AIDCASとは？満足感でリピート購入にもつながる購買行動フレームワーク

顧客満足度を高めれば、リピートや拡販につながります。

「リピーターにもなってほしい」
「SNSなどで拡散してほしい」

購買行動を促進するだけではなく、購入後の満足度も意識した文章構成フレームワークがあります。

それが「AIDCAS」です。

消費者心理を踏まえた6つのプロセスで、顧客満足度まで高めるマーケティング施策は、リピート購入を促進します。

この記事では、AIDCASについて、活用シーンや文章構成テンプレートの解説と例文、注意点、AIDCASと「AIDMA・AISAS・AISCEAS」それぞれの違いも含めてお伝えします。

AIDCASによって顧客満足度を高め、売上向上とともに、ブランディングにも役立てましょう。

AIDCASとは

AIDCASとは、消費者が、商品・サービスを購入するプロセスを6ステップで段階的に構築した文章構成フレームワークです。

AIDCASでは、顧客満足度の促進を組み込んでいるため、リピートや拡販が期待できます。

• Attention（注意）

• Interest（興味）

• Desire（欲求）

• Conviction（確信）

• Action（行動）

• Satisfaction（満足）

「A」「I」「D」「C」「A」「S」、それぞれの頭文字から、読み方はAIDCAS（アイドカス）と呼ばれます。

AIDCASは、単に売って終わりではなく、リピートや拡販への施策を組み込むことで、その後のブランディングまでも意識したマーケティング手法だといえるでしょう。

AIDCASの活用シーン

AIDCASは、汎用性の高い理論で、さまざまなマーケティングシーンで活用できます。

• ランディングページ

• セールスレター

• SNS

• 各種広告

• メールマガジン

• ビジネス資料

AIDCASは、Webメディアに留まらず、ビジネスシーンなどでも応用できるフレームワークです。

顧客を満足させるという意味で、AIDCASは活用の幅が広いマーケティング理論だといえるでしょう。

AIDCAS・AIDMA・AISAS・AISCEASの違い

AIDCASと比較される法則に「AIDMA」「AISAS」「AISCEAS」などのフレームワークがあります。

ここでは、AIDCASとそれぞれのフレームワークとの違いをお伝えします。

AIDCASとAIDMAの違い

【AIDMAの法則】

• Attention（注意）

• Interest（興味）

• Desire（欲求）

• Memory（記憶）

• Action（行動）

AIDCASとAIDMAの違いは、AIDMAでの「記憶」の部分が、AIDCASでは「確信」という迷いを取り除く要素になっていることです。

他は同じなのですが、あと1つ大きな違いがあります。

5ステップのAIDMAにはない「満足」が、AIDCASの最後に組み込まれ、６ステップになっています。「行動」による購入促進で終わりではなく、AIDCASは、「満足」によってリピートや拡販も考慮したフレームワークだといえるでしょう。

「AIDMAの法則」につきましては、下記の記事で詳しく解説していますのでご覧ください。

AIDCASとAISASの違い

【AISASの法則】

• Attention（注意）

• Interest（興味）

• Search（検索）

• Action（行動）

• Share（共有）

AIDCASとAISASの大きな違いは、AIDCASの「欲求」「確信」部分が、AISASでは「検索」になっていることです。

AISASでは、人は情報を検索して調べるという購買行動を「検索」として組み込んでいます。

また、AIDCASの「満足」部分が、AISASでは「共有」になっています。AIDCASの「満足」は顧客満足度を高めるという目的で、AISASの「共有」は、情報拡散による他者への影響を目的としています。

実際にやることは似ていますが、AIDCASとAISAS、それぞれの目的に少し違いがあるということです。

「AISASの法則」につきましては、下記の記事で詳しく解説していますのでご覧ください。

AIDCASとAISCEASの違い

【AISCEASの法則】

• Attention（注意）

• Interest（興味）

• Search（検索）

• Comparison（比較）

• Examination（検討）

• Action（行動）

• Share（共有）

AIDCASとAISCEASの大きな違いは、AIDCASの「欲求」「確信」部分が、AISCEASでは「検索」「比較」「検討」になっていることです。

AISCEASでは、人は情報を検索して調べるという購買行動、比較検討を「検索」「比較」「検討」として組み込んでいます。また、AIDCASの「満足」部分が、AISCEASでは「共有」になっています。これは、前述した「AIDCASとAISASの違い」の場合と同じです。

AIDCASの「満足」は、顧客満足度を高めるという目的で、AISCEASの「共有」は、情報拡散による他者への影響を目的としています。

「AISCEASの法則」につきましては、下記の記事で詳しく解説していますのでご覧ください。

他にも「文章構成パターン」はいろいろあります。こちらの記事「文章構成のパターン！5つの基本と伝わりやすいテンプレートを例文解説」で解説していますので併せてご覧ください。

AIDCASの文章構成テンプレートを解説

ここでは、上記の画像「AIDCAS文章構成の各ステップごとのテンプレート図」を、詳しく６ステップごとに詳しく解説していきます。

1. 注意【目に留まる表現で注意を引く】

AIDCASの「Attention（注意）」では、目に留まる表現で注意を引きましょう。

情報があふれる現代、じっくり読み込むかどうかは、最初の数秒で判断されます。

AIDCASでは、まず、最初の段階で注意を引く必要があるのです。

「強いコピー」や、目を引くビジュアルなど、視覚的にインパクトを与え、「ん、なんだろう」と思わせましょう。

2. 興味【続きを読みたくなるほど興味を持たせる】

AIDCASの「Interest（興味）」では、続きを読みたくなるほど興味を持たせます。

ターゲットの悩みに寄り添い、問題提起や、共感を引き出すことで「私に必要なことかも」と思わせるのです。

ここで、自分にとっての価値を期待させることで、興味を持続させましょう。

3. 欲求【欲求を抱かせる】

AIDCASの「Desire（欲求）」では、商品・サービスへの欲求を抱かせます。

「自分にとって価値がある」と思ってもらうのです。

そのためには、その商品・サービスによって、自分が得られる未来をイメージさせましょう。

商品・サービスの機能や特徴を単に伝えるということではなく、手にすることで起こる自分の変化、未来の姿を表現してください。

4. 確信【信じられる理由・根拠を示す】

AIDCASの「Conviction（確信）」では、商品・サービスを信じられる理由、根拠を提示します。

事例、データ、口コミ、専門家情報など、信頼できる情報を付け加えることで確信へとつなげます。納得感と安心感を与えることで、ターゲットの背中を押すのです。

5. 行動【具体的に行動へと導く】

AIDCASの「Action（行動）」では、具体的に行動へと導きます。

ここまでの流れで欲求を満たしても、人はなかなか実際の行動に移りません。行動するべき理由付けとして、緊急性や希少性を使いましょう。

また、迷わず行動できるように、どこから、どうすれば申し込めるのかも具体的に表現してください。

6. 満足【リピートや拡販につなげる】

AIDCASの「Satisfaction（満足）」では、リピートや拡販につなげます。

行動して良かったと思えるような内容を補足し、リピートやシェア、口コミなどを軽く促しましょう。

AIDCASの例文

ここでは、AIDCASの例文をお伝えします。

1. 注意【目に留まる表現で注意を引く】

「えっ、1日わずか15分で英語がペラペラ？」

時間がなくても大丈夫。

忙しいあなたに最適な新習慣となる「スマホで完結！オンライン英会話サービス」。

2. 興味【続きを読みたくなるほど興味を持たせる】

「外国人に話しかけられるのが苦手」

「英会話を学びたいけど仕事が忙しい」

そんなあなたでも、1日わずか15分なら、続けられると思いませんか？

仕事は夜まで忙しく、家に帰ったら疲れて何もできない。何かを始めたくても、現実的に時間がない。そんな声をよく聞きます。

しかし、スキマ時間にスマホで学べたらどうでしょう。

「通勤途中に歩きながら」「通勤電車の中で」英会話を学べたら、忙しい中でも無理なく英会話を学べます。

3. 欲求【欲求を抱かせる】

「1日15分スキマ時間にスマホを見るだけ」で、6カ月後には「外国人と楽しそうに会話している自分」に出会えるはずです。

「外国人と話すのが苦手」という気持ちは消え去り、新たな世界が広がるでしょう。

4. 確信【信じられる理由・根拠を示す】

「スマホで完結！オンライン英会話サービス」受講者の多くは、「スキマ時間で英語が話せるように」「英語が苦手ではなくなった」と評価してくれています。

継続率92％、満足度94％、という数値が、累計3万人以上の受講者数を物語っているといえるでしょう。

当サービスは、○○の著者としても有名な○○が監修。実践的な英会話をスキマ時間で学べることに特化しています。

5. 行動【具体的に行動へと導く】

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6. 満足【リピートや拡販につなげる】

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AIDCASの注意点

AIDCASは6ステップあり、伝える順番が大切なフレームワークです。

ステップのどこかが弱いと全体に影響を及ぼします。

下記にAIDCASの注意点をお伝えしますので参考にしてください。

1. Conviction（確信）が弱すぎると効果が薄くなる

AIDCASのステップで読み進め、「欲求」を抱いても、「本当に大丈夫かな」という疑念を払えなければ「行動」には移ってもらえません。

社会的証明、第三者評価などによって信頼を強める必要があります。

強い権威性、強い実績があれば全く問題ありませんが、そうではない場合、事例、データ、口コミ、専門家情報などで「これなら大丈夫」という確信を強めるのです。

強固でなければダメなわけではありません。ここが「弱すぎる」と、AIDCASの効果が薄くなるということです。

使える情報を駆使して、AIDCASの「確信」を強めましょう。

2. Satisfaction（満足）で手を抜くとリピート率が下がる

AIDCASは、購入のあと、「Satisfaction（満足）」まで組み込まれたフレームワークです。

ありがちなのが、最後の6番目のステップで手を抜いてしまうこと。AIDCASを活用するのであれば、最大の特徴といえる「満足」で手を抜いてはいけません。

購入後のリピートが期待できなくなります。

AIDCASの「満足」をしっかりと作り込むことで、リピート率の向上を目指しましょう。

まとめ：AIDCASの法則で顧客満足度を促進しよう

この記事では、AIDCASについて、活用シーンや文章構成テンプレートの解説と例文、注意点、AIDCASと「AIDMA・AISAS・AISCEAS」それぞれの違いも含めてお伝えしてきました。

• AIDCASとは

• AIDCASの活用シーン

• AIDCASの文章構成テンプレートを解説

• AIDCASの例文

• まとめ：AIDCASの法則で顧客満足度を促進しよう

AIDCASは、購買行動を促進するだけではなく、顧客満足度も高める文章構成フレームワークです。

「リピーターにもなってほしい」
「SNSなどで拡散してほしい」

そんな風に、購入後のマーケティング施策も含めた文章構成フレームワークを活用したい場合、AIDCASを利用してください。

顧客満足度は高まり、売り上げだけではなく、ブランディングにも良い影響を与えるでしょう。

最後までお読みくださりありがとうございました。