃうって。
薄給激務で、何時間もカスハラに耐えて、耐えてもそのあと怒られる。
そりゃみんな公務員なんて辞めちゃうって。

今、民間企業ではすごい速さでカスハラ対策が進んでいる。
あらゆるところに「STOPカスタマーハラスメント」などと書かれている。
うちの役所にはポスターも無い。
なぜだと思う？
「住民感情への配慮」だろうね。

あのさ、そんなんだから、どんどん人が辞めていくんだよ。

カスハラ対策なんて今日から始めないといけないことだ。

半年後から試験的に導入なんてのは論外。

そもそも、カスハラって言葉がどうなの？

公務執行妨害とか行政対象脅迫とか行政執行の停止を招く行為とか、呼び方と法的な位置付けを変えたほうがいいと思う。

また、どうせ日本は不景気になっていくから、公務員人気は上がるんだろうけど、そこまでの間に優秀な人たちはどんどん辞めていってしまうよ。

そのタイミングで熊本地震みたいなのが来たら、自治体によっては機能停止してしまうと思う。

国が地方公務員をもっと守らないとダメだよ。