松屋の券売機が社会問題に

松屋の券売機が使いにくい、そのUI（ユーザーインターフェース）が最低だ、というのが世間の話題となり、松屋本社も何とかするという。

「食券ご購入に際してのご意見はいただいております。操作性の向上につきましては見直しを実施しておりますので、今後もご利用いただけますと幸いです。ご来店をお待ちしております」（総務部総務・広報グループ）

私は２月に、松屋の券売機が使いにくいことを書いていた。

ようやく世間が注目するところとなり、改善されるようだから結構だ。というか、ここまで時間がかかりすぎだろう。

上記記事で「牛丼愛好家」森永卓郎氏が指摘し、私も以前の記事で指摘したように、一部は老人問題でもある。

松屋は極端だとしても、老人には、世間の「UI」一般がわかりにくい。

もっとも、老人世代も、ゆるやかに交代しており、現役時代にパソコンを触っていた層が増えた。後期高齢者に入った団塊世代も、現役時代の晩年にはITの洗礼を受けている。

それがわかるのが、シニア層が持つスマホの変化だ。シニア向けの「簡単フォン」などのシェアが落ち、普通のiPhoneやAndroidスマホの比率が増えている。

このように、シニアといっても、デジタルへの適応度はさまざまだ。

今後、行政のデジタル化や、市場のキャッシュレス化が進めば、シニア向けUIの問題は、さらに重要度と複雑さを増すだろう。

最近新百合ヶ丘にできた「くら寿司」でも、タッチパネルの注文はできたが、最後に自動清算（セルフレジ）を求められて戸惑った。

松屋の問題は、松屋だけの問題とせず、世の中全般のUIを見直す機会になってほしい。