接客とは、声をかけることではない。

アパレルで働いていた頃、入店されたお客様への最初の声掛けを「ファーストアプローチ」と呼んでいた。

「ごゆっくりご覧くださいませ」
「サイズよかったらお伺いしますよ」

よく聞く言葉だ。

もちろん、声を掛けること自体が悪いわけではない。

ただ、いつしか「とりあえず声を掛けておけばいい」という行為になってしまうことがある。

販売員としては「アプローチした」という結果が残る。
でも、お客様にとって、それが心地よい接客だったとは限らない。

僕自身、ラルフローレンで働いた経験が大きかった。

そこで教わったのは、"お客様を自宅に招き入れるようにお出迎えし、もてなす"という考え方。

必要なら声を掛ける。
一人で見たいなら、そっとしておく。
相手の様子を見ながら、距離を変える。

決して声を掛けないという事ではない。
声を掛けることが接客なのではない。

相手が今、何を求めているのか。

どのくらいの距離なら心地よいのか。
それを空気感や目線から感じ取る。
そのうえで、必要なタイミングに一歩だけ近づく。

それが、僕にとっての接客だった。

ブランドが変わっても、職種が変わっても、この考え方だけは変わらない。

接客とは、声をかけることではない。

相手が心地よくいられる空気をつくること。

今でも、僕はそう思っている。