販売員として、一番恥ずかしかった勘違い

新人の頃の私は、とにかく必死だった。

声を掛けなきゃ。
商品の魅力を伝えなきゃ。
買ってもらわなきゃ。

そんなことばかり考えていた。

その結果、

お客様を観察できていなかった。
服の説明ばかりして、
お客様の話を聞いていなかった。

「少し考えます。」
という距離を置きたいサインにも気付けなかった。

良かれと思って続けた説明は、
今思えば、ただ”しつこい接客”だったのだと思う。

そんなある日、

「今回は検討します。」
お客様のその一言が、
いつもより冷たく感じた。

そのあと先輩が、
「今の接客、お客様の話を全然聞けてなかったね。」
と、まっすぐ伝えてくれた。

あの一言は、今でもよく覚えている。

それから私は、

「どう売るか」ではなく、
「自分がお客様だったらどう感じるだろう。」
そう考えるようになったと思う。

販売員としてではなく、
一人のお客さんとして店を見るようになった。

案外、
接客を教えてくれたのは、
販売の教科書なんかではなく、
買い物をする”自分自身”だったのかもしれない。


接客を変えたのは、販売員としての経験ではなく、お客さんとして感じた違和感だった。