marbow09 はじめまして！ コールセンターで働きながら、仕事のリアルや新人・初心者向けのコツ、日々のちょっとした出来事を発信しています。 「コールセンターってどんな仕事？」から、実際に働いて感じたことまで、分かりやすく楽しくお届けします。 https://note.com/marbow09 marbow09 https://d2l930y2yx77uc.cloudfront.net/assets/default/default_note_logo_202212-f2394a9e5b60c49f48650eee13f6e75987c8c4f1cfa7555629a9697dc6015cd9.png https://d2l930y2yx77uc.cloudfront.net/assets/default/default_note_logo_202212-f2394a9e5b60c49f48650eee13f6e75987c8c4f1cfa7555629a9697dc6015cd9.png 249F80 ja Sun, 08 Nov 2026 10:51:24 +0900 聴き取りやすい声の出し方｜トーン・スピード・間 https://assets.st-note.com/production/uploads/images/331512883/rectangle_large_type_2_46e88c63c4e72c9988032be4825b8a45.png?width=800 「え？ 何だって？」
「すみません、もう一度言ってもらえますか？」
電話対応中にお客さまからこう聞き返されてしまい、焦った経験はありませんか？

対面であれば表情やジェスチャーでカバーできますが、電話対応は100%「声」だけのコミュニケーションです。いくら正しい案内をしていても、相手にとって「聴き取りにくい声」になってしまっては、安心感は減っていってしまいます。


続きをみる]]> https://assets.st-note.com/production/uploads/images/331163754/profile_f9edd2acdcd9120a6f80d268d595780a.png?fit=bounds&format=jpeg&quality=85&width=330 marbow09 Thu, 05 Nov 2026 21:07:44 +0900 https://note.com/marbow09/n/n85944d3bc263 https://note.com/marbow09/n/n85944d3bc263 コールセンターの1日を完全公開｜出勤から退勤まで https://assets.st-note.com/production/uploads/images/331514851/rectangle_large_type_2_5cbcfe743a381bfd74105ff6626a0a15.png?width=800 「コールセンターで働くって、実際どんなスケジュールなの？」
「ずっと電話しっぱなしで息が詰まりそう……」
外からはなかなか見えにくいコールセンターの「リアルな現場」。
「ずっと喋り続けていて大変そう」と思われることも多いですが、実は分単位でスケジュールや休憩が管理されている、非常に合理的な環境でもあります。

今回は、僕が実際に現場で過ごしてきた標準的な1日の流れ（シフトの一例）をもとに、出勤から退勤までのリアルな裏側を包み隠さず公開します！



続きをみる]]> https://assets.st-note.com/production/uploads/images/331163754/profile_f9edd2acdcd9120a6f80d268d595780a.png?fit=bounds&format=jpeg&quality=85&width=330 marbow09 Tue, 03 Nov 2026 04:40:53 +0900 https://note.com/marbow09/n/n501c5c444ccd https://note.com/marbow09/n/n501c5c444ccd 第一声で決まる｜電話対応の話し方の基本 https://assets.st-note.com/production/uploads/images/329967596/rectangle_large_type_2_67bc8ebb2c521c697f07717e44893270.png?width=800 電話がつながった瞬間の、ほんの2〜3秒。
実は、この「最初の第一声」だけで、お客様が抱くあなたの印象、さらにはその後の会話のスムーズさが9割決まると言っても過言ではありません。
今回は、10/22（木）の記事でも触れていた内容をさらに深掘りしていく回です！

「第一声で噛んでしまって焦ってしまう」
「なぜか第一声からお客様の機嫌が悪い気がする」
「あまり反応が良くないな」


続きをみる]]> https://assets.st-note.com/production/uploads/images/331163754/profile_f9edd2acdcd9120a6f80d268d595780a.png?fit=bounds&format=jpeg&quality=85&width=330 marbow09 Fri, 30 Oct 2026 01:53:05 +0900 https://note.com/marbow09/n/n4b51ef5b4115 https://note.com/marbow09/n/n4b51ef5b4115 初めての電話で頭が真っ白になった僕が、　5年続けられた理由 https://assets.st-note.com/production/uploads/images/327699805/rectangle_large_type_2_953c2685558807101402561524e4c491.png?width=800 「お電話ありがとうございます。〇〇カスタマーの――」

言葉がつまり、喉がギュッと絞めつけられるような感覚。
受話器の向こうから聞こえる「もしもし？ 聞こえてますか？」の声。
パニックになった僕の頭の中は、完全に真っ白でした。


続きをみる]]> https://assets.st-note.com/production/uploads/images/331163754/profile_f9edd2acdcd9120a6f80d268d595780a.png?fit=bounds&format=jpeg&quality=85&width=330 marbow09 Tue, 27 Oct 2026 21:12:14 +0900 https://note.com/marbow09/n/nc464c27d415b https://note.com/marbow09/n/nc464c27d415b 初心者が初日に絶対やっておくべき3つのこと https://assets.st-note.com/production/uploads/images/327290915/rectangle_large_type_2_dd6c1de78775aa07c172bc7b9a270002.png?width=800 今日は木曜日、【ノウハウスキル系】 実践テクニック・講座 編です！

初心者向けの最初のノウハウ回ということで、手始めにこちらをお届けします！


続きをみる]]> https://assets.st-note.com/production/uploads/images/331163754/profile_f9edd2acdcd9120a6f80d268d595780a.png?fit=bounds&format=jpeg&quality=85&width=330 marbow09 Thu, 22 Oct 2026 22:48:17 +0900 https://note.com/marbow09/n/n1b5b984aeaf6 https://note.com/marbow09/n/n1b5b984aeaf6 【初投稿】コールセンター歴5年、何度も辞めたくなった僕が、1年間・毎週2回書き続ける理由 https://assets.st-note.com/production/uploads/images/326617073/rectangle_large_type_2_14d0116c18f40c543dbd395690f5dcf8.png?width=800 はじめまして、Marbow09です！
今日から1年間、毎週火曜日と木曜日に、noteでコールセンターのリアルを
発信していきます。
初回は、僕の経歴と、このnoteを始めた理由をお話しさせてください。

1. 僕のこと：コールセンター歴5年、黒歴史つき


続きをみる]]> https://assets.st-note.com/production/uploads/images/331163754/profile_f9edd2acdcd9120a6f80d268d595780a.png?fit=bounds&format=jpeg&quality=85&width=330 marbow09 Tue, 20 Oct 2026 23:57:11 +0900 https://note.com/marbow09/n/n4cff84e4dea4 https://note.com/marbow09/n/n4cff84e4dea4