「電話、取れないなら仕組みで解決しよう。」—AIと格闘した3日間で、ゼロから自前のIPPBXを作った話

正直に言います。

うちの会社、これまでまともな電話システムがありませんでした。

固定の電話番号はある。でも人がいるときしか取れない。外出中は鳴りっぱなし。留守電はあっても、折り返しの手間だけが増えるだけ。お客様にとっても、こちらにとっても、あまりスマートじゃない状態でした。

それでも「まあ、なんとかなってるか」と思っていたんです。

転機は、新しいサービスのプロモーションを考え始めたことでした。

「このサービスに興味を持ったお客様が電話してくれたとき、どんな体験をしてほしいか」——そう考えたとき、ふと気づいたんです。

「今の電話の受け方じゃ、ダメだ。」

電話に出られないこともある。サービスの内容を自動で案内できたら、問い合わせの質も上がるんじゃないか。「1を押すと料金案内、2を押すとお申し込み」みたいな、企業らしいIVR（自動音声案内）が欲しい——でもクラウドのPBXサービスを契約すると月額費用もかかる。

調べていくと、FreePBXというオープンソースのPBXソフトウェアにたどり着きました。世界中の企業が使っている実績あるシステムで、しかも無料。手元には使っていないミニPC（MinisForum製）が一台。

「自分で作れるんじゃないか？」

——これが、3日間の格闘の始まりでした。

 Day 1：インストールで早速つまずく

まずDebian 12（Linux）をミニPCにインストールして、FreePBXの公式スクリプトを実行します。

```bash

bash sng_freepbx_debian_install.sh

```

画面にずらずらとログが流れていきます。順調、順調……

止まりました。

DNSの設定ファイルが壊れていて、インストール中にパッケージのダウンロードが失敗したのです。Claudeに状況を共有しながら原因を調べ、手動でDNSを修正して再実行。今度は最後まで動きました。

ブラウザでアクセスするとFreePBXの管理画面が表示されます。見た目はきちんとしたWebアプリです。「あ、これちゃんとしたやつだ」と思いました。

次は手元にあった2台の機器を内線として登録します。

- Grandstream HT801（アナログ電話をIP化するアダプター）

- Grandstream GXP1620（IP電話機）

FreePBXの管理画面で設定して、電話機側にも同じ情報を入力。さあ登録完了……のはずが、HT801が「Unregistered」のまま動きません。

設定を見直し、再起動し、また見直す。30分ほど格闘したあと、Claudeと一緒にログを追っていくと2つの問題が浮かび上がりました。

1つ目：パスワードの入力漏れ。

HT801の設定画面の奥の方に「FXS PORTパスワード」の欄があって、そこが空欄のままでした。シンプルなミスです。恥ずかしい。

2つ目：ファイアウォールがSIPをブロックしていた。

FreePBXには「Sangoma Smart Firewall」というセキュリティ機能が最初から有効になっています。これが内部ネットワークからのSIP通信まで遮断していました。コマンド一発で内部ネットワークを信頼ゾーンに追加すると、HT801が即座に登録されました。

両端末が「Registered」になったとき、内線同士で試しに電話してみました。「もしもし」「聞こえる！」——当たり前のことなのに、なんだか感動しました。

Day 2：外線（050番号）接続の壁

内線ができたら、外の電話番号とつながる「トランク」を設定します。

使ったのはBrastelのSIPサービス。FreePBXの管理画面でトランクを追加し、アウトバウンドルートを設定して、さあ発信……

「513 Message too large」

エラーコードが表示されて、通話が確立しません。「513ってなんだ？」とClaudeに投げると、すぐに原因の候補が返ってきました。

SIPのパケットサイズがBrastelのサーバーの制限を超えていた。

FreePBXのデフォルト設定では、SIPメッセージに大量のオプション情報が含まれます。これがBrastel側で「大きすぎる」と判断されて弾かれていたのです。解決策は「Brastel専用のトランスポートを別ポートで作り、不要なオプションを削る」こと。設定ファイルを修正して反映させると——

つながりました。

外の電話番号に発信できた瞬間、思わず「よっしゃ！」と声が出ました。

次は着信。発信できたから着信も簡単なはず……と思っていたら、また詰まりました。

原因を探ると、GXP1620がBrastelに直接SIP登録しようとして競合が起きていたことと、BrastelはSIPの仕様として「着信時にDID番号をヘッダーに含めない」という特徴があり、FreePBX側の設定をそれに合わせる必要がありました。

一つひとつ解決していくと、ようやく050番号への着信が内線に届くようになりました。外から電話して、手元の電話機で取れたときの達成感は格別でした。

 Day 3：IVRとメール通知で「企業らしく」する

基本動作が確認できたら、仕上げです。

IVRの構築

FreePBXのIVR機能を使って自動音声案内を設定しました。アナウンス音声は外部の音声合成サービスで作成したものをFreePBXに読み込ませる形にしています。プロのナレーターに頼むより手軽で、それでいて十分に「企業らしい」クオリティの音声が作れます。

電話をかけると流れるアナウンス：「はい、カネミツソリューションズです。お電話いただき、ありがとうございます……」

番号選択でどの選択肢を押しても、ボイスメールに転送。録音が完了したら、Gmailを経由して音声ファイルを添付したメールが届く仕組みにしました。

この音声メール転送の設定では、メール送信ツールの設定でAsteriskの実行ユーザーが設定ファイルを読めないというパーミッション問題が出て、またしばらく格闘しました。エラーの意味をClaudeと一緒に紐解きながら、一個ずつ解決していきました。

着信時の即時通知

ボイスメールには一つ弱点があります。お客様が何も録音せずに切ってしまうと、電話があったこと自体がわからない。

「さっき電話したんですけど……」と後から言われても、こちらには記録が何も残っていない。これは困ります。

そこで、IVRが応答する前のタイミングで着信を検知して、録音の有無に関わらずメールを飛ばす仕組みをダイヤルプランに組み込みました。

着信

  ↓

【即時メール通知】→ 録音がなくてもここで記録される

  ↓

IVR（自動応答）

  ↓

ボイスメール録音（した場合）

  ↓

【音声添付メール通知】→ 録音があればこちらも届く

これで「電話があったのに気づかなかった」がなくなりました。録音なしで切れた着信も、発信者番号と時刻がメールで残ります。外出中の機会損失を防ぐための、地味だけど重要な仕組みです。

 3日間を振り返って

今回の構築でかかった実費はほぼゼロです。

月々のランニングコストをほぼ通話料だけに抑えながら、IVR・ボイスメール・即時通知という企業らしい電話対応が実現できました。

そして何より「自分たちのサーバーで動いている」という感覚が、クラウドサービスとは全然違います。設定を自由に変えられる。機能を追加できる。自分たちのシステムである、という実感があります。

AIと一緒にやった、ということ

今回の構築で、Claudeに何度も助けてもらいました。

「513 Message too large」というエラーが出たとき、自分だけだったらおそらく数時間調べていたと思います。ログをそのままAIに見せて「これ何が起きてる？」と聞くと、原因の候補を整理して、解決策の優先順位まで一緒に考えてくれました。

AIは魔法じゃありません。設定を「自動でやってくれる」わけではなく、自分がコマンドを打ち、結果を確認し、また相談するというループを繰り返します。でもそのループの速度が、一人で闇雲に調べるより圧倒的に速い。

「AIと一緒に構築する」という働き方の可能性を、自分自身で実感した3日間でした。

同じことを、あなたの会社でも

この記事を読んで「うちもやってみたい」と思った方へ。

FreePBXの構築は、ノウハウさえあればクラウドPBXサービスの数ヶ月分のコストで、自前のシステムを持つことができます。

こんなお悩みはありませんか？

- 📞 人がいるときしか電話が取れず、機会損失が気になっている

- 🎙️ 自社サービスに合わせたIVRで、問い合わせ対応を自動化したい

- 📱 外出中でも着信・留守電をメールでリアルタイムに把握したい

- 💰 クラウドPBXの月額費用を見直したい

カネミツソ・リューションズでは、FreePBXを使った電話システムの導入・構築支援を承っています。

ここまで読んでいただき、ありがとうございます。

もし、この記事に出てきたような
「業務をもっと効率化したい」
「AIを使ってみたいけれど、どこから始めればいいかわからない」
「自動化したいけれど、自社の業務にどう当てはめればいいかわからない」
そんな悩みをお持ちでしたら、一度お話ししてみませんか。

初回相談は無料です。
「こんなことでも相談していいのかな？」という段階でも大丈夫です。
→ AI×業務改善、何をお手伝いできるか

もっと気軽に。
フォロー・スキ・コメントをいただけると、次の記事を書く励みになります。

熊井光文｜カネミツ・ソリューションズ合同会社 代表社員
会社HP：kanemitsu.solutions
両面ディスプレイ型 AI 自動翻訳機 Im Mate：immate.jp

#生成AI #業務改善 #DX #GoogleAppsScript #AI活用 #中小企業