障がい者雇用支援で見えた、職場で安心して働ける関係の築き方

「障がいのある社員に、どう接したらいいんだろう」

「配慮は必要だけど、注意しなければいけないときはどうすればいい？」

障がい者雇用の担当になって、こんなふうに悩んだことはありませんか。

障がい特性について調べてみても、実際に一緒に働いてみると、思うようにいかないことがあります。

私は7年半、企業在籍型ジョブコーチとして47人以上のメンバーと関わってきました。定着率は95.7%です。

その中で、何より大切にしていたのが、一人ひとりとの信頼関係でした。

毎朝、自分から挨拶をする。いつもと様子が違うと感じたら、声をかける。

特別なことではないかもしれません。

でも、同じ言葉をかけても、相手によって受け取り方は違います。

だから私は、障がい特性だけでなく、その人がどんな人なのかを知ることから始めていました。

今回は、私が現場で実際に行ってきたことをお話しします。

障がい者雇用の担当者だけでなく、部下やメンバーとの関係づくりに悩んでいる方にも、参考にしていただけたら嬉しいです。

1. 障がい特性だけでは、その人は分からない

障がい者雇用に携わると、まず障がい特性を理解しようとする方が多いと思います。

もちろん、それも必要なことです。

でも、同じ障がいがあるからといって、性格まで同じではありません。

何でも自分から話してくれる人もいれば、こちらから声をかけないと、なかなか話せない人もいます。

気になることがあっても、すぐに気持ちを切り替えられる人もいれば、家に帰ってからもずっと考えてしまう人もいます。

私は、障がい特性以上に、その人の性格や生活環境を知ることを大切にしていました。

ただし、生活環境について、こちらから何でも聞いていたわけではありません。

本人が話してくれたときに、初めて知ることもたくさんありました。

仕事のことではないからと、話すのをためらうメンバーもいました。

でも、仕事と私生活は、いつもきれいに切り離せるものではありません。

家で気になることがあれば、仕事中もそのことが頭から離れないかもしれません。

反対に、職場で気になることがあれば、家に帰ってからも考え続けてしまうことがあります。

だから私は、本人が話してくれたことを、仕事に関係があるかどうかだけで判断しないようにしていました。

その人のことを知る。

言葉にすると簡単ですが、実際には毎日の関わりの中で、少しずつ分かってくることのほうが多かったように思います。

2. 信頼関係は、毎朝の挨拶から始まる

私が毎日欠かさずしていたことがあります。

それは、メンバーへの朝の挨拶です。

相手から挨拶されるのを待つのではなく、私から声をかけていました。

「おはようございます」

本当に、それだけのことです。

でも、毎日顔を合わせていると、何となくいつもと違うと感じる日があります。

「あれ？ 今日はちょっと元気がないな」

「何か気になることでもあるのかな」

そんなときは、少し様子を見るようにしていました。

ただ、ほかのメンバーがいる前で、いきなり事情を聞くことはしません。

2人になれるタイミングを見て、声をかけていました。

「今日、何かあった？ いつもとちょっと違う気がしたんだけど」

すると、すぐに話してくれる人もいました。

一方で、話そうかどうしようか迷っている人もいました。

こちらが気づいたからといって、必ず話してもらわなければいけないわけではありません。

話したくないときもあるでしょうし、まだ気持ちの整理がついていないこともあると思います。

私は、無理に聞き出そうとはしませんでした。

ただ、何かあったときに「あの人になら話せる」と思ってもらえる関係でいたかったんです。

3. 「仕事のことじゃないから」と遠慮するメンバー

あるとき、いつもと様子が違うメンバーに声をかけると、こんなことを言われました。

「こんなこと話したら、ほかの人に何を言ってるのって思われそうで……」

「仕事のことじゃないし……」