Amazonの内幕を語る（１）

面白い記事を見つけたので、ご紹介したい。

私の記事「Amazonレビューの全転載を終えて。」に「スキ」を付けて下ったので、どんな方かとホームを覗いてみると、元Amazon勤務の「売れるアマゾン出品コンサル@元アマゾン社員が本気でコンサル」という方だった。
Amazon勤務の経験を生かして、Amazonへの出品が、どうすればより売れるようになるかをアドバイスしている、ビジネスコンサルタントさんである。

この方の「アマゾンでユーザーレビューを良くするための対策」という記事は、Amazonに出品して品物を売る者の立場から「いかにすれば、好意的なレビューを書いてもらえるか」等について助言したものである。

とあり、出品者の心理を正しく紹介しているが、これは私の前記記事での、

という部分に、裏側から対応するものだと言えよう。

つまり、私の記事は、レビューを書く側の視点から書かれているわけだが、「元アマゾン社員のコンサル」さんのこの記事は、その裏返しであり、私の「推測」がおおむね当たっていたことを、裏書きして下さっているわけだ。

この「元アマゾン社員のコンサル」さんは、こうしたレビュー対策として、まず、

まったくの正論である。
出品者にとって都合の「良いレビュー」を増やすには、レビュアーを喜ばせなければならないし、人を喜ばせること自体は良いことなのだが、問題は、その喜ばせ方である。

つまり、「良いレビュー」を書いてもらえるように、良い物を出品する、適切な商品説明をする、説明の労を厭わない、といったことは、「良い喜ばせ方」である。
一方「悪い喜ばせ方」とは、賄賂を贈る、個別に便宜を図る、といったことだ。

そして、この「悪い喜ばせ方」と見られても仕方のないものに、この記事でも言及されている、Amazonの「VINEプログラム」がある。
ここでは「良いレビュー」を書いてもらうための手法のひとつといて、次のように紹介されている。

『商品サンプル』と言っても、実際には、たいがいは、その商品そのものである。
つまり、商品を「無料提供」してレビューを書いてもらうわけだから、対価を支払う一般顧客よりも「評価が甘くなる」のは、当然だろう。

さらに問題なのは、この「VINE」（レビュアー）メンバーになるのは、単に「評判の良いレビュアー」ではなく、「Amazonが恣意的に選んだ、高順位のレビュアーの中の一部」だという事実である。

つまり、「レビューの数（の多さ）」や「参考になったポイントの多さ」や「参考になった、割合の高さ」などで、完全自動的に選ばれるのではなく、それらを「勘案」して、Amazonが順位づけしたレビュアーの高順位者の中から、さらに「基準の明らかではない」Amazonの判断によって、「VINEメンバー」が選定されるのである。

例えば、同じようなレビューを同じくらいに書いて、同じような「評判（参考になった）」のレビュアーであっても、レビュー商品を「Amazonで購入」しているレビュアーは選ばれても、私のように（Amazon以外の）一般書店などで買っているようなレビュアーは選ばれない、あるいは、選ばれにくい。
実際、個々のレビューには「Amazonで購入」という赤字表記が添えられ、差別化がなされている。

具体的な例を挙げると、最近私も「note」に書評を書いた、諸星大二郎の『夢のあもくん』（KADOKAWA）のAmazonカスタマーレビューを見てみると、現時点で８本のレビューのうち、４本が「Amazonで購入」であり、その４人のうちの１人が「VINEメンバー」である。つまり、この人は、この本を「無料提供」されてレビューを書いているのだ。
だが、この人の場合は「星４つ」評価であり、満点でも低評価でもないけれど、他の３人の「Amazonで購入」者は、全員「星５つ」の満点である。
一一ここから何がわかるだろうか。

それは「日頃からAmazonを利用することの多い人」は、「VINEメンバー」に選ばれるとお得だし、選ばれやすくもある。だから、良い（甘い）レビューを書く動機付け（インセンシティブ）にもなる、ということだ。

Amazonは、出品者への「利用規約・ガイドライン」として『出品者の禁止活動および行為、ならびに遵守事項』を定めており、その中の「カスタマーレビュー」の項目には、次のように書かれている。

ここで「問題」なのは 『AmazonがEarly ReviewerプログラムなどのAmazonのプログラムを通じてレビューを依頼する場合や、カスタマーQ&Aからの回答をする場合を除き、レビューに対して報酬を提供（商品の無料または割引価格での提供を含む）することはできません。』 の部分である。

つまり、「Amazonを通さずに、勝手に、レビュアーに商品を無料提供するなどの、便宜を図るな」ということだが、逆に言うと「Amazonを通してなら、レビュアーへの便宜供与もOKである」ということである。そしてそのひとつが、前記の「VINEプログラム」というわけなのだ。
一一しかし、これはおかしな話ではないだろうか？

「レビュアーへの便宜供与」が禁止されるのが、「公正なレビューを書いてもらうため」なのだとしたら、レビュアーへの「無料サンプル」の提供は、それを出品者がしようと、Amazonがしようと、同じように「不適切」なはずである。
ところが、Amazonは「出品者が勝手にやるのは許されないが、うちを通して、手続きをした上で、レビュアーに無料サンプルを提供するのはかまわない」としているのである。これは、どういう理屈なのであろう。

無論それは、出品者によるAmazonの「VINEプログラム」を利用しての「無料サンプルの提供」なら、その時点で、Amazonに「利益」が発生する、ということだ。

つまり、レビュアーへの、出品者からの「サンプルの無料提供」が禁止されているのは、建前としては「公正にレビューを書いてもらうため」ということなのだろうが、実際には「うちで商売をするからには、勝手なことをするな。うちに別途手数料を払った上で、うちを通してやれ」ということでしかない、ということなのである。

したがって、一部レビュアーたる「VINE」メンバーへの「無料サンプルの提供」は、一部レビュアーたる「VINE」メンバーへの「Amazonからの便宜供与」であり、おのずと「VINE」メンバーは「Amazonが喜ぶレビュー」を書くように、飼い慣らされがちなのだ。

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次に、「元Amazon社員のコンサル」さんは、「低レビュー」対策として、次のような手法も提案している。

ここで、まず注目すべきは『星３以下のレビューは〜購入者に連絡できます』の部分。つまり、比較的「評価の低いレビュアー」にだけ、出品者からの「接触」が可能なシステムになっているのだ。
一一これは一体、何を意味するのだろうか？　なぜ、すべての「購入者＝レビュアー」に連絡可能にしておかないのか？

それは無論、「低レビュー」よりは「高レビュー」の方が、商品が売れるからであり、出品者もAmazonも、対策をすべきは「低レビュー」を書くレビュアーだからである。

ちなみに、私は「Amazonカスタマーレビュー」を投稿停止（全削除）になるまで、300本あまりのレビューを書き、「低評価レビュー」も書いたが、出品者からの接触は、一度もなかった。

これは私のレビューの対象が「書籍」に限られていたからということもあろう。
だが、書籍の場合でも、赤坂真理『箱の中の天皇』（河出書房新社）のように、30本あまりのレビューのうち、半数以上が『Vine先取りプログラムメンバーのカスタマーレビュー( 詳細 )』、つまり「VINEメンバー」のレビューだなんて商品もあるのだから、私がレビュアーランキングで「100位以内」入っていたこともある「トップレビュアー」の一人であったにも関わらず、「VINEメンバー」にも選ばれず、出品者からの接触も一切なかったのは、私のレビューを読めば「これは懐柔できるような奴ではない」と理解せざるを得なかったから、ではないだろうか。

ともあれ、このように「Amazonカスタマーレビュー」には「レビュアー懐柔のシステム」が存在しているのだから、レビュアーを参考にする人は、「無料サンプル」という便宜供与を受けている「VINEメンバー」は無論のこと、将来の「VINEメンバー」を目指すという動機付けのある「Amazonで購入」レビュアーのレビューも、「眉に唾して」読むことをお奨めしたい。

（2022年4月8日）

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