process

接客業をしていて、自然と身についてしまった癖がある。

人と接するには、まず「挨拶」から。

自分から挨拶をすることを、日頃から心掛けている。

相手の返し方や表情、声のトーン、そして「間」。

挨拶というキャッチボールが始まる前から、実は相手の様子を見ている。

そのわずかなやり取りの中で、相手がどんな人なのかを想像する。
いくつもの仮説を立てる。

「人は見た目ではわからない」

まさに、その通りだと思う。

だからこそ、接客という限られた時間の中で、相手を深く知ることは簡単ではない。

広く、浅く。
まずはいろいろな角度から相手を想像してみる。

どんなことに興味があるのか。
どんな距離感なら心地よく話せるのか。
今、何を考えているのだろうか。

もちろん、想像したことが正しいとは限らない。

だからこそ、相手の反応を見ながら、少しずつ仮説を更新していく。

初対面の人と接点を持つことに、あまり抵抗はない。

その一方で、良くも悪くも「この人は今、こう考えているのではないか」と、つい考えてしまう癖がついた。

自分から話を切り出すこともある。
でも、まずはその場の空気や雰囲気を感じ取ることを大切にしている。

年齢に関係なく、誰とでも自然に接することができる。

そんなふうに言ってもらえることがある。

自分では特別に意識してきたつもりはないけれど、これも接客を通して身についたものなのかもしれない。