仕事は四次元キューブ

会議で決まったことが、翌週には違う話になっている。

先週、確かに決めたはずだった。

「先週、こう決めましたよね」

そう言いたくなる。

でも、相手も間違っていないように見える。

誰かが嘘をついたわけではない。
自分が聞き間違えたわけでもない。

あの会議では、確かにそう決まっていた。

それなのに、仕事の形が変わっている。

若い頃の私は、こういうことが起きるたびに、自分を疑っていた。

理解が足りなかったのではないか。
伝え方が悪かったのではないか。
自分の仕事の進め方に問題があったのではないか。

けれど、長く仕事をしていると、別のことに気づく。

仕事は、自分が見ている範囲だけでは成立していない。

自分の知らないところでも、別の仕事が進み、別の判断が下され、別の事情が生まれている。

そして、それらは互いに影響し合っている。

仕事は、一本の線ではなかった。

自分の見ている面

ある会議で、翌週の打ち合わせに向けて資料を作ることになった。

目的も、必要な数字も、ある程度決まっていた。

会議が終わると、私はすぐに作業を始めた。

ところが翌日、上司から連絡が来た。

「少し方向を変えよう」

資料の目的が変わった。
集める数字も変わった。

その日の午後には、必要な数字がまだ揃わないことが分かった。

さらに夕方、別の案件でトラブルが起きた。
その対応に人が取られた。

数日後には、資料を使う予定だった会議の日程まで変わった。

最初の会議で決めたことは、間違いではなかった。

上司の判断も、その時点では間違いではなかったのだろう。

数字が揃わないことも、別の案件でトラブルが起きたことも、会議の日程が変わったことも、それぞれに事情があった。

ただ、それらが重なった。

私の仕事は、そのたびに形を変えた。

当時の私は、自分の担当業務を見ていた。

資料を作る。
数字を集める。
確認を受ける。
完成させる。

けれど、周囲では別の仕事が動いていた。

私は、その動きを十分に見ていなかった。

仕事は四次元キューブ

仕事を立体的なキューブにたとえてみる。

そこには、縦も横も奥行きもある。

さらに、時間という軸がある。

自分が担当している仕事は、そのキューブの一部分にすぎない。

別の面では、上司が判断している。
別の面では、他部署が別の案件を進めている。
さらに別の面では、顧客や取引先の事情が動いている。

それぞれの仕事は独立しているようで、どこかでつながっている。

そして、時間が進む。

昨日は問題のなかった判断が、今日は使えなくなることがある。

昨日まで優先順位の低かった仕事が、突然、全体を動かすこともある。

自分が見ている面では、何も変わっていないように見える。

しかし、別の面では、すでに何かが変わっている。

その変化が、少し遅れて自分のところに届く。

だから、仕事は複雑になる。

自分の仕事をきちんと進めているだけでは、全体の動きを捉えられない。

自分の仕事が正しく進んでいることと、仕事全体が正しい方向に進んでいることは、同じではない。

ここは、長く仕事をしていても、ときどき忘れそうになる。

正しいまま、食い違う

仕事の難しさは、誰かが間違えたときだけに生まれるわけではない。

むしろ、厄介なのは、誰も間違えていないのに、話が食い違うときだ。

先週の判断には、先週の事情があった。

今日の判断には、今日の事情がある。

それぞれの人は、自分の見えている範囲で、妥当な判断をしている。

けれど、それぞれの判断が組み合わさったとき、仕事全体の形は変わってしまう。

誰かの正しさが、別の誰かの仕事をやり直しにすることもある。

これは、単純に誰かの責任にして終わる話ではない。

もちろん、変更の理由を確認することも必要だし、決定の記録を残すことも必要だ。

ただ、それだけでは足りない。

個々の判断が正しくても、仕事全体がうまくつながっているとは限らないからだ。

仕事を見るというのは、自分の担当範囲を管理することだけではない。

その外側で何が起きているのかを想像することでもある。

どこが動いたんだろう

以前の私は、話が変わると、すぐに原因を探していた。

誰が変えたのか。
なぜ変えたのか。
最初の話は何だったのか。

今は、その前にひとつ考える。

「どこが動いたんだろう」

上の判断が変わったのか。

別の案件で人が必要になったのか。

必要な情報が揃わなかったのか。

相手の事情が変わったのか。

それとも、時間が経ったことで、最初の前提そのものが変わったのか。

そう考えると、見えるものが少し変わる。

自分の仕事が振り回されているように見えたときも、別の面で起きた変化が、こちらに届いただけなのかもしれない。

もちろん、それで手戻りがなくなるわけではない。

予定が崩れることもある。
作った資料を捨てることもある。
昨日までの努力が、そのまま使えなくなることもある。

それでも、自分だけを責める必要はない。

そして、誰かだけを責めても、仕事の全体像は見えてこない。

必要なのは、もう少し広い面を見ることなのだと思う。

見えていない面がある

今でも、仕事が予定どおりに進まないと焦る。

決まったはずのことが変わる。
優先順位が入れ替わる。
昨日まであった境界がなくなる。

そんなとき、以前なら、すぐに追いつこうとしていた。

今は、少しだけ立ち止まる。

そして、考える。

「どこが動いたんだろう」

自分の見ている面だけで、仕事全体を判断していないだろうか。

自分には見えていない事情が、どこかで動いていないだろうか。

仕事は、一本の線ではない。

自分の仕事だけを取り出しても、全体の形は分からない。

人が動く。
判断が動く。
時間が動く。
別の仕事が入り込む。

そのたびに、仕事全体の形が変わる。

四次元キューブのすべての面を、一度に見ることはできない。

自分に見えているのは、いつもその一部だ。

だからこそ、ときどき視点を変える。

自分の仕事を進めるだけでなく、その外側を見る。

昨日の決定を守ることだけでなく、今日の変化を捉える。

仕事が変わったとき、変わった仕事に追いつく前に、仕事そのものを見直す。

それが、長く仕事をしてきて、ようやく身についたことのひとつだと思う。

よろしかったら、こちらもどうぞ。

マガジンの玄関はこちらです

よろしければ、ここから全体の流れをご覧ください。

全体の玄関はこちらです

ほかのテーマやシリーズへの入口を、ここにまとめています。