「なぜ、あの物流会社は指名され続けるのか？」—95%の未顧客を動かす習慣と信頼の戦略

2026年9月26日 20:07

「価格競争から脱却したい」と悩む物流会社様へ。成果を分けるのは「需要が生まれる前」の関わり方でした。

「丁寧で安全な配送を提供しているのに、新規の問い合わせが増えない」「相見積もりになると、最終的には単価の安さで選ばれてしまう」

物流業界でこのような悩みを抱える企業は少なくありません。

サービスの品質を高めても選ばれない理由は、品質の問題ではなく、お客様が物流会社を選ぶ際の「行動パターン」にあります。

例えば、製造業の担当者様が突然の出荷増や配送トラブルに直面したとします。

その時、ネットで何十社も検索して一から比較するでしょうか。

多くの場合、差し迫った状況で思い浮かぶのは「以前名刺交換をした」「挨拶や対応が印象的だった」「トラックがきれいで礼儀正しかった」といった記憶にある1〜2社です。

人は特定の問題（配送トラブル等）に直面した際、無意識に頭に浮かんだ馴染みのある選択肢を選ぶ傾向があります。

【Point：結論】
指名され続ける鍵は、需要が発生した「瞬間」ではなく、発生前の「未顧客期間」にあります。

【Reason：理由】
今まさに物流会社を探している人は全体のわずか「5%」で、残りの「95%」はまだ動いていない「未顧客」です。

実際の契約決定の約8割は、この95%の未顧客期間にどれだけ記憶の中に「思い出しやすい状態（メンタルアベイラビリティ）」を作れていたかで決まります。

人の行動は「反復性・自動性・文脈依存性」という「習慣」に支配されています。

特定の状況で無意識に思い出される存在（CEP：カテゴリーエントリーポイント）になれているかが勝負を分けます。

【Example：具体例・滝沢物流の実践と目指す姿】
私たち滝沢物流が目指していきたいのは、単に「荷物を運ぶ」だけの業者ではありません。

荷主様の課題をともに解決する真のパートナーでありたいと考えています。

そのために日常で徹底しているのが「良い習慣」の積み重ねです。

「感謝・謙虚・思いやり」の社是のもと、以下の「凡事徹底」を大切にしています。

・和顔愛語のコミュニケーション：
笑顔となごやかな言葉で挨拶・会話を行い、安心感を提供します。

・徹底した6S活動：
トラックの洗車や清掃、身だしなみを整えプロ意識を保ちます。

・迅速丁寧なレスポンス：
ご相談に対し、スピード感をもって提案・回答します。

「良い習慣は才能を超える」という言葉通り、挨拶や清掃などの微差の積み重ねこそが、記憶に「困ったときは滝沢物流」という信頼を刻みます。

【Point：結論の再確認】
価格競争ではなく、未顧客の段階から「思い出しやすさ」を構築することが選ばれ続ける真の戦略です。

突然の物流トラブルの際、真っ先に頭に浮かぶパートナーはいますか？

また貴社自身、まだ取引のないお客様に対して「いざという時に思い出してもらえる信頼」を育めているでしょうか？

物流とは単にモノを移動させる作業ではなく、お客様のビジネス成長を支える取り組みです。

滝沢物流は「お客様の明るい未来を物流で支える」という使命感を胸に、社員の人間力を高め、スマートな輸送提案を続けていきます。

良い習慣の徹底を通じ、荷主様や地域社会に必要とされる企業を目指してまいります。

ピックアップされています