「なんで伝わらないの？」AIにも人にも“誤解されない”質問のコツ、教えます。

一生懸命に説明しているのに、なぜか相手に意図が伝わらない…。 AIに質問を投げても、的外れな答えしか返ってこない…。 心当たりありませんか？

実はそれ、あなたの「問いかけ方」をほんの少し変えるだけで、劇的に改善するかもしれません。 今日は、AIにも人にも通じる、そんな問いかけの技術についてお話しします。

「良かれと思って」が空回り…僕も昔は“伝わらない”人間でした

「長嶺さんは、なんでそんなに問いかけが上手なんですか？」

ありがたいことに、こんな風に言っていただけることが増えました。 でも、最初から僕がそうだったわけでは、もちろんありません。

何を隠そう、僕自身がもともとコミュ障で人見知り。 人に何かを伝えることなんて、めちゃくちゃ苦手でした。 言わば、マイナスからのスタートです。笑

住宅営業マン時代は、お客様にこちらの想いを伝えようと必死になればなるほど、空回り。 「こうすれば喜んでもらえるはず！」という僕の提案は、ことごとくお客様の心に響かず、何度も何度も失敗を繰り返しました。

チームリーダーになってからも、部下に指示を出したつもりが、全く違う解釈をされてしまう。 「なんで伝わらないんだ！」と頭を抱える日々。 この時に痛感したのが、「自分の当たり前は、他人の当たり前ではない」という、身も蓋もない事実でした。

なんなら、つい最近だってやらかしてます。 半年前、ペライチのアプリ導入セミナーを初めて開催したんですが、これがもう見事なまでに大失敗。 自分では「完璧だ！」と思って準備した内容が、参加者の方には全然響かなかったんです。

自分では意識しているつもりでも、新しいことを伝えようとすると、ついつい自分の視点が高すぎちゃうんですよね。 今でもそんな失敗を繰り返しながら、「ああ、この言い方じゃダメだったか」「もっと視点を下げなきゃ伝わらないんだな」と、その都度学んで前に進んでいるのが、僕の実態です。

【対・人間】お客さんを“子供扱い”すると、うまくいく！？

じゃあ、どうすれば人にうまく伝わるようになるのか。 その根底にあるのが、僕がバイブルにしている「7つの習慣」という本に出てくる「主体的であれ」という考え方です。

平たく言うと、「相手のせいにすんな。全部自分から変わっていけ」ってことです。 相手が理解してくれないのは、相手の理解力が低いからじゃない。 こちらの伝え方がマズいからです。

このマインドを前提に、僕が人に何かを伝える時に意識しているのが、「相手の視点の高さに合わせる」こと。 僕はよく「お客さんを子供のように扱う」という表現をするんですが、これは決して見下すという意味ではありません。

皆さんが、小さな子供に何かを伝える時って、どうしますか？ きっと、いきなり自分の言いたいことをまくし立てたりはしないはずです。 まずは子供の目線までかがんで、しゃがんで、目線の高さを合わせますよね。

そして、「〇〇が欲しいんだね、そっかそっか」と、まずは相手の主張を一旦まるっと受け止める。 その上で、「でもね、こっちにもっと面白いものがあるよ」と、相手にとって魅力的な提案をするんじゃないでしょうか。

これ、ビジネスでも全く同じです。

上から目線で「私の言うことだけ聞いてればいいんですよ」なんてスタンスじゃ、相手は心を閉ざしてしまいます。 まずは相手が知っている言葉、相手の常識の範囲内で話をしてあげる。 専門用語を解説なしで連発するのはもってのほか。 あれは相手の脳みそをパンクさせるための高等テクニックですからね。笑

僕たちは、相手に理解してほしいんですよね？ だったら、専門用語は極力使わない。 もし使うとしても、「LTV（顧客生涯価値）っていうんですけど、これはつまり…」というように、必ずその場ですぐに解説を入れる。

そして、子供を誘導する時のように、僕たちが売りたい商品そのものの性能（機能）を語るのではなく、「これを使うと、あなたはこんな素敵な未来が手に入りますよ」という、相手が望む未来（ベネフィット）を語ってあげる。 すべては、「相手の視点に立つ」ことから始まるんです。

自分の話し方を客観視する最終兵器、それはAI

とはいえ、自分の話し方のクセや、相手にどう伝わっているかなんて、自分じゃなかなか気づけないですよね。 そんな時にこそ、実はAIが最高の壁打ち相手になってくれるんです。

この前も、僕が主催するコミュニティ「テコリス」の説明会で、昼の部が終わった後にすぐさま音源をAIに投げて、「夜の部に向けて、もっと良くしたいからフィードバックちょうだい！」ってお願いしたんです。 そしたら、「内容は非常に良いですが、プロフェッショナルとしての権威性が損なわれています。親しみやすいお兄さん感が強いので、もっと専門家としての立ち位置を明確にしましょう」って、的確なダメ出しが返ってきました。笑

自分では盛り上がったし大成功！と思っていた昼の部が、客観的に見るとそんな風に見えていたなんて、自分じゃ絶対に気づけません。 そのおかげで、夜の部はしっかり改善でき、アーカイブに残すのは夜の部の方にしました。

こんな風に、AIはあなたの「対人コミュニケーション」を客観的に分析し、改善点を教えてくれる最高のコーチになってくれるんです。

【対・AI】AIはあなたの心を映す“鏡”である

さて、ここまでは対人コミュニケーションの話が中心でした。 今度は、AIとの対話そのものを上達させるコツについてお話しします。

「AIに質問しても、なんかズレた答えが返ってくるんだよな…」

これ、AIがポンコツなんじゃありません。 ズレた答えが返ってくるような「ズレた質問を、こっちがしている」だけなんです。 今のAIは、もうバカにできません。

これも結局は「主体的であれ」の精神。 AIのせいにせず、自分の質問の仕方が悪かったんだ、と捉えてください。 もう一度言います。あなたの質問の仕方が悪いからです。（断言。笑）

ただ、AIが人間と違うのは、めちゃくちゃ気が楽だということ。 「あなたの提案は素晴らしいのですが、大変心苦しいのですが、ここはこうしてほしいのです…」なんて、気を遣う必要は一切ありません。笑

「違います。僕が聞きたいのはそういうことじゃなくて、こういうことです」 と、淡々と壁打ちを繰り返していけば、AIはどんどんあなたの意図を汲み取って、精度を上げてくれます。

最高のフィードバックをもらった後に“絶対やるべき”たった1つの質問

そしてここからが、AIとの対話スキルを爆上げさせる、超重要なポイント。

何度も壁打ちをして、ようやく「これだ！」という完璧な回答がAIから得られたとします。 ここで満足して終わっちゃダメ。 最後に、こう聞いてみてください。

「今後、最初からこの回答をもらおうと思ったら、あなたにどのように質問すればよかったですか？」

するとAIは、「承知いたしました。次回からは、このようなプロンプト（指示文）でご質問いただけると、一発でご希望の回答をお出しできます」と、お手本のような質問文を教えてくれます。

僕が今、AIとスムーズにやり取りできているのは、正直、この繰り返しの賜物です。 何度も失敗し、そのたびにAI先生に「正解の質問の仕方」を教えてもらってきた集大成なんです。

今日のポイント

• 伝わらないのは相手のせいじゃない。「主体的であれ」のマインドが全ての基本。

• 人には「子供に話すように」視点を合わせ、専門用語を避け、ベネフィットを語ろう。（自分の話し方の改善にはAIが超使える！）

• AIには完璧な答えが出た後「どう聞けばよかった？」と質問し、自分の“問いかけスキル”を育てよう。