「シニアはAIが苦手」は思い込みかもしれない——2.1万人の利用から見えた、AIに話したい本音

研修講師、手話通訳士の横山熊太郎です。

AIを活用しながら、シニア向けの情報や、書籍やガジェットの紹介などをしています。

「生成AIを使うのは、若い人や仕事でテクノロジーに触れている人」

そんなイメージをもっている人は、少なくないかもしれません。

しかし、主婦の友社が発表した「60歳以上が86％超、登録者約2.1万人。『暮らしのAI』から見えてきたシニアの本音」は、その見方を少し変える結果を伝えています。

LINEで利用できる生成AIサービス「暮らしのAI」の登録者は、2026年9月24日時点で約2万1,000人。そのうち60歳以上が86％を占めているというのです。

さらに注目したいのは、シニアがAIに求めているものです。

知識や便利な機能だけではありません。

そこには「ちょっと誰かに聞いてほしい」という、切実で人間らしいニーズがありました。

シニアがAIを使わないのではなく、入口が遠かった

「暮らしのAI」は、健康、料理、家事、介護、冠婚葬祭など、日常生活の疑問を生成AIに相談できるサービスです。

一般的な生成AIサービスと異なるのは、専用アプリを新たに覚えるのではなく、使い慣れたLINEから質問できる点です。

この違いは、想像以上に大きいのかもしれません。

新しいサービスに興味があっても、登録方法が複雑だったり、画面に知らない言葉が並んでいたりすると、それだけで利用を諦めてしまうことがあります。

一方、日頃から家族や友人との連絡に使っているLINEであれば、いつもの会話の延長としてAIに話しかけられます。

つまり、シニアがAIを必要としていなかったのではなく、これまでのAIがシニアの日常まで十分に近づいていなかったとも考えられます。

最も多かったのは「健康・体調」の相談

主婦の友社は、「暮らしのAI」の利用顧客122人を対象に、2026年9月にアンケートを実施しました。

「今後、どんなときに使いたいか」という質問への回答は、次のようになっています。

• 健康や体調が気になるとき：51.6％

• 家事や暮らしで困ったとき：40.2％

• 誰かに相談したいとき：32.0％

• 献立に迷ったとき：23.8％

• 外出や旅行について調べたいとき：22.1％

• 趣味や園芸について知りたいとき：18.9％

健康や家事、献立といった身近なテーマが並んでいます。

AIというと、文章作成や仕事の効率化など、少し特別な用途が注目されがちです。しかし実際の暮らしで役立つのは、「今日の夕飯をどうしよう」「この体調の変化は気にしたほうがいいのか」「旅行先までどう行けばいいのか」といった日常的な場面です。

難しい技術としてではなく、暮らしのなかの小さな疑問を解決する道具として提示されたとき、AIはシニアにも身近なものになるのでしょう。

約3人に1人が「誰かに相談したい」

特に印象的なのが、32.0％の人が「誰かに相談したいとき」にAIを使いたいと答えたことです。

これは、AIが検索の代わりとして使われるだけではないことを示しています。

人に話すほどではないけれど、少し聞いてほしい。

家族に何度も同じことを尋ねるのは気が引ける。

夜中に不安になったけれど、電話できる相手がいない。

気持ちを整理したいが、何から話せばよいかわからない。

そんなとき、時間を気にせず、遠慮せずに言葉を投げかけられる相手としてAIが選ばれ始めているのかもしれません。

さらに、実際の対話内容を分析した対象データでは、「人には言いにくい悩みや不安」に関する相談が35.2％を占めたと報告されています。内容には、心の悩み、孤独、家族関係なども含まれていました。

AIだから話せないことがある一方で、AIだからこそ話せることもある。

この点は、シニアとAIの関係を考えるうえで重要です。

83.6％が今後の利用に前向き

「今後も『暮らしのAI』を使いたいか」という質問では、「ぜひ使いたい」が23.0％、「機会があれば使いたい」が60.7％でした。

合計すると83.6％が、今後の利用に前向きです。

この数字から見えてくるのは、「シニアは新しい技術を嫌う」という単純な姿ではありません。

自分の生活にどう役立つのかがわかり、使い方が難しくなければ、新しい技術も試してみたい。そう考える人は少なくないのでしょう。

年齢によって好奇心がなくなるわけではありません。

必要なのは、「何でもできるAI」という抽象的な説明ではなく、「献立を相談できます」「旅行の計画を手伝えます」「困っていることを言葉にできます」という具体的な入口です。

AIは人間の代わりではなく、「最初の相談相手」になれる

もちろん、AIにできることには限界があります。

健康に関する回答には誤りが含まれる可能性があり、診断や治療の判断を任せることはできません。深刻な不調がある場合は、医療機関や専門家への相談が必要です。

また、個人を特定できる情報、口座情報、暗証番号などを安易に入力しないことも大切です。

そして、孤独の問題をAIだけで解決できるわけでもありません。

AIがどれほど自然に応答しても、人間同士のつながりそのものを完全に置き換えることはできないでしょう。

それでもAIは、誰かに相談する前の「最初の一歩」にはなれます。

悩みを文章にして整理する。

利用できる制度を調べる。

病院や相談窓口へ行くべきかを考えるきっかけをつくる。

家族に伝えたいことを一緒にまとめる。

人間とのつながりを奪う存在ではなく、必要な相手や支援へつながるための橋として使う。そのような役割なら、AIはシニアの暮らしを確かに支えられるはずです。

この数字を「シニア全体」に広げてはいけない

今回の調査結果を見る際には、注意も必要です。

アンケートの対象は、すでに「暮らしのAI」を利用している122人です。AIに関心がある人が回答している可能性が高く、日本のシニア全体を代表する調査ではありません。プレスリリースにも、その点が明記されています。

また、登録者の86％が60歳以上という数字も、「すべてのシニアの間でAIが急速に普及している」という意味ではありません。もともとシニアの日常に寄り添うよう設計されたサービスの利用者構成です。

ただし、それを差し引いても、約2万1,000人が登録し、生活の具体的な悩みをAIに相談している事実には意味があります。

少なくとも「シニアはAIを使いたがらない」と一括りにする見方は、現実と合わなくなりつつあります。

AI普及の鍵は、高性能より「話しかけやすさ」

今回のニュースから見えてくるのは、AIを広めるうえで大切なのは、性能の高さだけではないということです。

いつもの場所から使える。

何を聞けばよいかがわかる。

難しい言葉を覚えなくてよい。

失敗を恐れず、何度でも尋ねられる。

そして、自分の暮らしに関係する答えが返ってくる。

こうした「話しかけやすさ」が整って初めて、技術は生活の道具になります。

これからのAIに必要なのは、人間に使い方を覚えさせることだけではありません。AIの側が、年齢や経験の異なる人たちの日常へ歩み寄ることです。

シニアがAIを使えるかどうかではなく、シニアが使いたくなる入口をつくれているか。

約2万1,000人の利用から見えてきたのは、その問いなのだと思います。

参考：

PR TIMES「60歳以上が86％超、登録者約2.1万人。『暮らしのAI』から見えてきたシニアの本音」

#シニアとAI #生成AI #暮らしのAI #60代からの暮らし #70代からの暮らし #デジタル活用 #孤独対策 #健康相談 #人生100年時代 #シニアDX