効果絶大！笑顔のチカラ

2026年2月28日 05:00

こんにちは。永嶋泰子です。

いま人間関係に悩んでいるんだけど…と思うことがあれば
ぜひこのブログを読み続けてみてくださいね。

現在は、カスハラに特化してお届けしています。

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さて、今回のテーマは「　効果絶大！笑顔のチカラ　」です。

あなたはいつも笑顔ですか？

私の定義する笑顔とは
・目尻が下がっている
・口角が上がっている
（少し歯を見せている）
ということです。

実は、笑顔というのは
自分で思っているほどできていないのが現実です。

自分では笑顔をつくっているつもりでも
お客様からみたら
ポーカーフェイス（悪く言えば、仏頂面）ということも
多々あるのですよね。

＝＝＝笑顔はどうやってつくる？＝＝＝＝

では、笑顔はどうやってつくればいいのでしょうか？

それは簡単。

あなたが鏡を見たときに
目尻を下げる
口角を上げる
練習をすればいいのです。

鏡を見るシーンなんてない？
と思う方もいらっしゃるかもしれませんね。

でも、本当にそうでしょうか？

私たちは
思ったよりも鏡に囲まれて生きています。

朝起きて顔を洗い、髪を整え、歯を磨くとき、
トイレに行って手を洗うとき。

少なく見積もっても
1日10回は鏡に接する場面があるでしょう。
これを1年繰り返せば
365日×10回で
3,650回の練習ができるんですね～。

とはいえ、
笑顔になる方法はわかったけれども
笑顔の効果ってなんなのでしょうか？

＝＝＝＝笑顔の効果とは？＝＝＝＝

『EQ～こころの知能指数』の著者ダニエル・ゴーマンはこのようなことを述べています。

人は笑顔を向けられたら
笑顔で返すものだ

私もこの実験を試してみた結果、
多くの人が笑顔で返してくれました。

そして、クレームや苦情対応の場面でも
笑顔での対応は有効的だと判明したのです。

コールセンターで月に400件の電話を受けていたとき、
７割以上がクレーム・苦情ということもありました。

そのときに心がけたのが
「笑顔」だったのです。

とはいえ、電話で表情が見えないのに「笑顔？」と思われるかもしれません。

しかし、笑顔になることによって
声が明るくなり、
結果的に「笑声（エゴエ）」と言われる声になるのです。

私たちは、
人間関係の中で
お相手の表情だけでなく
声やしぐさ、態度からいろんな情報を受け取っています。

電話においては
声の調子が印象の９割を決めると言っても
過言ではありません。

そう、笑顔になることで
お客様に安心していただける環境を提供することができるのです。

実は、クレームや苦情をおっしゃるお客様の心理は
・不安
・焦り
が大きく占めています。

その中で
あなたが暗い声で暗い表情で対応したら
どうでしょうか？

「この人に任せて大丈夫かな」と不安になってしまいますよね。

つまり、笑顔というのは
お客様の不安や焦りを消す役割を果たしているのです。

さあ、今日は「　効果絶大！笑顔のチカラ　」というお話をいたしました。

ぜひこのことを意識して
1週間を過ごしてみてくださいね。

それでは、
今週も素敵なお客様にお会いできますように。

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永嶋泰子
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