自分も相手も大切に～アサーティブ・コミュニケーション実践①職場編～
「言いたいことがあるのに、言葉に詰まってしまう……」
「本当はイヤなのに、つい引き受けてしまう……」
職場でそんな経験、ありませんか？
こんにちは。YeKuです。
いつも「それでもきっと、だいじょうぶ」を読んでくださり、ありがとうございます。
前回は、「感情の押し付け、押し付けられではない、対等なコミュニケーション法」として、アサーティブ・コミュニケーションについてお話ししました。
「概念はわかったけれど、実際にどう使えばいいの？」
そんなお声が聞こえてきそうですね。
そこで今回は、皆さんの日常で「あるある！」と思わず頷いてしまうような場面を想定して、具体的な会話パターンを一緒に見ていきましょう。
職場編、家庭編、恋愛（パートナー）編の3つに分けてお届けします。
今回は「職場編」です。
「こんな時、自分ならどうするかな？」と普段のご生活を振り返りつつ、読んで頂けると幸いです。
職場での人間関係を良好に
ケース1 残業を頼まれた時
定時が近づき、「さあ、あと少し！」と思っていた矢先の上司からのお願い。
断りたいけど、角が立つのは避けたい……。そんな時、どう伝えますか？
こんな風に伝えてしまうこと、ありませんか？（ちょっぴり残念な例）
「また割り込みですか……（ため息をつきながら）分かりました。やりますよ」
自分の気持ちを押し殺してしまう「非主張的」なパターン。不満を抱えつつも断れず、心にモヤモヤが残ってしまいます。
「は？ 残業？ 冗談ですよね？ もう定時なんですけど！」
相手を非難するような「攻撃的」なパターン。トゲのある言葉は、関係をギクシャクさせてしまうだけです。
こう伝えると、もっと心が通じ合うかも（アサーティブな例）
「申し訳ありません、今日はすでに別の約束があるため、残業は難しいです。もし差し支えなければ、明日の午前中でしたら対応可能です」
ポイント
まずは正直に、でも簡潔に難しい理由を伝えます。そして、可能であれば代替案を示すことで、相手への配慮と協力的な姿勢が伝わりますね。
「ご依頼ありがとうございます。ただ、現在抱えているAの業務で手一杯な状況です。もし残業をお引き受けする場合、Aの業務の納期を調整していただくか、優先順位についてご相談させていただけますでしょうか？」
ポイント
現状を具体的に伝え、どうすれば協力できるのかを相手に問いかけます。無理です、とシャットアウトするのではなく、相手に判断材料を渡すことで、対等な話し合いに繋がります。
ケース2 意見が食い違った時
会議などで、自分の考えとは異なる意見が出てくること、ありますよね。そんな時、どうやって自分の意見を伝えたら良いでしょう。波風を立てずに、でも自分の考えも伝えたい。
