きびしい言葉を受けたとき、受け止めて、飲み込まない

2026年10月14日 12:30

お客さんから、きびしい言葉をもらった。

スタッフから、耳の痛い指摘をされた。

経営していると、そんな場面が何度もあります。

その日は一日中、頭の中でぐるぐるしてしまって、仕事が手につかない。そんなこともありますよね。

仏教の「忍辱（にんにく）」という言葉

仏教に「六波羅蜜（ろくはらみつ）」という、実践するための6つの徳目があります。

その中のひとつが「忍辱」。耐え忍ぶこと、という意味です。

ただ、これは「我慢して黙る」ことではなく、腹が立ったり落ち込んだりしても、心を乱されすぎずに受けとめる、という心の持ち方のことだと、私は理解しています。

きびしい言葉を受けたとき、やりがちなのは2つです。

・全部、自分のせいだと飲み込んで、落ち込み続ける

・反射的に言い返したり、聞こえないふりをしたりする

どちらも、あとから苦しくなります。

おすすめは、いったん受け止めて、2つに分けること。

・事実（何が起きたか、どこで困らせたか）

・相手の感情（そのときの気持ち）

事実のほうは、直せるところがあるかもしれません。

感情のほうは、そのまま受け取って、少し置いておく。

全部を自分の中に入れなくていいんだと思います。

たとえばクレームが続いたとき、「何件、どんな内容で、どの工程で起きたか」を並べてみる。

感情でいっぱいだった問題が、「ここを直せばいい」という作業に変わります。

自責は、自分を責めることではなく、「自分に原因を見る」こと。そう考えると、少し楽になります。

きびしい言葉の中には、会社をよくするヒントが入っていることもあります。

受け止めて、必要なところだけ持ち帰る。そんなふうに、心を軽くしておきたいです＾＾

実際に、返事をするのは、少し時間を置いてからで大丈夫です。

・その場では「ご意見ありがとうございます。確認して、改めてお返事しますね」と伝える

・一晩おいてから、事実の部分だけ整理する

・直せることは直して、直せないことは理由を伝える

感情が熱いうちは、判断も熱くなります。ひと呼吸おくだけで、返事の質が変わると思います。

あなたは最近、どんな言葉を受け止めましたか。

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