「何が分からない？」に、何も答えられなかった

「分からないことがあったら、質問してください」

これは普通の案内だと思います。

でも昔の私は
これを言われても
質問できないことがありました。

質問したくなかったわけではありません。
全部理解できていたわけでもない。

そもそも
自分が何を分かっていないのかを
言葉にすることが難しかったんです。

分からない場所も、どう聞けばいいかも
誰にどのタイミングで言えばいいかも分からない。

しかも、相手がどんな反応をするかまで気になる。

質問を一つするまでに、考えることが多すぎました。

いや、質問するだけやん。
と今なら思うこともあります。
その「だけ」ができたら苦労せんのよ、昔の私。笑

● 「何が分からない？」にも答えられない

作業が止まっていると
「どこが分からない？」と聞かれることがあります。

相手としては、助けるために聞いてくれています。

でも、その「どこ」が自分でも分からない。

最初の説明から分かっていないのか。
途中までは分かっていたのか。
言葉の意味が分からないのか。
何を決めればいいか分からないのか。

そこまで整理できていたら
質問もしやすいと思います。

実際の私は、なんか分からない。
とにかく進まない。
でも、何を聞けば進めるのかも分からない。

そんな状態でした。

この状態で
「分からないところを教えて」
と言われても説明するための言葉が出ません。

質問は、分からない人が
すぐできる行動だと思われやすいです。

でも質問するには
少なくとも「自分はここで止まっている」
と分ける必要があります。

私は、その前で止まっていました。

● 内容だけではなく、相手の反応も気になっていた

私の場合、止まっていたのは
内容だけではありません。

質問する言葉を考える。
今話しかけていいかを見る。
こんなことを聞いても大丈夫か考える。
相手がどう受け取るか想像する。

一つずつなら小さく見えます。

でも全部が重なると
質問するまでが結構遠い。

特に相手の反応は気になっていました。

「さっき説明したよね」と思われないか。
こんなことも分からないのかと思われないか。
忙しいのに邪魔をしないか。

実際に相手がそう言ったとは限りません。

でも、そうなる可能性を考え始めると
質問の内容を作るだけでは終わらなくなります。

できるだけ自分で調べたほうがいい。
もう少し考えてからにしよう。
聞くなら、ちゃんとまとめてからにしよう。

そうしているうちに時間が過ぎる。

外から見ると
黙って止まっているように見えます。

でも本人の中では
質問するかどうかをずっと
考えていることもあるんですよね。

質問していないだけで
何も考えていないわけではありません。

むしろ考えすぎて
まだ質問までたどり着いていない。

● 「分からないことが分からない」も出していい

今は「何が分からないのか分からない」
ということも相談するようにしています。

きれいな質問にしてから持っていくのではなく
うまく整理できていないところから出す。

何をすればいいか分からない。
どこで止まったのか説明できない。
とにかく今、進めなくなっている。

質問としては不完全かもしれません。

以前の私なら
不完全なまま人に出すことが嫌だったと思います。

聞くなら相手が答えやすいように
まとめないといけない。
自分でできるところまでは考えないといけない。

そう思っていました。

でも、まとめるところで止まっているなら
その状態も含めて相談しないと
いつまでも一人で完成させようとすることになります。

質問を作るために困っているのに
完成した質問ができるまで相談しない。

改めて書くと、なかなかの無理難題です。笑

うまく整理できていないところからでも
一緒に確認してもらうことはできます。

● 質問がないから、分かっているとは限らない

本人側にも
自分が止まったときの出し方を
少しずつ知ることは必要だと思います。

同時に、周りも
「質問がないなら分かっている」
と決めないほうがいい。

質問が形になる前の段階で
止まっている人もいるからです。

「質問できなかった」
という結果だけを見ると
意欲がない、受け身、確認する習慣がない
と見えることがあります。

でも私自身を振り返ると
その前には言葉、整理、タイミング
相手への怖さがありました。

支援する側として気になるのは
質問したかどうかだけではありません。

何を聞けばいいかは見えているのか。
言葉にするところで止まっているのか。
相手の反応が怖いのか。
そもそも、自分が止まっていることに気づけているのか。

そこが違えば、必要な関わりも変わります。

今でも、分からないことを毎回
うまく質問できるわけではありません。

ただ、以前よりは
「質問文が完成していなくても
分からない状態は出していい」
と思えるようになりました。

そこを見ると
「質問がない」の見え方は少し変わります。

質問が得意になったわけではありません。

でも「分からないままでも相談していい」
と思えるようになったことは
私には大きかった気がします☺️