2580回目： 　『システム開発と「具体と抽象」』続き

昨日に引き続き、細谷功さんの本について書きます。

私は”Why”を考えることが好きなのですが、そのWhyについて、次のように書かれた箇所がありました。

（以下引用）

Whyには以下のような２つの用途があり、これらはある意味で全く逆方向のものといえるのです。

（中略）

手段と目的では目的は手段より後、つまり、目的というのは未来に向かってのWhyということになり、原因と結果では原因の方が前、原因というのは過去に向かってのWhyということになります。

ここで重要なことは、この２つのWhyが時間軸の異なる問いであるという点です。

過去のWhyは「なぜそれが起きたのか」という原因を問うものであり、経験や事実に基づいて説明することが可能です。（製造業等でよく使われる「なぜなぜ分析」は基本的にこちらに属します）。一方で 未来のWhyは「なぜそれをやるのか」という目的や意図を問うものであり、まだ存在していないものを扱います。言い換えれば、未来の現場は誰も経験していません。

（ここまで）

Whyを推している者として、この２つを明確に認識できていなかったことは、大変悔やまれます。

質問力や傾聴に関する本には、よく、「『なぜ』と聞くな」と書かれています。理由は、相手が責められていると感じるから。確かにそうだけれど、なんだか腑に落ちないところがあると思い続けていました。それは、避けるべきは原因のWhyだ、という特定がされていなかったからだとわかりました。

過去の出来事について問う「なぜそうしたのか」と、ミラについて問う「なぜそうしたいのか」。どちらも意図だと言えるけれど、過去の出来事に対する意図は、その出来事の原因とも言えるでしょう。

ネガティブな出来事に対して「なぜそうしたのか」と問うことは、たとえそれが再発防止のための原因究明だとしても、相手は責められていると感じがち。

さらに「なぜ寝坊したの？」といった、起こった出来事（寝坊）に対して明確な意図があるとは思えない場面での「なぜ」は、意識的か無意識かを問わず、相手を責める意図がありそうです。

この本のおかげで、避けるべきWhyの輪郭がくっきりしました。

そして、まだこの本からの学びについて書きたいことがあるので、明日も続けたいと思います。

【今日のまとめ】

責められていると感じさせる原因追及の「なぜ」と、未来へ向かう目的の「なぜ」を区別し、上手に活用する。