日用品のネット通販会社を経営する凡人社長（50）、日々の業務、戦略、孤独な決断に至る「あるある」⇒辞めたいが手放したくもない

日用品のEC社長って、本当に「わかる人だけわかる苦労」が多いポジションですよね。

💻 オペレーション系あるある

1. システム障害が起きるのは決まって大型セール初日

2. 倉庫が止まると、頭の中で瞬時に売上とクレーム件数を試算してしまう

3. WMSとカートと基幹の連携図が頭に入っていて、人に説明するとドン引きされる

4. 在庫数「1」の商品に限ってやたら売れるのでヒヤヒヤする

5. 「欠品ゼロ」を目指しつつ「在庫圧縮」とも言っていて、自分でも矛盾に悩む

6. ピッキング動線の改善で数秒削ることに本気になれる

7. 配送会社のドライバーと顔なじみになり、現場の愚痴も経営判断材料にしている

8. 荷主としての態度と、個人として荷物を待つときの気持ちが完全に分かるようになる

9. 雨予報の日は「段ボール濡れないかな」と真っ先に物流を心配する

10. 倉庫のレイアウト変更は引っ越しより大イベントだと本気で思う

11. 誤出荷ゼロの日より、クレームゼロの日の方が嬉しい

12. 「明日届く」が守れなかったときの申し訳なさで眠りが浅くなる

13. 年末の繁忙期は、自分の家の大掃除どころではなくなる

14. 物流会社の値上げ交渉ニュースを見ると、胃がキュッとなる

15. 配送リードタイムのグラフが、株価チャート並みに気になる

📊 商品・仕入れ戦略あるある

1. 粗利は薄いのに「カゴ落ち防止のため」と赤字覚悟の目玉商品を入れてしまう

2. メーカーのカタログに載っていない容量や色をつい別注したくなる

3. PBを始めた瞬間から、品質とクレームの板挟みに悩み始める

4. ヒット商品は、最初「これ本当に売れるの？」と半信半疑だったりする

5. 「絶対売れる」と思って仕入れた商品に限って在庫の山になる

6. 日用品ゆえに、写真映えしないのが地味に辛い

7. パッケージ変更の一報に、システム担当と物流担当の顔が同時に浮かぶ

8. メーカー在庫切れの表示を見ると、すぐに他ルートを思い浮かべて電話したくなる

9. 同じ洗剤でも「香り違い」が増えすぎて、SKU管理がカオスになる

10. 定番品の終売が決まると、まるで長年の同僚が退職するような寂しさがある

11. 「環境配慮」と「コスト」と「お客様の使いやすさ」の三竦みにいつも悩む

12. メーカーと共同キャンペーンを打つとき、条件表交渉で日が暮れる

13. 仕入れリードタイムの差が、そのまま競争力の差だと痛感する

14. バルク商品を提案しても「置き場所ない」と言われて撃沈する

15. 「1個で買うか、まとめ買いさせるか」の価格設計で夜更かしする

16. 海外仕入れは為替チャートを見てからでないと落ち着かない

17. 品質クレームが出た瞬間に、「これはロット問題か個別問題か」を条件反射で切り分ける

18. 商品説明ページに、メーカーより詳しい情報を書いてしまう

📣 マーケ・顧客対応あるある

1. 広告のCPAが1円下がると、その日一日機嫌が良い

2. 「新規獲得」と「LTV最大化」のスライドを何度も作り直している

3. メルマガの件名を決めるのに、本文より時間がかかる

4. SNSのたった1件のクレーム投稿に、数字以上の精神ダメージを受ける

5. レビュー★1を読むとき、深呼吸してから開く

6. ★5レビューに救われて、「これでまたやれる」と思える夜がある

7. コールセンターの生の声が、どのデータよりも刺さると感じている

8. 「なんでこんなに安いんですか？」と聞かれると、努力を認められた気がして少し嬉しい

9. 逆に「他社の方が安い」と言われると、全てを否定された気持ちになる

10. お客様の「助かりました」の一言で、赤字キャンペーンも少し報われる

11. SEOの変動で、一日の気分が左右されてしまう

12. 広告代理店との打ち合わせで、「本当に現場をわかっているか」をつい探ってしまう

13. UI改善でCVRが0.1ポイント上がると、社内で小さくガッツポーズ

14. 定期購入の解約理由を眺めながら、自社の弱点リストを頭の中で更新している

15. 値上げ告知メールの文面を何度も書き直して、ため息をつく

16. キャンペーンの反応が悪いと、まず自分の仮説を疑うクセがついた

17. 「送料無料ライン」をいじるときは、毎回賭けに出るような気分になる

18. お客様への謝罪メールは、テンプレではなく必ず自分の言葉を一文は入れる

🧠 組織・戦略あるある

1. 「現場主義」と言いながら、実際はデータを見て悩む時間の方が長い

2. 会議より、倉庫とCSフロアを歩く方が本音が聞けると感じている

3. 採用面接で、EC経験より「地味な改善を楽しめるか」を見てしまう

4. 事業計画通りにいった年がほとんどない

5. OKRやKPIを導入しては、翌年また項目を変えがち

6. 「この規模感でどこまで内製するか」という議論を毎年している

7. 物流とマーケと商品部の間で、通訳役になることが多い

8. 社員が「昨日のお客様の声なんですけど」と話しかけてきてくれると、密かに嬉しい

9. 中長期戦略の資料を作りながら、「来月の着地」の方が気になってしまう

10. 単品特化か総合化かの舵取りで、何度も方針メモを書き直す

11. 大手モール依存からの脱却を口にしながら、その売上比率に毎月ビビる

12. 自社サイト強化を打ち出しつつ、モールのセールにも全力で乗ってしまう

13. 売上と利益とキャッシュフロー、どれを見るべきか日によって優先順位が変わる

14. 成長投資を続けるか、利益を取りに行くかのバランスに永遠に悩む

15. 「この規模ならまだ自分が全部見ていないと危ない」と思いがち

16. 権限委譲しようとしても、つい口と手を出してしまい後で反省する

17. 役員同士の意見が割れたとき、「最後に決めるのは自分だ」と腹に落とす瞬間がつらい

18. 他社ECのインタビュー記事を読むと、自社と自然に比較してしまう

19. 同業者同士で飲むと、愚痴よりノウハウ共有で盛り上がる

🌙 社長の本音・孤独あるある

1. 売上グラフを寝る前についもう一度だけ見てしまう

2. 家族との食事中でも、物流拠点の天候が頭をよぎる

3. 給与振込の日は、通帳の数字を見て毎回気持ちを新たにする

4. 社員の顔を見ると「この人たちの生活がかかっている」とプレッシャーを感じる

5. 資金繰りが苦しい時期は、誰にも言えず一人で銀行残高を見つめる

6. 英断と言われた決断の裏で、眠れない夜を何度も過ごしている

7. 経営判断を誤ったと感じた時、真っ先に思うのは「社員に申し訳ない」

8. 自分の報酬を上げる決裁ほど、押印しづらいものはない

9. 友人に「順調そうだね」と言われるほど、内心の不安を伝えづらくなる

10. 「辞めたい」と思う日はたまにあるが、「この事業を手放したくない」が勝つ

11. 将来の出口戦略を考えながら、「本当はずっとやっていたい」と思っている

12. 愚痴を言える相手がいないので、メモアプリに本音を書き溜めてしまう

13. 「守り」に入る自分と「攻めたい」自分が、常に心の中で口論している

14. 員工が成長していく姿を見て、「自分が足を引っ張ってないか」と不安になる

15. 休日にショッピングモールへ行くと、他社の売場ばかり観察してしまう

16. 自社の商品を街で見かけると、声をかけたくなる気持ちを必死に抑える

17. 「やめといた方がいい」と言われた施策ほど、成功したときの喜びが大きい

18. 自分が決めた値上げで、売上が落ちたら全て自分の責任だと痛感する

19. 「もう少しだけ成長させてから楽になろう」と思い続けて、数年経っている

20. 夜遅くオフィスを出るとき、「ここまで来たな」と少しだけ自分を褒める

21. それでも朝になると、また「今日もやるしかない」とスイッチが入る

22. 従業員の家族に会う機会があると、「絶対この会社を潰せない」と心に誓う

23. 失注した大口案件より、長年のリピーター一人を失う方が堪える

24. 「社長」という肩書き以上に、「このブランドの最初のファン」でいたいと思っている

25. 誰よりも自社サイトを触り、誰よりも自社商品を試している

26. 会社の将来ビジョンを語るたびに、「自分が一番信じていないと伝わらない」と自戒する

27. 大きな投資の判子を押すとき、頭の中で最悪シナリオを10回はシミュレーションしている

28. それでも判子を押したあと、「やると決めたからには勝ち筋を作る」と覚悟を固める

29. 辛いことがあっても、翌朝最初に届くお客様の注文メールを見て、「今日も続けよう」と思える