「いいアドバイスをしたはずなのに、部下が変わらない」のはなぜか？∼アドバイスを相手の心に届けるひと工夫∼

後輩との1on1を終えたあと、「今日、結構いいことを伝えられた気がする」と思うことがあります。後輩が悩んでいたことに対して、自分なりの経験を踏まえてアドバイスできた。相手も「なるほど」「やってみます」と言ってくれた。

でも、次の1on1で話を聞いてみると、あまり行動は変わっていない。「あれ、前回話したこと、伝わっていなかったのかな」以前の私は、そんなふうに感じることがありました。

でも最近は、少し違う見方をしています。伝わっていなかったのではなく、そもそも相手の中に、そのアドバイスが入る場所がなかったのかもしれない。そんなことを考えるようになりました。

正しいアドバイスが、届くとは限らない

後輩との1on1では、こちらから見ると「ここを変えたほうがいい」と分かることがあります。たとえば、後輩が会議の進め方に悩んでいるとします。話を聞いているうちに、「会議の前に、ゴールをもっと具体的に決めたほうがいいな」とこちらには見えてくる。

そこで、「次回からは、会議前にゴールを明確にしてみたら？」と伝える。アドバイスとしては、おそらく間違っていません。後輩も「分かりました」と答えてくれるかもしれません。

でも、それだけでは行動が変わらないことがあります。なぜだろうと考えると、理由はシンプルなことでした。本人はまだ、「会議のゴールが曖昧なこと」を問題だと思っていないからです。

こちらには見えている。でも、本人にはまだ見えていない。その状態で答えだけを渡すと、相手からすれば「先輩から言われたからやること」が一つ増えただけです。そこで私が意識しているのが、アドバイスをする前に、相手の中に「穴」をつくるということです。

「穴」ができると、人は知りたくなる

ここでいう「穴」とは、「そういえば、そこ考えられていなかったな」「それって、どうすればいいんだろう？」と、本人が知りたくなっている部分のことです。先ほどの会議の例なら、いきなり「会議のゴールを明確にしたほうがいいよ」とは言わない。

まず、「ちなみに、次の会議が終わったとき、どうなっていたら“いい会議だった”と言えそう？」と聞いてみる。後輩が、「うーん……。みんなから意見が出ていれば、ですかね」と答えたら、もう少し聞いてみます。「意見が出たあと、何かが決まっている必要はある？」「それとも、今回は意見を出し切れたら十分？」

すると、「あれ、そこまで考えてなかったです」という言葉が出てくるかもしれません。ここで初めて、小さな「穴」ができます。自分は会議を進めようとしていたけれど、何をもって成功とするかは決められていなかった。本人自身が、それに気づく。

そこで、「じゃあ、次回は会議前に何を決めておくとよさそう？」と聞いてみる。すると、「まず会議のゴールを決めておいたほうがよさそうですね」と、こちらが言おうとしていたことを、本人の口から話してくれることがあります。

同じ結論です。しかし、相手が気づくまでの、たどり着き方が違います。

「教えない」ことが目的ではない

この話をすると、「じゃあ、先輩は答えを言わず、全部本人に考えさせたほうがいいのか」と思われるかもしれません。しかし、私はそうは思っていません。相手に考えてもらうことと、相手だけに考える負担を預けることは違います。

本人が気づいたあとなら、「私は、会議前に“この会議が終わったときに誰が何を判断できていればいいか”までを会議のゴールとして決めておくことが多いよ」と、自分の考えを伝えてもいい。むしろ、そのほうがいい場面もたくさんあります。

大切なのは、アドバイスするか、しないかではなく、その順番なのだと思います。先に答えを渡すではなく、まず、本人がまだ見えていないことに気づく。そうすることで、「ここ、考えられていなかったな」「どうすればいいんだろう」という穴ができる。そのあとに、必要なアドバイスを渡す。

穴があるから、言葉が入っていくと考えています。

「穴をつくる」と「誘導する」は違う

ただ、このやり方で一つ気をつけたいことがあります。それは、自分が言わせたい答えに誘導しないことです。「会議のゴールって大事じゃない？」「事前に決めておいたほうがよかったんじゃない？」と聞けば、おそらく後輩は「そうですね」と答えます。

でも、それでは質問の形をしたアドバイスになってしまいます。私自身、気をつけないとすぐにやってしまいます。だから、できるだけ、「正解に気づかせよう」ではなく、「この人がどう考えているのか、本当に知りたい」という気持ちで聞くようにしています。

「どうなったら、いい会議だったと思う？」「今振り返ると、一番難しかったのはどこ？」「もう一回やるなら、何を変えたい？」普通に知りたいから聞く。そうすると、私が想定していたものとは違う「穴」が見つかることもあります。そして、そのほうがたぶん、本当に相手が考えるべきことです。

「何を伝えるか」の前に、「何を知りたくなってもらうか」

後輩との1on1をしていると、つい考えてしまいます。「今日は何を教えよう」「どんなフィードバックをしよう」「自分だから伝えられることは何だろう」もちろん、それも大切です。

でも最近の私は、その一つ前を考えるようにしています。「この話をする前に、相手には何を知りたいと思ってもらえたらいいだろう？」そして、できることなら、その「知りたい」さえもこちらがつくるのではなく、対話の中で一緒に見つけていきたい。

先輩の頭の中には、経験から見える答えがたくさんあります。だからこそ、すぐに渡したくなる。でも、少しだけ待って、問いかけてみる。相手が考える時間をつくる。そして、相手の中に小さな「穴」ができたときに、自分の経験や考えをそっと置いてみる。

「伝えたいこと」から始めるのではなく、「相手が知りたくなったこと」に、自分の経験を届ける。そんな1on1を、私は増やしていきたいと思っています。