話が噛み合わない時は相手の視点を考えよう
「現場を知らずに、現場と仕事を進めるのが上手ですね」
転職してから、よく言われる言葉
前職時代から「現場を理解し、動かす」ことにこだわっていたので、この言葉自体はめっちゃ嬉しい。
スキルや能力の観点で何が得意な人なのか、自分でも言葉にできず、モヤモヤしてました。
ところが、『抽象と具体』を読んで、
抽象と具体を意識した会話が得意らしいことに気づいた。
「現場を理解し、動かす」ために、意識していることを言語化してみます。
この記事はこんな方を対象にしています。
✅職場で話が噛み合わないことに悩んでいる方
✅「抽象と具体」ってよく聞くけど何？って思ってる方
話が噛み合わない理由
仕事をすすめる上で、話が噛み合わないことってよくありますよね。
上司と話したら、議論できているのかよくわからない。
他の部署の人と話しても、いっこうに結論がでない。
製造業の設計と製造、飲食店の厨房とホール（接客）など。
私も話が噛み合わないことがよくある。
説明したことが全く伝わってない？！
ようやく、その理由がわかった。
本職で戦略検討や業務改革を行ってます。
営業（現場）の方に、商品の概要や商品のターゲット顧客を説明するなど。
目に見えるもの（こと）=具体=営業（現場）の視点
目に見えるもの（こと）=抽象=ゆたろーの視点
お互いに見ているもの（こと）の抽象度合いが違うために、話が噛み合わない。
「他人を理解し、動かす」時に求められるのは、
自分と相手の価値観の違いを意識して会話すること。
具体的に実践していることを２つ紹介しますね。
①会話する時は相手がやりたいことを常に探る
現場は具体的な目の前の事象を話してくるが、それをそのまま聞いても本質的な解決には至りづらい。
少し前に現場から、中途入社社員の導入研修を整えなければならない！！と強い要望をもらったことがある。
話を聞いてみると、
・該当時期は実務の繁忙期で、中途入社社員になるべく早く実務を覚えてもらわないと仕事が回らない
・繁忙期のため先輩社員もつきっきりで面倒を見ることはできない
・過去に中途入社社員が仕事に馴染めずに退職してしまった などなど
結局何が課題かよくわからなかったので、
詳細をヒアリングすると以下の課題が見えてきた。
導入研修が終わった時点で実務をこなせる状態にすること
中途入社社員がモヤモヤや悩みを溜め込まないこと
（≒退職や転職のリスクを低減）
現場の話だけを聞いていると結局何をすべきかわからないことが往々にしてある。
常に結局は何が課題なんや？と問いかけながら、現場と会話している。
課題＝相手がやりたいこと
課題って聞くと難しく感じるかもしれない。
そんな時は、相手が本当にやりたいことは何か？を考えるのがいい。
※相手がやりたいことが、必ずしも解決すべきことになる訳ではないが
あなたなりの想像があるなら、
○○ができればいいんですかね？って聞けばいい。
見当つかない場合はいっそのこと、
やりたいことって何ですか？って聞いてみるのもいい。
②具体例とセットで説明する
抽象的な話をする時は極力、具体例とともに説明すると伝わりやすい気がする。
言い換えれば、
「目的」と「手段」
「課題」と「解決策」
「大分類」と「小分類」をセットにする。
①導入研修が終わった時点である程度の実務をこなせる状態にすること
解決策 ▶ 座学の項目を最低限に減らす、現場見学や実務研修の期間を設ける
②中途入社社員がモヤモヤや悩みを溜め込まないコミュケーション体制を構築すること
解決策 ▶ マネージャー陣と週２回会話する場を設ける、グループチャットを作成しいつでも質問＆お悩み解消する
まとめ
同じ会社でも部署・役割・役職によって、見ているもの（こと）の抽象度合いが違うために、話が噛み合わない。
だからこそ、相手が本当にやりたいことを理解できるといい。
仕事中の会話で意識していること
①会話する時は相手がやりたいことを常に探る
②具体例とセットで説明する
皆さんの仕事におけるコミュケーションにも取り入れてもらえると嬉しいです。
仕事のやり方についてはこちらも参考にしてください。
書籍と実体験を絡めた学びを綴ってます
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