UD507 AX505立て続けに発生した購入後不具合に見たTEACの不都合な真実

期待を込めて揃えたTEACシステムと、想定外の連続不具合

デンマークのスピーカーメーカー、DALI（ダリ）のOberon3（オベロン3）を鳴らすためのアンプを探していた時のことです。検討を重ねた結果、TEAC社製の「AX-505」を選定し、あわせて同社のUSB DACである「UD-507」も購入いたしました。

機種選定の際には、YouTubeの比較動画を参考にしました。その動画には製造元であるTEAC社の広報担当者も出演されており、オーディオ機器のレファレンスとしても知名度が高く、ご覧になったことがある方も多いかと思います。メーカー自身が出演する動画ですので、当然製品の魅力が前面に出された内容となっており、期待が高まりました。

最終的に私は、「UD-507」と「UD-505」の両機、そしてパッシブスピーカーをドライブするためのアンプ「AX-505」を購入しました。スピーカーやスタンド等も一通り揃えたため、ハイエンド環境とまではいかずとも、それなりの金額を投資することとなりました。

「UD-507」は、多くのレビューでも評価されている通り、十分な性能と高い機能性を備えたモデルであると言えます。しかし、メーカー側の先進的な設計思想や魅力的なアピールとは裏腹に、予期せぬ不具合に見舞われることとなりました。

UD-507で発覚した同軸デジタル入力の不具合

当初はハイレゾ音源を中心に再生していたため、背面のUSB Type-B入力を使用しており、信号も正常にアンプ（AX-505）へ送られていました。しかし、後から導入したマランツ製のCDプレーヤー「CD 60」と同軸（Coaxial）ケーブルで接続した際に問題が発生しました。

設定をどのように変更しても、CD 60からの信号をUD-507が認識せず、音が出ない状態となったのです。

カスタマーサポートとのやり取りと、原因の切り分け検証

まずは原因を確認するため、TEACの購入ご相談窓口へ問い合わせを行いました。初期の段階では、CD 60側の設定ミスが疑われましたが、何度確認してもCD 60の出力設定に問題はありませんでした。この時点で電話窓口の担当者からは、「UD-507の設定問題ではなく、同軸インターフェースまたはその周辺回路の故障と判断されるため、修理窓口へおかけ直しいただき、修理手続きを進めてほしい」との案内を受けました。

しかし、電話サポートは非常に繋がりづらく、長時間待たされる状態だったため、案内されたWebの問い合わせフォームを利用することにいたしました。入力項目が非常に多く、一見関係なさそうな項目まで全枠の記入が必須となっており、時間を要しましたが、発生している症状や接続機器の情報を詳細に記入して送信しました。

送信後に届いた自動返信メールには、「3営業日以降の回答」となる旨や、夏季休暇を挟むためさらに遅れる旨が記載されていました。

独自の切り分け検証で判明した事実

回答を待つ間、製品仕様を詳しく読み込み、自分自身で原因の切り分け検証を行うことにしました。

1. 光デジタル接続の検証
   長めの光ファイバーケーブルを新しく購入し、CD 60からUD-507へオプティカル接続を行ったところ、問題なく正常に再生されました。

2. 同軸ケーブルおよびCD 60の正常性確認
   CD 60や同軸ケーブル自体の異常ではないことを証明するため、手元にある「UD-505」の同軸入力端子に同じCD 60の出力を接続してみました。その結果、何の問題もなく音が再生されました。

この検証により、CD 60および同軸ケーブルには一切問題がなく、UD-507の同軸デジタル入力周りに不具合が存在することが決定づけられました。

電話サポートと問い合わせフォーム対応のギャップ

この検証結果を改めて電話サポートに伝えたところ、担当者もUD-507の初期不良（故障）であることを認め、修理手配を進めるよう納得のいく案内がありました。

しかし、問い合わせフォーム（メール窓口）からの回答は、それとは全く異なるものでした。

「実機を点検センターまで送ってもらい、弊社側で確認した上で今後の対応を決める」

メール窓口では、電話窓口での説明内容と乖離した一律の回答に終始し、配送や夏季休暇期間中に機器が使用できなくなることについての注意書きが添えられているのみでした。組織内でのサポート方針の共有や、電話とメールにおける対応の統一感には疑問が残る結果となりました。

わずか1ヶ月の間で3台購入中2台に初期不具合が発生

今回のUD-507の問題以上に懸念されるのは、同軸問題の直前にも、アンプである「AX-505」において「入力切り替えツマミを操作した瞬間に電源が落ち、その後一切反応しなくなる」という不具合が発生していた点です（※AX-505は直ちに修理対応となり、戻ってきたばかりでした）。

つまり、ここ1ヶ月ほどの間に同社製品を3台購入し、メーカーが強くプロモーションを行っている主要モデルのうち2台で初期不具合が発生したことになります。

この価格帯のオーディオ機器において、3台購入したうちの2台で立て続けに初期不良に遭遇するというのは、品質管理の観点から考えても極めて異例な経験であり、製品への信頼性という意味で深く考えさせられる出来事となりました。