一人の利用者に「介護士として追い込まれ、相談員となって救われた」お話。

私は介護福祉士を取得後、社会福祉士を取得しました。

社会福祉士を取得後は、相談員を兼任して、介護以外にも様々な仕事を行っています。

そんな私ですが、ある一人の利用者に「介護士として、精神的に追い込まれ、その後、相談員となり、救われた」経験があります。

今回は、そんな話をしてみます。

その利用者さんは「K」さん。（個人とその状況については、一部内容を変更しています）

年配の方で、子供の頃から施設に入所されており、身体障害があり常時車いすでの生活。

昔は自分で動くことができていたようですが、今ではほぼ身体が動かないため、生活全般に支援が必要な方です。

そして「生活に必要な支援」以外の要求や要望が、非常に多い方です。

もちろん、そんな方とも向き合うのが、福祉職。

とは言え、「K」さんは自分の気になったことがあれば、すぐにコールを押して、ほんの些細な事でも「〇〇して」と言われます。

例えば・・・

「明日の夜勤の職員はだれ？」

「ポスターの位置を、少しだけ変えて」

「冷蔵庫に、僕のお茶あるか、見てきて」

「4日後の深夜のテレビ番組予約して」

介助中も、次のこと、次のこと、次のこと、
介助後も、次のこと、次のこと、次のこと、

「今じゃなくて、後でもいいですか？」と言ってしまうようなことを無限に言い続けるKさん。

特に「夜勤」。

過酷な勤務で、職員は気持ちのピークを迎えがち。

出来るならば、穏やかな気持ちで、何事もなく終えたい。

そんな中でも、「昼間となんら変わらないKさん」。

目が覚めて、気になったことがあれば、コールを押して、遠慮なく要望を言ってきます。

「リモコンを元の位置にもどして」

「休憩何時から？」

「早出は誰がくるの？」

「エアコン、朝6時に入るよう予約して」

追い込まれるのは私だけではなく、同僚も同じ思いをしていました。

忙しい中でも、Kさんはどんどん要求されて、「他の利用者さんも待っているので、5分後にきます」と、伝えてもなかなか分かってもらえません。

その分かってもらえない「腹立たしさ」や「悔しさ」が、Kさんの居室から足を遠ざけてしまい、その結果、かえってコール回数が増えるという悪循環。



更には、「お願いを聞いてもらえない」という旨のクレームが、当時Kさんから挙がったのですが、私もその中の1人でした。

「ちゃんとやってるのに•••！！」

正直、この時は許せない気持ちしかなかったですし、この先こういったことがずっと続くのなら、この仕事続けるの無理かも•••

当時は、そこまで考えていました。

それから、Kさんのコールが鳴る度に、ため息がでるようになってしまいました。

そして、私は社会福祉士を取得して、相談員になりました。

Kさんは、自分の話を聞いてもらうことが大好き。

歴代の相談員にも無限に同じ話を繰り返してきたようです。

「ふー、今日もKさんの話聞かないとな〜」

そう思いながら、ほぼ毎日のようにKさんの話を聴く日々。

話の内容は、一言で表すと「昔のKさんの話」

「昔は、この施設は、こうだった」

「昔は、職員は、こうだった」

「昔、僕は、こうだった」

そうしているうちに、少しずつ見えてきたことがありました。

私の勤める法人。

言い方が悪くなりますが、昔は時代もあったのでしょう、「施し」とも言える支援をしてきたようです。

「お願いすれば、なんでもしてもらえた」

彼は、そう言います。

「へぇ～」と思いながら、現在の彼を見て、思ったことがあります。

今の時代は、「福祉の考え方」自体が変わってしまっている。

「施し」から「自立支援」。

私も支援をする時は、「自立支援」を意識します。

しかし、2000年を過ぎたあたりから「自立支援」に方針が変わり、そのもっと前から施設に入所していたKさん。

昔から、「何でもしてもらえた」Kさんは、この変化に未だに理解が追い付いていない。

さらに、「職員の権利」。

セクハラ、パワハラなど、「職員にも権利があります」と、ある日突然言われる。

「外の世界」の出来事が、急に「中の世界」に突き付けられたような感覚だと思います。

当然、Kさんには分かるわけもない。

昔から施設に入所している利用者さんのなかで、「この変化を理解できている方」もいるし、「理解できていない方」もいる、そして「理解できていても、変えられない方」もいる。

「中の世界」の方達は、「外の世界」の情報や福祉のあり方を知りません。

彼らは、職員の対応によって、「肌」でその変化を感じる。

「肌」で施しを感じていたKさんを始めとする利用者さんは、特に思うことがあるでしょう。

おそらく、「Kさんという人間」を形作ったのは、施設で子どもの頃から受けていた「施し」による環境だと思います。

今でも彼が変わらないのは、構築された「自分という人間らしさ」の土台部分を、「施しによる生活」が占めているからであり、そう簡単に変えられないのだと思います。

制度が変わろうが、時代が変わろうが、彼の時間は地続き。

Kさんが何か変わった訳ではない。

私が何かを変えた訳でもない。

ただ、相談員となり彼の話しを聞くことで、私自身が違う見え方ができたのだと思います。

その時、彼が必死にコールを押して訴え続けている理由が、私なりに少しだけ分かったような気がした。

そう考えると、介護士として追い込まれていた私は、大袈裟な表現だが「救われた」ように感じました。

「Kさんが悪いわけではない」と、心の奥底から、本気で思えた瞬間でした。

「自立支援」という考え方は、利用者がそれを望まなければ、利用者さんへの押し付けになります。

しかし、その人の背景を知ることで、自分自身の見え方が変わることもあります。

そうすると、「自立支援」の捉え方も、また変わることになるのだと思います。

対人援助の現場には、こんな視点の変化が必要なのかもしれません。

福祉は「考え方」が全て。

1人の利用者の見え方が、驚くほどに変わる経験をしました。