「友達100人できるかな」はマーケティング的にも正しい？
昔の歌に「友達100人できるかな」と言った歌がありました。これはコアなマーケティングとしてとてもよく言い表していると思います。マーケティングとして、真のカスタマーを探すときに、100人と言うのが、1人の影響のおよその上限ではないかと考えているため。例えば、お客さんが1000人いても、自分が1000人をちゃんと覚えているかどうかと言うのは、能力により自然に頭に入っているのは直近1年間で出会う人間の数による。だから、100人が目安ではないか。名刺の整理をしていて、かなり前の名刺はやはりその人の姿が頭に浮かばない。そのような人にセールスをしたいと思っても記憶がないのだから、そもそもできないのではないかと思ったのがきっかけです。
なるほど、すごく面白い視点ですね。「友達100人できるかな」という歌のフレーズを、マーケティングや顧客関係の文脈で捉えているわけですね。
単なる歌詞ではなく、実際に「自分が覚えて維持できる関係の上限」を示唆している、と。
心理学的には、あなたの感覚は「ダンバー数」という考え方に近いです。イギリスの人類学者ロビン・ダンバーは、人間が安定した社会関係を維持できる人数には上限があり、だいたい150人前後だと提唱しました。150人くらいなら名前や顔、関係性、エピソードなどをきちんと覚えて付き合えるというわけです。
100人というのは、この上限にかなり近く、現実的に「1対1の親密度を保てる範囲」として感覚的にも自然です。
マーケティングに置き換えると、たとえリードが1000人いても、本当に自分の商品やサービスで価値を届けられる「覚えて接点を持てる顧客」は100〜150人が現実的ということになります。だから、数字として「100人」を意識することは、顧体験を丁寧に設計する上で合理的です。
ここで面白いのは、単なる数字ではなく「記憶の上限」という観点です。名刺を整理していて「この人、誰だっけ…」となる瞬間があるなら、それはまさに自分の関係の限界を体感している証拠。マーケティングの施策も、単に数を追うのではなく「覚えて接触できる範囲の本当の顧客」を優先するほうが効率的になります。
もし整理するなら、名刺やリードを100人ごとのブロックに分けて、定期的に接点を更新する仕組みを作るのも手です。「100人ルール」を意識すると、見込み客との関係が希薄にならず、自然とファン作りにつながるはずです。
質問ですが、あなたがここで考えている「100人の範囲」を、既存顧客中心に設定したいのか、それとも見込み客も含めて考えたいのか、どちらに近いですか？
カスタマーサクセスのボーダーライン（クライアントの上限）として考えたい
なるほど、そういうことですね。単純に名刺やリードの数ではなく、「本当に伴走できるクライアントの上限」を意識しているわけですね。これはまさにカスタマーサクセスの本質に直結します。
心理学的なダンバー数の話をそのまま応用すると、1人の担当者が深く関係性を維持できるクライアントの上限は、だいたい100〜150社くらいが現実的です。もちろん業種や取引規模、関わる深さによって前後しますが、感覚的には「100社くらいまでなら、各社の状況・課題・歴史を頭に入れて、個別に対応できる」というイメージです。
ここでポイントなのは、「覚えておける範囲」が単なる数ではなく、伴走の質を決めるということです。例えば1000社を抱えてしまうと、どんなにシステムで管理しても、個別のニーズに細かく応えることは困難になります。
逆に100社なら、各社の目標や課題を把握し、適切なタイミングで提案やサポートができる。これがCSの“本当の価値”です。
戦略的に考えると、この上限を意識したクライアント設計が重要です。たとえば、100社を上限にチームや担当を分けて管理する、あるいは顧客セグメントを「深く伴走するコア顧客」と「軽く接点を持つ広い顧客」に分けるなどです。これにより、伴走できる質を維持しながらスケールも可能になります。
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