Amazon

アカウント

セキュリティ

Cookieが削除されるなどして以前とは異なるアクセスと見なされると、多要素認証を求められます。多要素認証について - Amazonカスタマーサービス

パスキー

デバイスが対応しているならば、アカウントサービスで有効にすることでパスキーでログインできます。パスキーについて - Amazonカスタマーサービス

アカウントの削除

アカウントの閉鎖ページ (Close Your Amazon Account) からリクエストすることで、アカウントを削除できます。アカウントの閉鎖と個人情報の削除をリクエストする - Amazonカスタマーサービス

削除によりアカウントに関連付けられた商品やサービスにアクセスできなくなります。ただしアクセスできなくなるだけであり、ルクセンブルク商法典 (the Luxembourg Commercial Code) にもとづく法的義務、不正防止やセキュリティ確保 (GDPRで想定されている目的) のため、アカウント情報や注文履歴などは保持されます。アカウントを閉鎖するとどうなりますか？ - Amazonカスタマーサービス

「再度お買い物をする場合や、アカウントが必要なサービスを利用する場合は、新しいアカウントを作成する必要があります。」とあり、削除後に利用を再開するときはアカウントを作成しなおします。アカウントの閉鎖と個人情報の削除をリクエストする - Amazonカスタマーサービス

セール

地域によって時期や内容が異なりますが、Amazon.co.jpでは下表のセールがあります。

セール名	時期	特徴
初売りセール	1月1日前後～数日	福袋、家電、冬物衣料など年始の在庫処分やお年玉企画が多い
新生活セール	3月下旬～4月上旬	家電、家具、日用品など新生活向け商品が一斉に値下げされる
スマイルSALEなど	ビッグセールのない月に随時	旧タイムセール祭り。日用品から家電まで広く中程度の割引が多い
プライムデー (Prime Day)	7月中旬 (年1、2日程度)	年間最大級。Amazonデバイスや家電、ガジェットの割引率が特に高い
プライム感謝祭 (Prime Appreciation Sale / Prime Big Deal Days)	10月中旬ごろ (年1回)	プライム会員限定の大型セール。プライムデーに次ぐ安さとされる
ブラックフライデー	11月下旬 (1週間前後)	通年トップクラスの値引き。幅広いカテゴリが大規模セール対象
ホリデー/年末セール	12月中旬～下旬	クリスマス、年末商戦。おもちゃ、家電、ギフト系

Amazon（アマゾン）セールはいつ？年間スケジュールを完全ガイド（2026年1月） - ヤマミチ (2025/12/27) Amazonセールはいつまで？年間スケジュールと攻略法を徹底解説 | Wacworks（ワックワークス） (2025/08/01)

セール前に価格を引き上げておきセール時に元に戻すことで割引率を演出することがあるため、事前に価格を調べておかないと本当に安いかはわかりません。

販売元

どこが販売しているかは、商品の「販売元」の記載で確認できます。Amazon.co.jpで購入できる商品の販売元 - Amazonカスタマーサービス

Amazonでは公式と非公式がが混在して販売されているため、販売元への注意が必要です。

管理システム

Amazonは自社とそれ以外の販路を分けて管理しており、それが販売元の違いに反映されています。

	ベンダーセントラル (Vendor Central)	セラーセントラル (Seller Central) ^※1
販売元	Amazon.co.jp	Amazonマーケットプレイス
取引形態	Amazonへの卸売り (BtoB)	消費者への直接販売 (BtoC)
販売主体	Amazon	出品者
販売価格	Amazonが自動で決定	出品者が自由に設定
アカウント	Amazonからの招待制	審査を経て登録

ベンダーセントラルとは？Amazonセラーとの違いとメリット・デメリット | ブログ | 株式会社サイバーレコード (2023/01/15) Amazonベンダーセントラルとは？セラーとの違いや招待条件・メリット・リスクを解説 | ジャグー株式会社 (2026/01/28)

※1 ログインしないと閲覧できないようになっており、公開されている情報は少ない

Amazon.co.jp

Amazon自身が商品を販売します。ただしメーカーや卸売業者から商品を仕入れてAmazonが販売しているだけであって、その商品がメーカー公式の正規品であるという保証はありません。販売元：Amazon.co.jpとは？

Amazonマーケットプレイス (Amazon Marketplace)

Amazonマーケットプレイスとは個人でも法人でも出品者となり、Amazonで販売できるサービスです。Amazonマーケットプレイスとは？ | Amazon出品サービスのサポート資料

商品の評価

Amazon おすすめ

商品によっては「Amazon おすすめ」という表示が付くことがありますが、これは「Amazonおすすめには、すぐに発送ができて、評価が高く、お求めやすい価格の商品が揃っています。」と解説されているのみで、選定の基準は公開されていません。

注文

有料サービスへの誘導

ダークパターン (dark patterns) による、有料サービスの意図せぬ登録に注意します。米Amazon、プライム会員の解約を意図的に阻止していることが明らかに | ギズモード・ジャパン Thomas Germain (2023/06/27) 米FTCがアマゾンを提訴、プライムに「長年の間、何百万もの消費者を同意なしで登録した」 - ケータイ Watch 島田純 (2023/06/23)

注文ページに進むときに表示される「**さん、プライム無料体験をプレゼントします」で[次に進む （試す）]をクリックすると、Amazonプライムに登録されます。

米Amazonでは「Continue with Prime and pay」のように表示されるようですが、日本語版ではクリックすることで何を試すのか一見してわかりません。

その説明は下部に「※重要なお知らせ Amazonプライムに登録することにより、お客様は、 Amazonプライム会員規約及び、30 日間の無料体験期間後に、当サイトがお客様の登録されたデフォルトの支払手段又は、お客様が登録された別の支払い手段に対して月間￥600 のプライム会費を請求することに同意されます。お客様のプライム会員資格は、キャンセルされるまで毎月自動で更新し、毎月、更新日に会費が請求されます。会員資格は「アカウントサービス」でいつでもキャンセルすることができます。有料会員の会費は、変更される場合があります。最新の会費につきましては、 Amazonプライムのヘルプページをご確認ください。」のように表示されますが、商品の注文とは無関係な内容なため見落とす恐れがあります。

また無料体験として負担が発生しないような表現をしていますが、それが最初の30日間だけという条件付きであることも、一見してわかりにくいです。

支払い

消費税

価格の表示は、消費税込みの表示となっています。消費税に関する表示について

2015/10/01に「国境を越えた役務の提供に係る消費税の課税の見直し」が行われれ、電子書籍、デジタルミュージックやダウンロード商品にも消費税が課税されるようになりました。【やじうまWatch】Amazonは？　10月から始まる海外事業者への消費税課税、各社が続々と対応を発表 - INTERNET Watch Watch tks24 (2015/09/10) 国境を越えた役務の提供に係る消費税の課税関係について｜国税庁

領収書

領収書が発行されるかどうかは、支払い方法によって異なります。

支払い方法	領収書
コンビニ払い、ATM払い、ネットバンキング払い、電子マネー払い	領収書は発行されない。支払い窓口から発行される受領書で代替する
Amazonビジネスの請求書払い	領収書は発行されない。銀行振込控で代替する
その他	注文履歴から発行できる。対象の注文の[領収書等]のリンクから、PDFで表示される

【Amazon】領収書の発行可否、記載内容について - Amazonカスタマーサービス

インボイス (適格請求書)

販売元が次のいずれかに該当する場合は、注文履歴から適格請求書を取得できます。

Amazon.co.jp (アマゾンジャパン合同会社。登録番号：T3040001028447)
登録番号をAmazonに登録している、適格請求書発行事業者アマゾンジャパンが「インボイス制度」に対応、販売事業者に代わって適格請求書を発行 | Web担当者Forum 小島昇 (2022/10/28)

ただし個人向けのアカウントでは、販売元が登録番号を登録しているかどうかは販売元に直接問い合わせなければわかりません。一方でAmazonビジネスのアカウントならば、商品詳細ページの「適格請求書の発行対象です」の表記で確認できます。

インボイス（適格請求書）について - Amazonカスタマーサービス

不正な請求

【Amazon】身に覚えのない請求がある場合 - Amazonカスタマーサービスを参照し、問題を検証します。

それで解決しないならば、カスタマーサービスへチャットまたは電話で問い合わせます。【Q】Amazonに連絡したい - Amazonカスタマーサービス

配送

配送料

2024/03/29以降、通常配送の配送料が無料になる基準が2,000円から3,500円に変更されています。Amazonの配送料情報 - Amazonカスタマーサービス

メール便の対象商品の配送料は100円です。通常配送にメール便が追加されると、追加で100円の配送料がかかります。

出品者から発送される商品

Amazonマーケットプレイスの出品者から直接発送される商品には、商品1点ごとに配送料がかかります。

出品者の種類が小口出品者ならば、配送料は商品のカテゴリーによって決まります。一方で大口出品者ならば、

重量課金制
商品個数制
購入金額制

のいずれかとなります。

配送方法

配送オプション - Amazonカスタマーサービス

置き配

在宅、不在に関わらず、指定の場所に置いてもらえます。 Amazon.co.jp: : すべてのカテゴリー置き配オプションその他の配送指示を設定する - Amazonカスタマーサービス

日本国内では2019年から開始されています。Amazon.co.jpで「置き配」スタート　一部地域で - ITmedia NEWS (2019/03/04)

宅配便ロッカー

配送通知のEメールを受信した日から、3日以内に受け取ります。それまでに受け取らないと注文はキャンセルされ、全額が返金されます。ヤマト運輸センターまたは宅配便ロッカーでパッケージを受け取る - Amazonカスタマーサービス

PUDO (Pick Up & Drop Off station) ロッカーの情報は直営店・取扱店検索にあります。宅配便ロッカー PUDOステーション | ヤマト運輸

マケプレお急ぎ便

Amazonマーケットプレイスの出品者が発送する商品を、早く受け取るための配送方法です。出品者が設定した配送料がかかります。マケプレお急ぎ便について - Amazonカスタマーサービス

配送業者

デリバリープロバイダ (Delivery Provider)

デリバリープロバイダとは、Amazonの荷物を請け負う外部配送業者の総称です。

TMG
SBS即配サポート
札幌通運
丸和運輸機関
若葉ネットワーク
ファイズ
ギオンデリバリーサービス
ヒップスタイル
遠州トラック
ロジネットジャパン西日本

【Amazon】配送業者の確認方法、連絡方法 - Amazonカスタマーサービス

開始当初から問題が指摘されています。「時間通りに届かない」「来ていないのに配達完了」――Amazonの配送業者「デリバリープロバイダ」に不満殺到 - ITmedia NEWS (2017/07/03) 【やじうまWatch】荷物届かず、連絡も取れず……Amazon「デリバリープロバイダ」への不満が続出中 - INTERNET Watch tks24 (2017/07/3)

DSP (Delivery Service Partner : デリバリーサービスパートナー)

Amazon専門の配送業者を起業して、デリバリープロバイダの一となる仕組みです。配送サービスパートナープログラムで募集されています。

返品と交換

返品や交換を要求できるのは、商品到着から30日以内です。

ダウンロード商品
雑誌
生花・植物
食品・飲料

などは、返品や交換できません。返品・交換の条件 - Amazonカスタマーサービス

返品の可否も含め、手続きは注文履歴から行えます。

返品

初期不良だと判明したならば返品や交換の期間を過ぎていても応じてもらえることがあるため、まずはメーカーに問い合わせることとされています。返品・交換の手続きをする - Amazonカスタマーサービス

客側の都合による返品での返金額は、未使用で未開封ならば商品代金の全額、開封済みならば50%とされています。返品・交換の条件 - Amazonカスタマーサービス

交換

販売店や条件によっては交換できず、返品のみの扱いとなります。

Amazonマーケットプレイスの出品者が販売し、Amazon.co.jpが発送する商品は交換できない
クレジットカードの登録がないと交換できない

商品の交換を要求すると交換品が送付されてきます。それを受け取り次第、元の商品を返送します。

返品・交換の手続きをする - Amazonカスタマーサービス

商品の返送手順

日本国内からは次の手順で返送できます。

実際の手順は、注文履歴からの手続きでの指示に従います。

返送に必要な、返品受付IDを用意する
返品受付IDを同梱し、商品を荷造りする
商品を返送する

返品・交換の手続きをする - Amazonカスタマーサービス

ラベルの印刷は不要でもバーコードが必要と表示されたら、[ラベルを印刷]のページでバーコードを得られます。

返品受付センターへ申請した商品と異なる品物や異なる状態で返送すると、着払いで送り返されることがあります。

送料

次のいずれかに該当する場合の送料は元払い (客の負担)、それ以外は着払い (Amazon.co.jpの負担) となります。

不良品や破損品であるなど、商品に欠陥がない。つまり商品ではなく、客側の都合による返品
服&ファッション小物、シューズ&バッグストアの商品で、Amazonマーケットプレイス出品者が発送、または受注生産

返送 - Amazonカスタマーサービス

商品の返送方法

商品の返送方法は変更されることがあるため、手続き時に提示される方法から選択します。

着払いでの返送には、次のような方法があります。

ヤマト運輸の営業所に持込 … スマートフォンが必要
ヤマト運輸の集荷 … ヤマト運輸が着払い伝票を持参
ファミリーマート店舗またはPUDOロッカーでの返送

日本郵便の集荷サービス

下表のページ、または電話 0800-0800-111 から申し込みます。

送料	小型/大型	ページ
着払い	小型商品返品係	ゆうパックＷＥＢ受付サービス
着払い	大型商品返品係	ゆうパックＷＥＢ受付サービス
元払い	小型商品返品係	ゆうパックＷＥＢ受付サービス
元払い	大型商品返品係	ゆうパックＷＥＢ受付サービス

参考

Amazonの返品・交換方法が簡単だったので手順に沿って紹介してみる。注意点や返品できるもの、できないものなど。 - +ログ

Amazonアウトレット

Amazon.co.jpが配送する商品のうち、次のようなものが該当します。

倉庫内で梱包に傷ができた商品
倉庫内で保管され、賞味期限の残日数が14～45日の食品や飲料
人気ブランドのアウトレット価格のファッション商品
客から返品された商品

Amazon.co.jp：Amazonアウトレット

2013/08/08から始まりました。Amazon.co.jp、「Amazonアウトレットストア」をオープン | アマゾンジャパン合同会社のプレスリリース

プライムデーも顔負け!?「Amazonアウトレット」は超お買い得だった | マイナビニュース磯修 (2020/12/09)

商品の状態

梱包と商品の状態 (condition) が、[コンディション]として表記されています。

コンディション名	梱包の状態	商品の状態
ほぼ新品	梱包が開梱された形跡や、商品が使用された形跡はない	外装はきれいで新品同様の状態
非常に良い	梱包に多少の傷・へこみ・汚れがある	商品に目立った傷はない
良い	梱包に多少の傷・へこみ・汚れがある	商品に傷があるが、使用の妨げにはならない
可	梱包が破損している	商品に傷があるが、使用の妨げにはならない

Amazonアウトレット - Amazonカスタマーサービスコンディションガイドライン

ただし実際の状態は表記と乖離していることがあり、使用できない状態のこともあります。そのような場合には、Amazon.co.jpと同様の条件で返品できます。Amazon.co.jpが販売する商品とサービスは異なりますか？ - Amazon.co.jp：Amazonアウトレット

Amazonビジネス (Amazon Business)

Amazonの法人、個人事業主向けの専用ECサイトです。個人向けと比較して、次のような違いがあります。

ビジネス向け商品が拡充
請求書払いが可能 Amazonビジネス - 請求書払い
法人価格や数量割引
組織のビジネスアカウント内に、従業員ごとのユーザーIDを付与可能
承認ルールの設定
購買履歴の管理
購買システムや経費精算システムなどと連携

Amazonビジネス - Amazonビジネスアカウントとは？Amazonビジネスと.個人向けのAmazon.co.jpの違い

利用にはAmazonビジネスアカウントへの登録が必要となります。

参考

問題ある商品の販売

出品者向けの【Amazon出品】新品として出品された中古品 - YouTubeの231秒 (3分51秒) 時点の発言で、「返品された商品が「新品」として再販できるのは、新品のコンディションガイドラインを満たしている場合のみです。」とあるように、返品された商品が新品として再販されることがあります。またコンディションガイドラインに「未開封および未使用」の状態であるものが新品と定義されており、そのような状態と判断されれば新品として扱われます。

返品された商品を新品として再販することは一般的な慣行として問題ありませんが、その商品の確認が不十分なようで、問題ある状態で販売される事例があります。

参考

Help - Amazonカスタマーサービス