【中間管理職カルテ】部下からの信頼回復、確認したい３つの行動 #18
相談件数が多い内容
社内的な役割で製品マーケティングを生業とする一方で、職場内の管理職から人間関係に関する相談を受けることも多く、「カウンセラー」としての機能を果たしている。最も多い相談が下記の事例ですが、これは私の企業に限ったことではなく、広く一般的なことだと理解しています。
✅ 他愛もないことで関係がギクシャクしてしまった。
✅ つい強く叱責してしまい、同僚から避けられている。
部下のためを思っての「言動」が上手く伝わらない。
意見の齟齬があり、つい自分の「経験」を前面に出し「正論」として振りかざしてしまった。それ以降、部下との距離を感じるようになりチーム全体の結束力が弱まった。
概ねこのような感じである。
原因は兎も角、放置したままでは何も改善しません。
でも安心してください。「完全修復可能です❗️」
時間をかけて着実に修復しておきましょう。
カリスマ管理職を意識する
🔹 共感力がある
🔹 傾聴スキルがある
🔹 情熱がある
🔹 自信に満ち溢れる
🔹 巧みなアイコンタクト
🔹 目標や意思を言語化できる
概ねこのようなタイプです。
「アイコンタクト」や「言語化スキル」は日頃からの意識づけが必要です。
威圧するアイコンタクトはNGです。「笑顔」とともにが原則です。また、「言語化スキル」も必須です。「note」や「Twitter」は練習になりそうですね。
あなたはどの程度合致していますか？
部下が離れて行く理由
あなたが部下との「距離」を感じるようになったのはそれなりの理由があるはずです。その辺りは把握できていますか？
1）近寄ってこない
2）会話の時は緊張されてしまう
3）避けられている
4）以前と変わったと思われている
5）謝罪する機会がない
主訴はこんな感じでしょうか。
では、原因究明と応急処置をして参りましょう！！
①怖いから
つい強い口調で叱責したり怒鳴ったりしていませんか？
こもままでは「ハラスメント」に病状進行してしまいます。
あなたは自覚があるはず。「プライドが高い」「雰囲気作りが苦手」なんでしょう。
＜処方箋＞
・部下に仕事の相談をしてみる
・部下に仕事を任せる
②絡むと面倒臭いと思われている
相談されても的確なアドバイスがなかったり、余分な課題を与えられると、あなたと距離を置くようになります。
つまり、相談しても「メリット」がないと感じてしまうからです。
ここで大事なことは「プロセス」をアドバイスすることです。「経験」だけで判断してはいけません。むしろ、新しいアイデアの場合は「興味」を持って接すると効果的です。課題を与えるかなんて論外です。
＜処方箋＞
・的確な「アドバイス」をする習慣をつける
・「結果」ではなく、「プロセス」に注目する
・相談内容に「興味」を示す
「プロセス」にアドバイスをもらえると「やる気💪」が出ます。「興味」を持っていただけると「自信✨」になります。これが特効薬になるのです。
③話すことがないと思われている
ビジネスライクな方に多い症状です。
普段から部下とのコミュニケーションはどの程度しているのか。
部下からはなかなか話しにくいものです。あなたから仕事以外のテーマで話してみてはどうでしょうか？ビジネスの時と雰囲気を変えてみると意外と解決する問題です。
＜処方箋＞
・あなたから「プライベートの話」をする
・先ずは雰囲気づくりから着手
・あなたに原因があれば「謝罪する機会」をつくる
信頼回復の心得
怖いイメージを払拭したいのでれば「怒らないキャラ」へ変えるだけ。怒るのであれば「褒める💓」ことが大前提。1:2の割合で「褒める💓」こと。また、しつこく繰り返すと「ハラスメント」になりますので、早い段階で「再発防止策」を一緒に考えると良いでしょう。「詫びる」チャンスを逃さないことも重要です。
「尊敬」や「親しみ」は人の内面から判断されることが多いようです。部下から相談される際は、ある程度気を遣って接してくれていることに先ずは「感謝」してみる。これだけで十分です。難解な問題に対してアドバイスを求められている際は、一部分だけに絞ってみる。それでも上手くいかない時は「一緒に考える時間」を設ける。これで貴方に対するイメージが大きく変わります。前回の事例で尾を引いている時はこの時にさり気なく「詫びる」。
考察
中間管理職は悩みが多い。
でも悩んでいるのはあなただけでありません。誰もが経験する道です。
関係が修復できれば、冒頭の「カリスマ性」が芽生えます。私の周りには上手く関係修復して、誰もが認める管理職になっている方がいます。改めて彼らに関係改善のポイントを伺ってみました。
関係修復のポイント
1.部下への気遣い
2.誠実な態度（一緒に考える時間）
3.公平性（エコひいきしない）
✅ 上記の項目は失敗した過去を持つ管理職の出した回答です。
✅ 部下の立場も合わせてご確認ください
最後まで読み進めて頂きありがとうございました。
素敵なカリスマ管理職を目指して研鑽を積んで参りましょう！！
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