🚑 １１９番は、もう電話だけじゃない。

― 変わりゆく緊急通報と、救急の現場 ―

お疲れ様です🍵

あおぞらです🌤️

「１１９番」と聞くと、皆さんは何を思い浮かべますか？

事故や急病が発生して、

「１１９番に電話する」

そんな場面を思い浮かべる方が多いのではないでしょうか。

私自身も、消防隊、救助隊、救急隊、そして救急救命士として現場に立ってきました。

指令管制員として１１９番を受ける側にも携わりました。

そんな経験の中で、ここ数年、特に感じることがあります。

それは――

１１９番の「入口」が、少しずつ変わってきている。

ということです。

「えっ、警備会社から１１９番？」

指令管制員として勤務していた頃、こんな指令を耳にすることがありました。

「〇〇方から非常通報が入りました。救急出場をお願いします。」

そして、

「確認のため、担当の警備員が現場に急行中です。」

最初に聞いたときは、

「えっ？！ 警備会社から１１９番？」

そんな感覚でした。

でも、よく考えてみると、これも市民から発せられた「助けて」のサインなんですよね。

🏠 高齢者の「もしも」を支える仕組み

例えば、一人暮らしの高齢者などを対象にした緊急通報サービスがあります。

自宅に設置された機器やペンダント型のボタンを押すことで、警備会社などにつながる仕組みです。

本人が、

「具合が悪い」

「転倒して動けない」

「助けを呼びたい」

という状況になったとき、自分で１１９番へ電話できなくても、緊急通報ボタンを押すことで外部へ助けを求めることができます。

さらにサービスによっては、生活リズムを確認するセンサーなどによって、普段と違う状態を検知する仕組みもあります。

本人が応答できない場合などには、警備会社が状況を確認し、必要に応じて１１９番へ通報。

同時に警備員が現場へ向かうこともあります。

こうした仕組みは、特に一人暮らしの高齢者にとって、大きな意味を持つのではないでしょうか。

🔑 「鍵」をめぐる救急現場の変化

ここで、少し昔の話を。

地域によっては、以前から一人暮らしの高齢者などについて、緊急時に備えて消防機関が自宅の鍵を預かるといった取り組みが行われていたこともありました。

１１９番通報を受けて出場するとき、預かっている鍵を持って現場へ向かう。

そんな対応です。

これなら、玄関を破壊して中へ入る必要がなくなる可能性があります。

現在では、自治体や警備会社などが、それぞれの仕組みによって緊急時の対応を支えるケースも増えています。

ただし、こうした仕組みは地域や契約しているサービスによって内容が異なります。

「警備会社から１１９番が入ったから、必ず警備員が先に現場へ行く」

というわけではありません。

１１９番通報と警備員の現場確認が並行して行われる場合もあります。

そして、本人が直接１１９番できる状況なら、直接１１９番するほうが早い場合もあります。

仕組みを知っておくことは大切ですが、仕組みそのものを過信しないことも大切ですね。

🚗 車が１１９番につなぐこともある

そして、さらに驚くのが、

「人が電話をかけていないのに、緊急通報につながる」

という仕組みです。

その代表的なものの一つが、

🚗 D-Call Net

です。

事故車両などから得られる情報を活用し、事故発生を自動的に通知する仕組みです。

衝突の状況などから事故の重症度を推定し、救急・消防などへの早期対応につなげることを目指しています。

つまり、

「事故が起きた → 誰かが１１９番する」

だけではなく、

「事故が起きた → 車両から情報が送られる → 救急・消防の対応につながる」

という時代になってきています。

もちろん、実際の運用や連携方法は地域やシステムによって異なります。

それでも、

「１１９番は、人が電話をかけるもの」

という私たちのイメージそのものが少しずつ変わってきていることは感じます。

📱 電話ができなくても１１９番

もう一つ、救急隊員として知っておきたいのが、

「Net１１９」

です。

聴覚や発話に困難がある方などが、スマートフォンなどを利用して、文字や画面操作によって緊急通報できる仕組みです。

「電話で話すことが難しい」

そんな方にとって、非常に重要な１１９番への入口になります。

現場に到着してから、

「通報者は電話で話していない」

というだけで、情報が少ないとは限りません。

通報の段階ですでに、文字などによって情報がやり取りされている可能性があります。

１１９番＝音声通話

という固定観念を持っていると、せっかくの情報を十分に活かせないかもしれません。

🎥 １１９番から「映像」が届く

そして、近年、救急・消防の現場で耳にする機会が増えたのが、

🎥 ライブ１１９

です。

これは、１１９番通報者のスマートフォンを利用して、現場の映像を指令側へ送信する仕組みです。

例えば、

「傷病者が倒れている」

「交通事故が発生している」

「火災の状況を確認したい」

といった場面で、音声だけでは伝わりにくい状況を映像で確認できる可能性があります。

電話では、

「出血しています」

と言われても、

どの程度なのか。

どこから出血しているのか。

周囲にどんな危険があるのか。

言葉だけでは判断が難しいことがあります。

そこに映像が加われば、情報量は大きく変わります。

一方で、

「映像がある＝すべて正確に分かる」

わけでもありません。

映像の撮り方や通信環境、撮影者の状況によって、得られる情報は変わります。

だからこそ、映像を受け取る側にも、

「何を見るのか」

という視点が必要になってくるのでしょう。

⌚ スマートウォッチからも「SOS」

さらに身近になってきたのが、スマートフォンやスマートウォッチなどのウェアラブル端末です。

転倒などを検知して緊急通知を行ったり、利用者がSOS機能を操作したりすることで、緊急時の連絡につながる機能があります。

これまでなら、

「本人が電話をかける」

ことが前提だったものが、

「端末が異常を検知して知らせる」

という形へ広がっています。

もちろん、これらも機種や設定、通信環境などによって動作は異なります。
それでも、

「助けを求める方法そのものが増えている」

ということは間違いありません。

🔎 情報が増えれば、救急は楽になるのか？

ここで、救急隊員として少し考えてみたいことがあります。

１１９番につながる入口が増える。

自動的に情報が送られる。

映像も届く。

位置情報も分かる。

車両から事故情報が送られる。

一見すると、

「情報が増えれば増えるほど、救急隊は活動しやすくなる」
ようにも思えます。

でも、本当にそうでしょうか？

現場では、情報が多ければいいというわけではありません。

重要なのは、

「その情報が、どこから来たのか」

そして、

「どの程度信頼できる情報なのか」

さらに、

「いつの情報なのか」

です。

例えば、

自動通報による情報。

通報者からの情報。

警備員からの情報。

映像による情報。

現場で確認した情報。

それぞれに特徴があります。

救急隊が現場へ到着したときには、それらを整理しながら、

「今、目の前にいる傷病者はどういう状態なのか」

を判断することになります。

情報技術が進歩しても、最後に傷病者を直接観察するのは、現場の人間です。

🚑 「技術に振り回されない」ということ

私は、これからの救急・消防に必要なのは、

新しい技術を覚えることだけではない

と思っています。

大切なのは、

「その技術を、どう現場で活かすのか」

を考えることではないでしょうか。

ライブ１１９で映像が届く。

Net１１９で文字による通報が入る。

車両から事故情報が送られる。

警備会社から１１９番が入る。

ウェアラブル端末から緊急通知が届く。

こうした仕組みは、これからさらに増えていくかもしれません。

そのたびに、

「また新しいシステムか……」

と感じることもあるでしょう。

私自身、現場で新しいものが導入されるたびに、そう思ったことがあります。

でも、

技術に振り回されるのではなく、上手く使う。

その視点が、これからはますます重要になるのだと思います。

🌤️ １１９番は「電話番号」から「ネットワーク」へ

振り返ってみると、

１１９番という数字そのものは変わっていません。

でも、その入口は大きく変わり始めています。

📞 人が電話する。

🏠 自宅の緊急通報システムから知らせる。

🛡️ 警備会社を経由して通報される。

🚗 車両が事故を自動通知する。

📱 スマートフォンから文字で通報する。

🎥 映像を送る。

⌚ ウェアラブル端末が異常を知らせる。

さまざまな場所から情報が集まり、

最終的に救急・消防の活動へつながっていく。

そう考えると、

１１９番は、単なる「電話番号」ではなく、さまざまな情報が集まる「ネットワーク」へ変わりつつある

のかもしれません。

🚑 そして、最後に向かう場所は同じ

私は、消防隊、救助隊、救急隊、救命士、そして指令管制員としても、いろいろな場所から１１９番に関わってきました。

立場が変わると、見える景色も変わります。

指令を出す側。

現場へ向かう側。

傷病者を観察する側。

情報を受け取る側。

それぞれ違います。

でも、最後に向かう場所は同じです。

「助けを必要としている人がいる場所」

です。

だからこそ、これから新しい通報システムが増えていっても、

「誰からの通報なのか」

だけではなく、

「この１１９番は、どんな仕組みを経由して、私たちのところへ届いたのか？」

そんな視点を持っておくことも、救急・消防の現場では大切なのではないでしょうか。

🌱 １１９番の「入口」が変われば、救急の現場も変わる。

技術は、これからも進歩していくでしょう。

私たちが知らないうちに、新しい「１１９番への入口」が生まれているかもしれません。

だからこそ、

変化に振り回されるのではなく、変化を知る。

そして、

現場でどう活かすのかを考える。

それも、これからの救急・消防に必要なことなのかもしれません。

皆さんの地域では、どんな「１１９番への入口」がありますか？

次に１１９番の指令を受けたとき、

少しだけそんなことを考えてみると、

いつもの出場が違って見えるかもしれません。

お疲れ様でした🍵

今回も最後まで読んでいただき、ありがとうございました😊

救急の現場は、少しずつ変わっています。

「あの頃はこうだったな」と思い出しながら、

そして「今はこんな仕組みがあるのか」と知りながら。

これからも、救急・消防を取り巻く変化について、あおぞらなりの視点で綴っていきたいと思います🌤️

🔔 もうひとつ、１１９番をめぐる話。

ここまで、さまざまな「１１９番への入口」について書いてきました。

でも、１１９番にはもう一つ、気になる場面があります。

それは――

ワンコールで切れた、一本の１１９番。

電話は鳴った。

でも、すぐに切れた。

声は聞こえない。

「間違い電話だったのかな？」

そう考えることもあるでしょう。

でも、もし……

今の着信が、本当に助けを求めるコールだったとしたら？

電話の向こうで、何かが起きていたとしたら？

では、消防はその一本の着信を、どこまで追いかけるのでしょうか。

そして、その「どこまで」という判断の先には、

消防が長く大切にしてきた、

「一人でも多くの命を救う」

という思いがあります。

――この話、いつか書いてみようかと思っています。

まだ公開するかどうかは分かりません。

ただ、

「ワンコールで切れた１１９番を、あなたならどう考えますか？」

そんな問いを、少しだけ残しておきたいと思います📞🚨