だからとにかく接客にかかわる全ての人に感謝

突然ですが、みなさんは、コンビニ店員にも接客の質を求めるべきと思いますか。

まあ居酒屋でもドンキでもいいんだけど。

ごくまれに、コンビニ行くとまじで一切口を開かない兄ちゃんとかいますよね。マジで稀に。
コンビニ店員にホスピタリティを～なんて言葉はなんか重いから、せめて愛想良くしてくれ、といったことを俺らは若者に語れるんでしょうか。

今はセルフレジを設置する店舗も増えてきたので、「接客」自体必要なのかという話ではある。
いらないよと思うなら、有人レジの場合でも、ただ機械的に作業してくれればいい・無機質な対応でも構わないよってなるべきかもしれない。

私はどうしても、生身の人間に対応していただけるなら、表情や声色にあからさまな負の感情は滲ませないでほしい。プラスじゃなくていいから、せめて無であってほしい、と思ってしまう。

こちらから商品を持って行って仕事をお願いしている分、店員に拒否されたら買い物ができないので、
店員さんには「いつでも持ってきてどうぞ」感を出して欲しいのだ。
受け入れてほしい、私を。

で、これに対し、よく出るのは「その分の給料もらってない」という意見。

あとは
・そもそもコンビニにそこまでのサービス必要ない
・やべえ客に絡まれるから愛想よくすると逆にまずい
・接客指導に労力を割く余裕はない
・ドンキでパツ金のねーちゃんがバチバチの爪でかったるそうにレジ打ってくれると最高

などの意見があるかと思う。

一方で、ご存じオリエンタルランド。
「やりがい搾取」なんて言い方もされてるけど、たとえどんなに雇用条件が厳しかろうとも、ひとたびパークでゲストの前に出れば、キャストの方々は夢を壊すようなふるまいなんていたしません。

実は私も就活で勢いで旅館とかの面接を受けたことがある。
地域活性化したいです♪　とか言うてたら、現場の方の接客サービスに対するプロ意識の高さと温度差がありすぎて、風邪引きました（もちろん落ちました）。

結局のところ、ブランドだったり、その職業に対する愛が、その仕事をする自分へのプライド、プロ意識に繋がっているというのはあるよね。

ただもちろん、コンビニにも素晴らしい接客をしてくれる方々がいる。

めっちゃ感じ良いけど最近寝たのいつ？　って感じのおじさん（店長）とか、
平日昼間だけいる、大丈夫？　ってくらい割引券使ってくれる超親し気なおばちゃんとか。

生来の性格もあると思うけど、
給料分働けばいいや、という感じでやってる風には見えない。

突然の自分語りですが、
過去にコンタクトセンターで働いてた時、
さすがに常時元気100％は無理だったけど、80%くらいは出してたんじゃないかなと思う。
これは、通話が全部録音されてて、声の印象も評価基準の一つに入ってたからというのが一つ、
そして、その仕事をしてる自分が好きだったからというのがもう一つ。

私、接客業がだ～いすき。
自分がするのも、人にされるのも好き。
服屋ではあんまり声かけられたくない派なんだけど、
店員さんに親切にされると、何勧められても「はい♡」「お姉さんの方が可愛いですよ♡（当然口には出せない）」になってしまって、めちゃくちゃチョロい客になる。

笑顔を向けられると歓迎されてる感じがするからかな。
コンタクトセンターでは「笑声（えごえ）」というのがあった。

自分が働く中で、「お礼を伝える」ことの大切さを死ぬほど実感したので
良い接客を受けたり、心のこもったアナウンスを聞いたりした時に、
泣きながらその会社のご意見フォームに感謝を書き込んだこともある。

優しい人、たくさんいるよ。
他人に優しくされると嬉しすぎてすぐ涙出る。

イオンのトイレの個室にスマホを置き忘れた時、出てきた若い女の子が、出待ちしていた怪しい私を見て、「長く入っちゃってすみません！（汗）」って慌てて私の汚いスマホを持ってきてくれて泣いたし、
電車の扉付近に立ってた時、停車駅で少しその場から避けたら、降りる人がぺこって会釈してくれて、泣いた。

感じ方は人それぞれだと思うんだけど、全部わたしは優しさとして受け取った。
私に優しさを向けてくれてありがとう、この先毎日あなたに良いことがありますようにって、思い出すたびに念を送っている。

嬉しいんだよね親切にしてもらうと。当たり前だけど。自分が人と接する時にはそれを返したいなと思う。

最近感情労働というワードもよく聞くようになりました。

対面なり電話なりオンラインなり、人前に立って働く人々だって、
疲労でぶっ倒れそうな時や、
飼ってたハムスターが死んじゃった時、
目の前のお客様の顎をかち割りたい時とか、
まじで他人なんかに心割けねえよって時もあると思うんだけど、
それでも私たちに会う時は、話す時は、笑顔を向けてくれる人がたくさんいる。

ほんとに、店員さんの親切さって当たり前じゃないんだって心に留め置く必要がある。

私の知らないところでうまく手を抜けてたらいいな。

何が言いたいかというとですね。とにかく、コンビニで働く人、いつもコンビニを24時間営業してくれて本当にありがとう。地域のインフラでいてくれてありがとう。本当に助かってます。

これからも私はコンビニに行くし、素っ気なく対応されようが、帰る時「ありがとう」って言うよ。

受け取ってくれたら嬉しいな。