第30回たった1文字で検索できない!? 54歳、AIと一緒に見つけた落とし穴

■ あれ？ 掲載しているはずなのに0件!?
ここいしゃのサイト制作では、公開したあとも、私はよく自分のiPhoneで検索しています。

病院を探してみたり、介護タクシーを探してみたり。

ボタンは押しやすいかな？

文字は見やすいかな？

ちゃんと目的の情報までたどり着けるかな？

そんなことを確認しています。

先日も、いつものように事業者さんの名前を入力して検索してみました。

ところが……。

検索結果、0件。

「あれ？ この事業者さん、ちゃんと掲載しているはずなのに！」

少し焦りました。

■ 原因は、私が入力した、たった1文字

AIと一緒に確認してみると、原因が分かりました。

私が入力した事業者名と、サイトに登録されている正式名称が少し違っていたんです。

例えば、

「介護福祉タクシー」

と、

「介護福祉士タクシー」

「士」という文字が、ひとつ多かったんです。

正式名称を正しく入力すれば検索できる。

でも、少し違うだけで0件になってしまう。

そこで、ふと思いました。

「これって、利用する人も間違えるんじゃない？」

■ 正しく入力できる人ばかりじゃない

ここいしゃは、若い人だけが利用するサイトではありません。

高齢者の方。

ご家族の介護で初めてサービスを探す方。

介護タクシーという言葉を、初めて知った方。

日本語に慣れていない方もいるかもしれません。

そもそも、事業者さんの正式名称を最初から知っているとは限りません。

「確か、こんな名前だったような……」

そんな記憶を頼りに検索することもあると思います。

私自身が、まさにそうでした（笑）。

もし私が利用者だったら、0件と表示された時点で、

「ここには載っていないんだ」

と思って、探すのをやめていたかもしれません。

情報が存在していても、見つけてもらえなければ、その情報は届かない。

改めて、そう感じました。

■ AIに相談。「少し違っても探せるようにしたい！」

そこで、AIに相談しました。

「正式名称を変えずに、入力した文字が少し違っても検索できるようにしたい」

大切なのは、事業者さんの名前を勝手に変えないこと。

正式名称は、正式名称のまま。

検索するときだけ、今回見つかった表記の違いにも対応できるように修正してもらいました。

そして、ビルドとテストを確認して本番公開。

もう一度、自分のiPhoneで検索してみました。

出たー‼️

今度は、ちゃんと事業者さんが表示されました。

思わず、うれしくなりました😊

■ 検索結果が1件でも、まず一覧を見せたい

実は、同じ時期にもうひとつ改善したことがあります。

以前の病院検索では、検索結果が1件しかない場合、そのまま詳細ページへ移動する仕組みがありました。

便利なようにも思えます。

でも私は、

「まず、検索結果を自分で確認したい」

と思いました。

病院の名前や種類、距離などを見てから、詳しい情報へ進みたい。

そこで、結果が1件でも、まず検索結果カードを表示するように修正しました。

全国の検索結果カードでは、公式ロゴが登録されていればそのロゴを、なければ公式キャラクター「そっと」を表示する仕組みも進めています。

利用者が自分で確認し、選べること。

ここも大切にしたかったんです。

■ たった1文字。でも、サイトにとっては大きなこと

今回の修正は、見た目には大きく変わりません。

新しいページが増えたわけでもありません。

華やかな機能が追加されたわけでもありません。

でも、私には大切な改善でした。

検索したのに出てこない。

戻りたい画面に戻れない。

文字が小さくて読みにくい。

作っている側には小さな問題でも、利用する側には大きな困りごとになることがあります。

ここいしゃでは、これからもそんな「ちょっと困る」を見つけて、ひとつずつ直していきたいと思っています。

■ AIは作ってくれる。でも、気づくのは使ったとき

今回、特に感じたことがあります。

AIに「検索できるサイトを作って」とお願いするだけでは、すべての使いにくさに気づけるわけではありません。

実際に自分で使ってみる。

うまくいかなかったら、なぜなのか考える。

AIに相談する。

修正してもらう。

そして、もう一度、自分で確かめる。

私は、この繰り返しが大切だと思っています。

もちろん、今回の修正で、あらゆる入力間違いに対応できるようになったわけではありません。

これからも、実際の利用の中で見つかった問題を改善していく必要があります。

54歳から始めたAIとの事業づくり。

まさか自分の入力間違いが、サイト改善のきっかけになるとは思いませんでした（笑）。

でも、今回も勉強になりました。

「間違えた人が悪い」ではなく、「間違えても探しやすくできないかな？」

そんな考え方を、これからも大切にしたいと思います。

ここいしゃは、まだまだ成長途中。

必要な情報を、必要としている人へ。

少しずつ、もっと探しやすいサイトに育てていきます🌿

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📖 最初から読みたい方はこちら
「54歳からAIで事業づくり」第1回

前回の話はこちら

次回へ続きます🌿

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