理想的な仕事の手順_20220423

私はこれまでに何度も「これは人がやらないと回らない業務だから」と説明されて、属人的な業務を引き継いだことがあります。

私が得意なのは、特定の人しかできなかった業務を派遣社員さんができるくらいの手順に直して、別の人に引き継ぐことです。

そのような業務をいくつも経験して、感じてることがあります。

仕事の手順は「人間は弱い」と言うことを前提に作られるべきです。

人間は、パソコンより注意力が足りません。
業務を、全く同じように繰り返すのが苦手です。
めんどくさいと、手ごころを加えたくなります。
自分に都合のいいように、物事を解釈したりもします。


なのに、多くの仕事の手順は、このことを考慮してません。

人間の注意力に頼ったり、例外を多くしたり、ストーリーとして理解しづらい手順を設定したりします。

うっかり間違えば、注意していないからダメなのだ、マニュアルを隅々まで読んでないのか、ルールには理由があるのだからみんなと同じようにやっていくべきだ、と指摘されます。

そのような手順は、賢くて注意力のある人間はうまく回せるものの、弱い人間が担当した途端に破綻します。

仕事が属人化する原因の多くはここにあるのではないかと感じています。

==========================
毎日投稿で、自分や周りの「考え方」を刺激したく、試行錯誤しています。

スキ」をおしてもらえたらうれしいです。
noteアカウントがない方も「スキ」を押せます。

読んでいただき、ありがとうございました。

#毎日投稿  #毎日更新 #毎日note #考え方 #最近の学び #手順 #属人的 #仕事 #しゃかせん