ファンランドへようこそ #25 ファンを「＋1人目のディレクター」にする仕組み

ファンランドへようこそ。ファンサイト有限会社、取締役の川村勇気です。

以前も触れましたが、数年前から、渋谷の都市型フェス「SYNCHRONICITY」のオーガナイザー、麻生潤さんの話し相手として、ポッドキャストで音楽やフェスの話をしています。

そのSYNCHRONICITYが、いま来年4月の「SYNCHRONICITY'27」で観たいアーティストのリクエストを募集しています。

これは毎年、出演者選び（ブッキング）の一環として続けている取り組みです。麻生さんが番組の中で話しているのですが、出演者選びは4名ほどのチームで進めているそうなのですが、そこにファンからのリクエストを「5人目のディレクター」として加え、全体の傾向として見ることで、いま本当に求められている動きがダイレクトに分かる。それが、毎年この募集を続けている理由だそうです。

ファンを、チームの「＋1人目」にする。この考え方が、私はとてもおもしろいと思っています。
ファンサイトはtoBのサービスですが、企業の向こうには必ずユーザーがいる（BtoBtoC）ので、アーティストのパフォーマンスをお客さんに直接届ける（toC）フェスの仕事ともいくらか共通する部分があります。

特にユニークなのは、お客さん全体の声を「チームの一人」として、こちら側の人格に設定しているところです。一人ひとりの突飛な意見をそのまま採用するのではなく、集まった声から、流れや動き、熱量を見る。そこに仮想の人格を仮定して、「彼」の主張やアイデアをサービスに反映していく。これは、ファンサイトがこれまでずっとやってきたことでもあります。

麻生さんによると、届いたリクエストを見ていると、みんな「5人目」としての自覚がすごい強い一方で、アーティストの「推し方」は十人十色だとか。
分かりやすく誰もが知っている人気のアーティストを挙げる人もいれば、毎年のように出演していて、わざわざ推さなくても呼ばれそうなバンドを挙げる人もいます。かと思えば、「誰それ、知らない」というバンドも出てくる。
中には、アーティスト自身が「オラに力をくれ！」とファンにリクエストを呼びかけている例まであり（海外のバンドにも！）、自分の好みだけでなく、「このフェスに呼ぶべきは誰か」という目線で、みんなが考えているのがわかります。

フェスは若干特殊な業界ではありますが、たとえば私たちがお客さんを「5人目のディレクター」にするには何が必要なのでしょうか。私は「仕組み」だと思っています。
SYNCHRONICITYは、リクエストを受け付ける仕組みを何年も続けてきて、それがもうインフラになっています。このインフラがなければ、ファンからの声が何百件も集まってくることはないでしょう。
一昔前はテレビがあって、ビデオリサーチの視聴率で、マスの動きをつぶさにウォッチできました。ユーザーの耳目がマスメディアに集約されていた時代は、そこで測れたわけです。今はネットでメディアが分散して、分析も難しく、移り変わりも激しい。だからこそ、声が集まる仕組みを作ってあげることが大事なんだと思います。
SYNCHRONICITYのすごいところは、デジタルを使って、「リクエストを投稿してください」という、いわばアナログな行動をお願いしているところです。
無作為に動いている人の行動をつかんで熱量を測ろうとする企業もありますが、デジタルだけではやはり無理があります。「このフェスは、私たちの意見をちゃんと聞いてくれる」という、20年以上かけて積み上げてきた信頼のブランドのもとで呼びかけるからこそ、初めて効果を発揮するインフラになるわけです。

声が集まる仕組みを作ること。そして、その仕組みが機能するための前提である「信頼」を作ること。ファンサイトとしても、ここがこれからの会社のサービスになりうると考えています。

リクエストの募集は、まだ受付中です。SYNCHRONICITY'27で観たいアーティストがいる方は、ぜひ「5人目のディレクター」として参加してみてください。麻生さんが募集の背景を話しているポッドキャストは、こちらから聴けます。

――――――――――
「お客さんの声が集まる仕組み」を、一緒に考えませんか

SNSで反応はあるのに、お客さんの本音が見えてこない。ファンの声を、商品やサービスづくりに生かしたい。
そんな企業の方と、声が集まる仕組みづくりを一緒に考えます。まずはオンラインで、お話を伺わせてください（初回のご相談は無料です）。

ご都合のよい日時は、こちらから直接お選びいただけます。
https://app.aitemasu.me/u/yukikawamura1/60min2

ファンサイト有限会社は、Webサイト、SNS運用、オウンドメディアを一貫してマネジメントする「FUNLAND」から、社員の皆さまでつくる自社フェス「Fescraft」まで、ファンが集まる場づくりのご相談を随時受け付けております。
https://www.fun-site.biz/contact/