ホンモノの傾聴 ～感情を共有する～

「傾聴」をするうえで大切なことは、
相手の心を動かした「エピソード（体験）」を聞き出して、
その「エピソード」を追体験すること

相手にとって重要な「ワンシーン」をスクリーンに映し出して、
相手の「エピソード」にハラハラ、ドキドキしたり、
怒りを覚えたり、悲しくなったり、
自然と相手の「感情」と響きあう「共感」が生まれます

もしかすると、「エピソードを聴けばいいんでしょ？ 簡単じゃない？」
と思われるかもしれませんが、実際には、これが簡単ではない

「エピソードを教えてください」とお願いしても、　
ほとんどの人は「レポート（抽象的な要約）」で語ってしまう

例えば、
「息子が受験なのに勉強しないでゲームばかりしています」
「チームのコミュニケーションが最近よくないんです」
といった形で、単なる「抽象的な要約」（レポート）になってしまう

ここで問題なのは、「レポート」を語ることで、
論理的「左脳」が活性化し、
感情的「右脳」が冷めていってしまうこと

「レポート」は、長い期間のできごとを、要約して語る
つまり、抽象化するプロセスで、論理的に考えてしまう

レポートを語る時、脳は「左脳優位」となる
そして、感情を司る「右脳」は冷えていっていく

傾聴のゴールは「感情表出」なのに、
ほとんどの場合、話し手は「論理優位」で話してしまう

「エピソード」とは、
「いつ、どこで、誰が、何を言ったのか」で構成される、
短い時間（3秒～3分程度）の再現ドラマ

シーンと感情が一体になったものが、生き生きとした「エピソード」
「エピソード」には感情を激しく揺さぶるパワーがある
「傾聴」とは、話し手の「感情」に共感すること
だから、話し手が語った「レポート」を、
「エピソード」に転換することが、きわめて重要なポイント