【管理職編②】「メンバーの多くが自分より年上だったらどうしますか？」

反面教師から学んだ、信頼される管理職の20の流儀（第2回）

指示より「問いかけ」で動機を引き出せ！動線を作れ！

はじめに：年上のメンバー（部下）に囲まれたスタートライン

「メンバーの多くが自分より年上だったらどうしますか？」

指示しても思うように動いてくれない。

こちらは上司なのに、言葉が空回りしていく。

そんな経験をしたことはないでしょうか。

私が初めて管理職になったとき、メンバー（部下）の７割は年上の先輩たちでした。

若さゆえの自信と焦りから、最初は指示で組織を動かそうとしましたが、なかなかうまくいきません。

しかしその“動かない現実”こそが、私に問いかけ型のマネジメントを学ばせ、後に大きな財産になったのです。

シリーズ前編は「社会人になった我が子に伝えたい10のこと」というタイトルで、実際は若いころの私に伝えたいことをまとめました👇

続編は「反面教師から学んだ、信頼される管理職の20の流儀」としてシリーズ化しました。

シリーズ１作目はこちら👇

私の自己紹介はこちら👇

１．指示が効かない現実に直面して

管理職になりたての私は、「上司なのだから指示を出すのが当然？」と悩んでいました。

年上のメンバーに対しては、指示してもなかなか動いてもらえません。

表向きは「わかりました」と返事をしても、実際の行動にはつながらない。

当時はかなり戸惑いました。

「自分の伝え方が悪いのか？」

「権限や威厳が足りないのか？」

と悩み、時には苛立つこともありました。


ですが今振り返ると、これはむしろ絶好の学びの機会だったのです。

年上の先輩にとって、若手上司からの一方的な指示には納得感がありません。

「なぜそれをやるのか」

「自分の経験から見て妥当なのか」

が腑に落ちない限り、心は動かない。

つまり指示だけでは人は動かない、というシンプルな事実を身をもって体験したのです。

２．問いかけが持つ力

では、どうすれば人は動くのか。

そこで私がたどり着いたのが「問いかけ」でした。

• 指示型：「このお客様を来週までに訪問してください」

• 問いかけ型：「このお客様に次の一手を打つなら、どんなアプローチが効果的だと思いますか？」

前者では「やらされ仕事」になってしまう。

後者では「自分で考え、納得して選んだ仕事」になる。

問いかけには三つの力があります。

1. 思考を深める力
   　答えを探す過程で、メンバーは状況を整理し、学びを得ます。

2. 主体性を生む力
   　「自分が決めた」と思えることで、行動に責任感が生まれます。

3. 信頼を育む力
   　「あなたの考えを聞きたい」という姿勢が、敬意と承認を伝えます。

問いかけは単なるテクニックではなく、「相手の可能性を信じる姿勢」そのものだと気づきました。

３．失敗を通じて学んだこと

もちろん最初からうまくはいきませんでした。

問いかけても「結局どうしたらいいんですか？」と逆に聞かれてしまい、戸惑うこともありました。

それでも繰り返すうちに、「自分の答えを押しつける必要はない」と思えるようになりました。

ある先輩との営業同行でのことです。

提案の方向性をめぐって意見が分かれ、私はつい「ではこうしてください」と言ってしまった。

すると相手は納得せず、会話は止まってしまったのです。

そこで言い直しました。

「先輩なら、どう判断されますか？」

その瞬間、相手の表情が変わりました。

豊富な経験に裏打ちされた考えを聞くことで、私自身も学び、結果的に提案は成功。

このとき強く感じました。

問いかけは、相手を動かすだけでなく、自分を成長させる鏡でもある、と。

４．問いかけが文化をつくる

問いかけを続けるうちに、チーム内にも変化が生まれました。

「どう思う？」「なぜそうした？」と、メンバー同士が自然に問い合うようになったのです。

最初は「若い上司に従うかどうか」という空気があったチームが、次第に「互いに学び合うチーム」へと変わっていきました。

心理的安全性も高まり、安心して意見を言える雰囲気が生まれる。

その結果、新しいアイデアや改善提案が活発に出るようになったのです。

問いかけは、ただの会話術ではなく、チーム文化を変える小さな種でした。

まとめ：あの頃の自分に伝えたいこと

年上のメンバーに指示が通じず、悩み苦しんだ日々。

正直に言えば、「自分は管理職に向いていないのでは」と落ち込んだこともありました。

でも、あの経験があったからこそ、私は「問いかけによる動機づけ」を学べました。

そしてそのスキルは、その後のマネジメント人生における最大の武器になりました。

だから、あの頃の自分に伝えたい。

「諦めるな。その経験は必ず血肉になる。
問いかけを続けろ。
その先に、あなた自身の成長とチームの進化が待っている。」

そして、前号同様に、会社における管理職にとどまらず、実は、日常生活での一人一人にも共通する大事な心構えなのです。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。

次号以降もよろしくお願いいたします。

改めて、投稿しているシリーズを紹介させていただきます。

💡「反面教師から学んだ」マネジメントシリーズ

💡「ストレスのない招福営業」「営業の処方箋」の営業シリーズ

💡「採用の裏側（良縁面接）」「採用の処方箋」の人事シリーズ

💡「社会人になった我が子に伝えたい10のこと」

💡神社やパン屋さんの寄り道シリーズ

💡20年以上続けてきた毎週のメッセージ

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