自分で調べてから聞く、は何分まで？——聞けなくなっていた僕が、時間より先に決めたこと |時間管理|仕事の進め方|段取り

「わからないことは、まず自分で調べてから聞く」

新人のころに言われた人も多いと思いますし、僕もこれには賛成です。

何も考えずに、何でもすぐ聞くのはよくないと思っています。

ただ、調べてから聞こうとして、かえって聞けなくなっていたことがありました。

調べるほど、言い出しにくくなっていく

ブラウザのタブが、少しずつ増えていく。
最初のうちは、開くページごとに知らなかったことが出てきて、調べるほど前に進んでいる手応えがありました。

それが、だんだん薄くなっていく。

かけた時間のわりに、役に立つ情報が減ってきている感じがする。

気づくと、調べているテーマの要点から外れて、末端の細かい話を読んでいる。

初手で深掘るような話でもないし、いまここまで詰めても、たぶんインパクトは小さい。

自分でも、うっすら間延びしているなとは分かっていました。

でも、そうなればなるほど、言い出しにくくなっていく。

相手が想定しているよりも、時間をかけてしまっていないだろうか。

「こんなこと、まだ調べてたの？」と思われないだろうか。

聞きに行くより先に、そういう心配のほうが走ります。

それで、もう少しだけ調べてから行こうと、また次のタブを開いていました。

焦りが、少しずつ溜まっていく感じでした。

若手のころは、調べものを頼まれると、よくこうなっていました。

調べた量で、聞いていい資格を貯めようとしていた

いま振り返ると、僕は調べた量で「聞いていい資格」を貯めようとしていたんだと思います。

「ここまで調べました」と言える量がほしかった。
何も調べずに聞きに来た人だと思われたくなかったので、それなりの量を抱えてから持っていきたかったんです。

ただ、資格を貯めようとして時間をかけるほど、今度は「こんなに時間をかけたのに、まだ分かっていないのか」と思われそうで、持っていきにくくなる。

調べた量を増やすほど、聞くまでの距離が遠くなっていました。

特に、納期があいまいなときほど、こうなりやすかった気がします。

いつまでにと決まっていないので、どこで切り上げればいいかの目印がないからです。

それに、情報収集はある程度までは集めるほど有益ですが、一定ラインを超えると、かけた時間のわりに得られるものがどんどん減っていくように感じています。

そういう研究があるわけではなく、あくまで僕の体感ではありますが。

最初に書いた「末端の細かい話を読んでいる」状態は、たぶんそこを越えてしまったあとです。

15分か1時間かは、本質ではないのかもしれない

では、どのくらい調べたら聞けばいいのか。
よく見かけるのは「15分調べて分からなければ聞く」「30分で区切る」といった目安です。

僕の場合は、だいたい1時間で区切ることが多いです。
それは僕の仕事だと、そのくらいがちょうどいいことが多かったからです。

例えばIT系に詳しくない人が「クラウド上でプログラムを定期実行する手順を確認して」と頼まれたら、1時間でも足りない気がしますし、ちょっとした確認なら15分で十分です。

要するに、業界や職種、タスクの中身でちょうどいい長さは変わるので、15分か1時間かは、本質ではないと思っています。

（余談ですが、僕のデータ分析の仕事は、ど真ん中の分析だけでなく、データ基盤や、場合によってはフロント周りの話までさらっと求められることがあるので、最低限会話できるように日々勉強中です。。。）

大事なのは時間の長さよりも、調べ始める前に、あらかじめ時間を区切っておくことです。

納期があいまいで切り上げどころが分からなかったのなら、調べ始める前に、自分で切り上げどころを決めておけばよかったんだと思います。

区切ったら、最初に相手に言っておく

区切るのとあわせて、いつからか自然と、調べ始める前に相手にもそれを伝えるようにしています。

例えば

「1時間くらい調べてみて、分からなければ一度相談させてください」
「いったん今日の15時まで調べて、そこで状況をお伝えします」

これを最初に言っておくと、聞きに行くときの気まずさが、だいぶ減りました。

1時間たったら声をかけると先に言ってあるので、声をかけることが約束どおりの行動になるからです。

「こんなことまだ調べてたの？」と思われる心配も、そもそも起きにくくなります。

よくなかったのは、調べる時間が長いことそのものより、相手から見て、僕がいま何をしているのか分からない時間が続くことだったんだと思います。

区切りが来たら、ここまでとここからを渡す

1時間たっても、分からないままのこともあります。
そういうときは、いったん報告して、必要なら延長させてもらいます。

言い方は、だいたいこんな感じです。

「一応ここまでは調べられました。ただ、ここを深掘ろうと思うと、もう少し時間が必要そうです」

こう伝えると、相手の返事はだいたい2つに分かれます。

「そうだね、そこも調べてほしいので延長で」となることもあれば、「いや、まだそこはいいので、いったんここで区切ろうか」となることもあります。

どちらになっても、決めるのは相手です。

ここまでとここからが分かれていると、相手もどちらにするか判断しやすいようでした。

自分ひとりで「もう少しだけ」と延ばしていたころは、この判断まで、僕がひとりで抱えていました。

逆に、区切りより早く十分に分かったなら、1時間を待たずに持っていきます。

区切りは「そこまでは調べていい」という上限であって、使い切らなければいけない時間ではないからです。

調べてから聞く、の前にもう一言

自分で調べてから聞くこと自体は、いまも大事だと思っています。

ただ、調べた量で聞いていい資格を貯めようとすると、時間をかけるほど聞きにくくなる、ということが僕の場合は起きていました。

いまは、調べる前に区切って、それを最初に相手に言っておくことで、どうにか間延びしないようにしています。

ただ、これが正解なのかは、また別の話だとも思っています。

仕事の中身によっては、もっと長く腰を据えて調べたほうがいいこともあるはずです。

もし、次に何かを調べ始めるときがあったら、調べる前に一言だけ、相手に「何時までに一度声をかけます」と伝えてみてください。

それだけでも、調べている時間の気持ちが少し変わるかもしれません。

頭の中にあるものを、ちゃんと届く形に。
言葉にできずに苦労してきた僕が、その手順をデータ分析者の視点で分解しています。

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それではまた次の記事で。

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