期待と現実の間にあるもの。

一度は経験があると思う。

雑誌で見た服。
お気に入りのブランドから届いた新作の通知。
友人から聞いた話や、誰かの噂話。

知らないうちに、期待が膨らんでいる。

実際に見た時。
手に触れた時。
着た時、履いた時。
初めて店に入った時。

「思っていたのと違う。」

そんな経験はないだろうか。

期待し過ぎていたのかもしれない。

それとも、自分が想像していたものと、実際に感じたものが違っただけなのかもしれない。

感動するほどではなかった。
思っていたほど魅力を感じなかった。

理由は、その時によって違うと思う。

ただ、ひとつ確かなことがある。

自分が感じる価値と、他の人が感じる価値には、必ず差があるということ。

同じものを見ても、同じように感じるとは限らない。

その差を埋めることも、接客という仕事の大きな役割だったと、今でも思っている。

例えば、一枚のTシャツ。

お客様が興味を持ってくれた。

でも、実際に手に取ってみると、思っていた印象とは違った。

そんな時、どうするだろうか。

商品のスペックや個性を説明することはできる。

けれど、それだけで相手の感じ方が変わるとは限らない。

大切なのは、まず相手が何を感じているのかを知ることだった。

なぜ興味を持ってくれたのか。
何を期待していたのか。
実際に触れてみて、どう感じたのか。

そこを理解したうえで、自分が知っている魅力を伝えていく。

最初の印象を覆そうというわけではない。

相手が感じたことを否定するのでもない。

ただ、まだ知られていない魅力を知ってもらうことで、最初の印象が変わることもある。

もちろん、変わらないこともある。

どちらも間違いではない。

相手が自分の意思で、もう一度その商品と向き合ってくれる。

その瞬間に、接客という仕事の面白さを感じていた。

自分が良いと思うものを、相手も同じように感じるとは限らない。

だからこそ、相手が何を感じているのかを知ることに意味がある。

これは、服や買い物に限った話ではないと思う。

人との会話でも、仕事でも、家族との関わりでも。

自分が伝えたいことと、相手が受け取ることの間には、少しずつ違いがある。

その違いを知ろうとすること。

そして、自分の考えを伝えたうえで、相手自身に判断してもらうこと。

期待と現実の間には、そんなやり取りがあるのかもしれない。