体験から見る、NOT A HOTELソフトウェアの全体像

こんにちは！
NOT A HOTELでSoftware Engineerをしております、@hokutsです。

NOT A HOTELというのは、別荘のような、家のような、ホテルのような新しいサービスであり、それを提供する会社名でもあります。

そしてこのサービスのことを知ってくださってる方でも、私たちがソフトウェア企業でもあるということはご存じない方も多いのではないでしょうか。
この記事では、NOT A HOTELのソフトウェアというのがどんなものなのか、全体像を眺めてみたいと思います。

NOT A HOTELと体験

NOT A HOTELのwebサイトを見ると、手前味噌ながらすごい建築物がたくさん掲載されています。

そういった建築物を不動産としてシェア販売するのが、弊社のメインビジネスです。しかし、「NOT A HOTELが提供しているものは何か？」という問いに「不動産」と答えるのは不正確です。
私たちが提供しているのは、 NOT A HOTELという新しい宿泊（あるいは「住」）の「体験」 だからです。
建築物も、その立地も、ソフトウェアも、現地の細やかなサービスも、その「体験」を形作る構成要素に過ぎず、また、どれもが欠けてはならないものです。弊社は、建築やソフトウェアを含め、異業種が社内でコラボする会社ですが、すべてのチームでこの感覚は共有されているように思います。

建築やソフトウェアや運営が「体験」を作り、コーポレートがそれに継続性を持たせるためビジネスとして組み立て、マーケティングやセールスがそれをお客様に届けるお手伝いをし、HRがそれらすべてを遂行するための人材を確保して社内の文化を作っているという構図です。
また、旅の体験をより自由にする、新しいサービスもリリースしています。

ソフトウェアチームはどんなものを開発している？

NOT A HOTELではソフトウェアのほとんどを内製しています。
大きく分けると、ユーザーが使う『オーナーアプリ』、運営チームが使う『Operation Tool』、現地で家電などをコントロールする『SmartHome』、多様な宿泊手段を提供するNFTやDAO、といったものがあります。
ただしこの記事ではこれらをプロダクト単位で機能説明するのではなく、ユーザーの「体験」という目線から、ソフトウェアがどのような役割を果たしているのかをご紹介します。

体験を作るソフトウェア

お客様がNOT A HOTELを体験する流れは、ざっくり表すと次のようになります。

それぞれのステップについてソフトウェア目線でご説明します。

1. 権利を手に入れる

NOT A HOTELに宿泊する権利は、物件を不動産として購入することで得られます。
重要事項説明や登記などの一般的な手続きの後、購入者はNOT A HOTELのアプリ上で「オーナー」として自身を登録します。この登録作業は2タップ程で完了します。

これによって、オーナーはアプリから自身の物件の宿泊予約ができるようになります。
このアプリを『オーナーアプリ』と呼んでいます。オーナー以外のユーザーも同じアプリを利用するのですが、オーナーの利用に最適化するため、こういう名前になっています。

また、宿泊の権利を手に入れる方法は、不動産を購入する以外にもいくつかあります。

（ほかにも 一休.com などの外部サイトから宿泊予約するルートもあるのですが、こちらは2025年10月現在一部の物件でしか受け付けていません。）

以下、簡単にご説明します。

ギフト

オーナーアプリには、オーナーがほかの人に宿泊権をギフトする機能や、それを受け取って予約する機能が実装されています。

ファミリー共有

オーナーがご家族などに宿泊の権利を共有する機能です。共有を受けた人は自身もオーナーのように予約・宿泊をすることができます。

NFT

2022年、私たちはNOT A HOTELに定期的に宿泊できる会員権『MEMBERSHIP』をNFTで発行し、販売しました（完売済み）。

これを持っていると、毎年1回、NOT A HOTELに宿泊する権利を得られます。そしてその1回の宿泊権もNFTとして発行されます。NFTなので、OpenSeaなどのセカンダリマーケットで売買することができます。

DAO

NOT A HOTEL DAOという仕組みでは、仮想通貨『NAC』を発行しました。
このNACを使うと、様々な方法で宿泊権を取得することができます。

2. 予約する

権利を手に入れた後、宿泊の予約もオーナーアプリから行います。

ひとつの物件を複数のオーナーで共有する方式なので、それを考慮した制御が必要になります。

また、NOT A HOTELの特徴的な仕組みとして、オーナーがご自身の所有物件だけでなく他の物件にも宿泊できる「相互利用」というものがあります。
この相互利用に加え、先ほどご紹介したギフトでの利用や、NFT利用、NACによる利用など、様々な利用方法がある──つまり1つの物件を様々な人が利用することになるわけですが、 最優先で予約できるのは、その物件のオーナーである必要があります 。
そのためにかなり緻密なビジネスロジックが組まれています。アプリの予約UIはカレンダーから日付を選ぶシンプルなものですが、裏では複雑な処理が動いているのです。
このあたりが、サードパーティーの予約サービスなどを使わずにアプリを内製している理由の1つでもあります。

また、予約時に食事を注文したり、レンタカーとしてテスラを利用予約したりすることもできます。
テスラ関連の開発については下記の記事も是非ご覧ください。

運営側の準備

ユーザー目線というところからは少し外れますが、予約が入ると、運営チームはお客様を受け入れる準備をする必要があります。そのためのツールが『Operation Tool』です。

管理者がPCで参照するためのツールのほか、現地で作業するスタッフのためにスマートフォン向けの別ツールも内製しています。

運営にはお客様からのお問い合わせをチャットで受け付けるCS（カスタマーサクセス）チームがありますが、迅速かつ確実な対応をするため、頂いたお問い合わせを自動でチケット化して管理する仕組みも作っています。

NOT A HOTELの運営チームは、個々のユーザーに対する様々な気遣いをサービスに散りばめています。その業務を効率化するための機能をソフトウェアで提供しています。

3. 宿泊する

予約が完了し、当日を迎えると、いよいよ現地での体験となります。

テスラ

予約時にテスラのレンタルを申し込んでいた場合、空港や近隣駅などの事前指定場所で、アプリを使ってテスラの利用開始処理・解錠をすることができます。

利用開始前に車内はエアコンが利いた状態になっています。
利用にあたってスタッフと対面する必要はありません。

チェックイン

建物へのチェックインはアプリなどを使って行います。
スタッフと対面する必要はありません。

SmartHome

NOT A HOTEL物件の大きな特徴の1つとして、ほとんどの建物で、壁に電気スイッチがありません。代わりにiPadが各部屋に配置されており、照明、エアコン、床暖房、カーテン、サウナなど、様々なものを操作できるようになっています。

多様なデザイン・間取りのNOT A HOTEL物件において、どの建物に泊まりに行っても共通のUIで迷うことなく家電などを操作することができます。

また、「おはよう」「おやすみ」といった機能で、一括で複数の対象を操作することも可能です。
音声での操作もできるようになっています。
エアコンや床暖房は、チェックインの時点で快適な温度になっているよう設定されています。
センサーを使った照明自動制御などにもこだわりが詰まっています。

このあたり、ユーザーからは「すごいテクノロジーを使っているのに、それが主張することなく自然に融け込んでいる」といった嬉しいお言葉もよく頂けます。

Concierge

滞在中など、運営へのお問い合わせは、アプリ内のチャット機能で行います。これによりかなり細やかな対応が可能になります。
AIによる自動応答も行っています。

滞在を終える

チェックアウトや、テスラの返却は、アプリのボタン1つで行えます。
スタッフと対面する必要はありません。
また、食事などで料金が発生した場合、アプリに請求の通知が届き、アプリ上でクレジットカードやApplePayなどを使って支払いができます。

体験を多くの人に広げる

ここまでで、ユーザーが権利を得てから実際に宿泊するまでの体験の流れを、利用ソフトウェアをご紹介しながら見てきました。
そしてNOT A HOTELのソフトウェアには、もう一つ大切な役割があります。

宿泊する権利として、NFT、DAO、オーナーによる宿泊権のギフト、ファミリー共有、相互利用、といったものがあることは前述の通りです。物件を所有している人が別の物件に宿泊できたり、ほかの人に宿泊権を分けたり、ソフトウェアから新たな形の宿泊権が生み出されたり──こういった機能は、NOT A HOTELの新たな利用をどんどん拡大していく力を持っています。
ソフトウェアは体験そのものを作っているというだけでなく、その体験をさらに多くの人に、多くの物件に広げる役割も担っているのです。これはビジネスの拡大という観点でも非常に大切なことです。

最後に

ユーザーの体験をさらに次のレベルへと高めるべく、ソフトウェアチームは日々挑戦を続けています。
理想の体験を追求し、多様なビジネス戦略を実現する中で、私たちが取り組む領域もますます広がっています。

建築、ソフトウェア、そして人の気遣いが高度に融合したNOT A HOTELは、これからも進化を続けます。
是非、今後のNOT A HOTELにご注目いただけると嬉しいです。