[後編] ServiceNowを短時間で理解する！～第１回DXプラットフォーム勉強会～

DX推進のためのプラットフォームとして世界中で人気のServiceNowの概要について、元ServiceNowソリューションコンサルタント・シニアマネージャーの三邉氏に、わかりやすく重要なところをピンポイントでお話いただきました。

後編のこちらはServiceNowを支えるテクニカルな側面や具体例などをお届けします。前編のServiceNowの成長にある背景や、機能の概要についてもお見逃しなく！

ServiceNowテクノロジーワークフローソリューション

Now Platformとテクノロジーワークフローのところを少しかいつまんでご説明します（図１赤枠）。

図２のテクノロジーワークフローの俯瞰図をみてください。

ServiceNowではまず、Now Platformがシングルデータベース、CMDB（構成管理データベース）をもっていて、これに企業のITに関連する構成情報を蓄積して行きます。
このデータベース構築のノウハウはServiceNowとして独自に考え提供していて、
①   ITSM（ITサービスマネジメント)
②   ITOM（ITオペレーションマネージメント）
③   SPM（Strategic Portfolio Management）
といったIT業務全体のライフサイクル管理の中心にCMDBを置くことで、サービスを実現しています。

ITILの理解とCMDBの重要性

CMDBの中にはITの資産情報であるとか、ITのサービスを提供するための関連情報すべてを網羅していて、シングル＝唯一の信頼できるデータベースとして機能しています。逆に言いますと、CMDBをきちんと構築していくことが、テクノロジーワークフローを利活用する上での重要なポイントになります。